北京清理整顿虚假家电售后服务 将公示正规网点

　　北京市工商局联手消协、114、百度等全面“清网”

　　家电售后假维修点将无处藏身

　　昨天记者获悉，市工商局联手中国家电服务维修协会、市消协、北京电子电器协会、中国联通北京分公司、百度网，共同组成“北京市家电维修市场规范工作小组”，即日起，一场针对虚假家电售后服务的清理整顿已经展开。

　　公示正规网点 屏蔽假网站

　　“不具备家电维修资质的经营者将被集中清理。”市工商局消保处处长曹中生介绍，根据消费者的投诉情况，工商部门通过12315热线和工商微博进行了前期摸底调查，目前，全市有一定规模的家电售后维修点有2000多家，市民反映最集中的问题有三个：上网很难找到真正的品牌家电维修点；家电维修价格不透明；维修后的电器经常再次发生故障。

　　针对上述问题，工商部门开出了“药方”。据了解，工商部门将通过多种形式向社会公示北京市正规家电维修网点名录。由中国家用电器服务维修协会在行业内对家电维修网点企业等级资质进行综合评定。预计到今年年底前，消费者可从协会网站查询到北京市知名家电品牌及其正规维修网点名录，包括店名、地址、联系电话、维修范围等。

　　“我们还将根据网站IP地址，按照京内、京外、境外等类别，对查处的假冒售后服务点，交由相关部门进行关闭或屏蔽处理。”曹中生说。

　　上门统一亮证 携带价格手册

　　本次清理整顿工作将于11月底结束。10月底前，中国家电服务维修协会将对企业60%的签约维修网点完成等级资质评定，要求家电维修从业者上门服务携带并提前出示收费价格手册，佩戴统一的上门服务证。

　　与此同时，家电维修经营者须在店面显著位置悬挂明码标价公示栏。公示栏和收费价格手册应在中国家用电器服务维修协会备案，并标注有价格举报和监督电话。

　　本市还将试点建立北京市家电维修经营者及从业人员数据库，消费者可通过网络查询家电维修经营者等级资质、从业人员信息。中国家用电器服务维修协会负责数据库日常维护和数据更新，其他单位可提供相应网络跳转链接，方便广大消费者多渠道登录中国家用电器服务维修协会网站进行查询。

　　市工商局提醒，市民如果发现家电维修市场中有无经营资质、服务质量不高、价格不透明等侵害消费者合法权益的经营行为，可以通过3种渠道积极进行举报。一是拨打“12315”、“96315”、中国家电维修协会服务热线“66019741”举报；二是登录北京市工商局网站“政民互动12315网上投诉举报”；三是登录“中国家电服务维修协会”微博以及新浪网“首都工商”微博，进行投诉和举报。（记者 窦红梅）

　　作者：窦红梅 (来源：北京日报)