各地可补办实名制火车票 须全价买新票再退票

　　中国网5月10日讯（“焦点中国” 陈训迪 报道）从今天(10日)开始，旅客如果丢失了实名制火车票，可在检票前20分钟到在车站专门窗口办理挂失补办，但需要先全价购一张新票，到站后再全额退票。

　　2012年1月1日起，铁道部全面实行铁路售票改革，所有类型列车车票购票、进出站全部实名制。

　　然而，随着实名制的实施，操作过程中的弊端也逐渐显露，比如没有身份证就不能购票、实名制车票丢失后不能挂失补办等等一直为人们所垢病。

　　近日，铁道部官网发布通知，从5月10日起，旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。到达目的地后，旅客可凭客运记录到退票窗口办理新车票退票。

　　铁道部相关人士表示，退票将按原价退，不会收取5%的退票费，需收取2元手续费。

　　今日，记者就此向各铁路局了解办理实名制火车票挂失情况。

　　广铁各客运站：均设有挂失窗口并加大实名制验证力度

　　记者从广铁集团获悉，自2012年5月10日起，铁路实名制车票将可以办理挂失补办手续，广铁集团管内各客运车站均设立了挂失补办窗口；同时，铁路部门将进一步加大实名制车票验证力度，旅客在进站乘车时，对于票、证、人不一致的旅客，按无票处理。

　　铁路部门提醒旅客，为避免给旅客造成不必要的损失，请旅客凭有效证件购买车票、妥善保管实名制车票、持本人有效身份证件原件进站乘车、不从他人手上购买车票。

　　铁路上海站开设12个补票办理窗口

　　为方便旅客办理“挂失补”车票业务，铁路上海站开设了12个“挂失补”车票补票办理窗口，原有4个退票窗口均可办理“挂失补”车票退票业务基础上，特在虹桥站B1到达层第四售票处增设了1个退票窗口，为抵达虹桥站旅客办理“挂失补”车票退票业务。

　　上海铁路局表示，在上海地区火车站售票处中，目前，上海站、上海南站、上海虹桥站售票处办理“挂失补”车票补票、退票业务。城际上海西、南翔北、安亭北站办理“挂失补”车票补票业务，但不办理“挂失补”车票退票业务。

　　上述三站旅客办理“挂失补”车票退票业务需至上海站、上海南站或虹桥站办理。

　　西安：实名制火车票可异地挂失补办代办点不能补办

　　实名制车票可否异地挂失？记者从西安铁路局了解到，目前，西安铁路局各代售点还不能办理实名制车票挂失补办手续。

　　实名制车票可以办理异地挂失补办手续。办理异地车票挂失时，必须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称，到车站指定的挂失窗口办理即可。

　　沈阳铁路局：异地票额外收取5元手续费

　　沈阳铁路局工作人员告诉记者，实名制火车票挂失在路局各个火车站都有公告提醒旅客，每个车站都有指定挂失窗口办理挂失手续。

　　到站后，旅客凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到车站办理新车票退票手续，原价退票，办理挂失手续时需收取2元手续费，异地票额外收取5元手续费。

　　新车票退票后，车站会给旅客一个“挂失退手续费”凭据，拿着退票凭证就可以报销。

　　铁路局哈尔滨站：已有11位旅客办理挂失

　　从今天开始，哈尔滨铁路局也开始实行实名制火车票挂失，

　　哈尔滨铁路局工作人员表示，旅客在开车前25分钟内不能办理挂失手续。若在到站挂失，需要列车上列车长开具的客运记录，旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

　　此外，截止10日下午14：30分，铁路局哈尔滨站已有旅客挂失实名制火车票11张。

　　成都铁路局：新车票不能改签 可退票

　　据了解，根据成都铁路局下发文件，旅客购票后丢失实名制车票，需要满足两个条件才能在车站售票窗口办理挂失补办手续。

　　首先，旅客需要提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称，此外，旅客办理挂失补办手续，不能晚于票面发站停止检票时间前20分钟。

　　成都铁路局提醒旅客，旅客需要注意的是，新车票不能改签，但可以退票。如果旅客在乘车前找回原车票，可到车站退票窗口办理新车票退票。新车票退票后，原车票效力恢复。

　　各地挂失补票窗口

　　沈阳挂失补票窗口

　　沈阳北站：28号值班窗口

　　沈阳站：一号大厅的2号窗口、二号大厅的37号窗口

　　西安挂失补票窗口

　　西安火车站东售票大厅1号窗口可办理挂失补办手续，“挂失补”车票的退票手续也在1号窗口办理。

　　西安北站3号售票厅55号窗口可办理挂失补办手续；3号售票厅56号窗口可办理“挂失补”车票的退票手续。

　　上海挂失补票窗口

　　上海站

　　联合售票大楼一楼售票大厅13号窗口

　　北进厅售票处32号窗口

　　上海南站

　　2F层第一售票处28、34号窗口

　　2F层第二售票处43号窗口

　　B1层售票处58号窗口

　　上海虹桥站

　　2F层第九售票处89号窗口

　　2F层第八售票处72号窗口

　　B1层第四售票处32号窗口

　　上海西站1号窗口

　　南翔北站1号窗口

　　安亭北站2号窗口

　　上海“挂失补”退票窗口

　　上海站

　　联合售票大楼一楼售票大厅26、27号窗口

　　上海南站

　　2F层第一售票处38号窗口

　　上海虹桥站

　　2F层第九售票处85号窗口

　　B1层第四售票处32号窗口