杭州女子收到大便包裹 淘宝店被辞客服很可疑

　　昨天，远在南京的田女士拨打了本报热线96068，她说，前一段时间收到来自杭州的匿名包裹，里面竟是一坨大便，至今都觉得恶心至极。

　　虽然还不确定到底是谁干的，但是田女士认为，快递公司有推卸不了的责任。

　　今年5月1日，《快递服务》系列国家标准正式实施。新国标规定，对交寄的包裹和印刷品，快递公司收寄时应当场验视内件，寄件人拒绝验视的，可不予收寄。“如果快递员在收件的时候，能够看清楚里面是什么，我怎么还会收到这么脏的东西？”田女士说。

　　而记者采访的不少快递公司则坦言：快递新规真正执行起来比较难。根据“新国标”，快递公司必须增加人力物力才有可能达到新要求，而这势必会带来成本的上升。“如果不涨价，我觉得比较难执行。”

　　拆开匿名包裹一看，里面装着大便

　　在电话里，田女士回忆事发当天的情况。

　　4月23日傍晚6点，田女士和老公两人一起回到小区，保安拦住了他们，说有包裹，已经代签。夫妻俩看看包裹，上面有“CCES快递公司”的字样，可是发件人一栏是空白，只打印了“广州”两字。收件人写的是田女士在淘宝上购物时的网名。

　　“我最近没有网购啊，怎么会有快递？”田女士有疑问。田女士老公拿着包裹，不是很重，摸了摸，有点怪怪的。心里不踏实，他们在楼道里将包裹给拆了。一共有两层灰色的快递塑料袋包装，才打开一个小口子，令人作呕的气味就扑鼻而来，把口子拉大一些，里面竟是用白色纱布包裹的大便。

　　平时也没有和人结怨，怎么会发生这样的事？田女士百思不得其解。

　　淘宝店被辞客服很可疑

　　根据包裹上的单号，田女士查到包裹是在CCES杭州江干一部收件入库的，而且单号属于杭州一家淘宝店。这家店田女士光顾过，还因为衣服质量和售后问题，给了卖家差评。“会不会因为这样，他们就打击报复啊？”田女士猜测。

　　事后几天，这位淘宝店的老板亲自赶到南京向田女士解释。“她跟我说，包裹的单号的确是他们家的，但是包裹绝对不是他们寄出的，可能是他们前不久被开除的两名客服干的，因为那两人都是临时工，现在根本找不到人。”田女士说，淘宝店的老板态度很好，连连道歉，并给予了相应的精神补偿。

　　昨天，记者也联系到了这家淘宝店的老板刘小姐。说起这件事，她也是一脸的委屈。“我开个淘宝店也不容易，一年半的时间，现在是一个皇冠，发生这样严重的事情，我也措手不及，虽然单号是我们的，但是我真不知道。”刘小姐说，当初店里的两名女客服工作上有问题，她很不满意，正好田女士给了差评，对网店造成很大影响，她趁此将两人开除，“我会想办法找到那两个人问问清楚的”。

　　快递小伙：当时只看到有块白布

　　事情的源头找不到，田女士认为，快递公司严重失职。

　　当时接收快件的是CCES杭州江干一部。昨天，记者联系到了负责人应小姐，她对于田女士的遭遇深表歉意。她说，公司一直以来都是坚持当场验视包裹的：“当时快递员把包裹带回来的时候，只说了一句，是一块白布，我们也没有在意，直接称重扫描，重量是0.22公斤，想想也就两双袜子的重量，哪里知道里面会有大便。”

　　负责当日快递的是快递员小卢(化名)，他30岁出头，情绪比较激动。

　　那快递是晚上六七点收进的，那时候正是快递员最忙的时候，我在四季青边的一条路上收的，淘宝卖家都集中在那里发货。当时一个女的直接把包裹给我，从里面抽出一块白布，给我看了一下，然后就塞了进去，我也没有看那么清楚。要是知道里面有那东西，就算打断我的腿，我也不会收的！

　　五一开始执行的快递新规，到底执行得怎么样？记者采访的多家快递公司则表示，如果对每个包裹都当场验视，势必要增加人手，这就意味着成本要增加，所以“如果不涨价，新规很难执行”。

　　浙江邮政部门的工作人员说，“新国标”只是指导意见，并不是强制性措施。国家邮政局会逐步通过相关规章制度来约束、督促快递企业向着指导规范的方向努力。

　　不过，如果收件人与快递公司发生纠纷，可以拨打邮政业消费者申诉专用特服号码12305。 (来源：钱江晚报)