广州火车站旅客挂失补办火车票 表示做法太繁琐

　　南方日报讯 （记者/钟啸）昨日是实名制车票可挂失补办的第一天，据记者了解，广州火车站当天仅有20多名旅客补办。不少旅客表示，实名制车票可挂失补办“是铁道部一个不小的进步。”不过，有部分旅客反映，“先补新票再退购票款”的做法太繁琐，要是能凭身份证坐车就更好。

　　“我是昨天看到网上的消息，今天就过来的。”本来昨日乘车前往兰州的陈聪9日晚不慎丢了钱包，火车票也在钱包中。当他在网上看到“10日开始，实名制车票可以挂失补办”的消息时，感到喜出望外。

　　昨日下午3：30，他走入广州火车站售票大厅，一眼就看到了12号窗口上面的“挂失补票”字样，于是上前排队。工作人员在核对了他的个人信息之后，很快就将将一张新票递给陈聪，同时要求他付清票款。

　　陈聪表示有些不解。“你先给钱，然后上车时向车长要个证明，凭票和证明到兰州相应窗口就可以退款了，手续费只需2元。”听完工作人员的解释后，陈聪付钱、拿票。记者在一旁计时，挂失补办票手续整个过程仅需2分钟左右。

　　有旅客表示，“实行实名制之后，为什么不能直接凭身份证进站？买新票再退票款的做法还是有些麻烦。”

　　昨日铁道部在回应媒体提问时表示：“在目前铁路旅客运输方式下，这是一种对旅客、铁路双方都较为有效的办法。”

　　铁道部提醒旅客，原车票已办理退票或挂失手续的，将不再予以挂失。如果儿童购票时没有提供有效身份证件，将不能购买实名制车票，所以也不能挂失补办。据窗口工作人员介绍，目前广州火车站只有12号窗口才能办理实名制车票挂失补办。有旅客担心，春运时火车站或难以承受补票压力。