联通苹果合约机流量蹊跷暴涨

　　中广网北京5月16日消息（记者王娴）据中国之声《新闻晚高峰》报道，明天，5月17号，又是一年一度世界电信日。从1969年开始，人们就在这一天纪念 国际电信联盟 的建立，“电信”在人们生活中的作用也在逐年强化。

　　而就在最近，有听众给央广新闻400-800-0088打来电话，说自己因为3G手机遇到烦恼，手机流量总是出现意外的暴涨，带来相应的大额费用，消费者觉得莫名不愿支付，却也找不到“流量”的出口到底在哪。

　　陈先生：流量很快就用完了，很快就超了，现在都超了好几百块钱了。

　　妻子的手机是中国联通和苹果手机的“合约机”，每月不足百元包月用了近一年，北京的陈先生说，妻子不大习惯手机上网，流量向来很少，最近突然猛涨。

　　陈先生：我爱人的这个手机基本就是看邮件，一天平均下来10兆流量就绝对够了，相当于一个月三百兆流量肯定没有问题。从5月4号开始出现这个问题，有些时间段会突然有大流量产生，详单上，突然来一个50兆、50兆，一天两三次的50兆流量突然产生，一天就100多兆流量，这非常异常。

　　发现异常流量之后，陈先生说，和联通客服多次沟通，对方在昨天终于给出一个解决方案。

　　陈先生：今天早上联通跟我联系，这个月能申请到150块钱的包月，超流量的在这150块钱之内的，能给我们免了，我一听就很不满意，现在还有半个月，就相当于这个手机就不能用了……

　　免除部分费用的同时，陈先生说，他最希望知道的“流量为什么瞬间暴涨”却没有答案。同样关心这个问题的联通合约机用户并不止陈先生一个，北京的何女士同样在最近遇到了困扰。

　　何女士：查流量的时候发现，就一个小时，两点到三点，瞬间就用了600多块钱的流量。

　　记者找到多位表示自己“流量异常暴涨”的“合约机”用户，在他们提供的“手机流量详单”中，被认为异常的“流量暴涨”出现的时间和大小并没有什么特别规律。何女士说，联通方面最终也同意了给她免除“流量费”，但也告诉她，不要再轻易打开手机的3G网络。

　　何女士：答应把我的600多流量费给我减免，因为用的是IPHONE，所以让我把3G什么的都关了。

　　蹊跷的手机流量，看来遇到这个麻烦的人不少，但这背后的源头到底在哪儿？那些消费者觉得不合理的流量都“跑”到哪儿去了？

　　记者拿着一位用户认为“异常”的数据流量详单找到联通客服咨询，对方表示，流量的去向确实查不出。

　　联通客服：我看了一下，反应的最终结果，也没说具体是怎么产生的这些费用。之前流量怎么产生的，我们这边确实也没有显示，但是我们这边确实为您减免了费用。

　　她也提到了一个说法，“系统初创期”。

　　联通客服：可能由于系统初创期，流量计费确实非常大，出于服务角度，这边可以为您减免。

　　说起自己手机流量异常的用户中，有的已经用这台合约机一年多，客服的解释是“出于服务角度”，只是用户们仍然有自己的不解。

　　陈先生：他说他们的计费没有问题，那你告诉我是什么程序在跑流量，既然能监控到流量，就应该能查的出来是什么程序在用，我什么程序用了你这么多流量。

　　何女士：3G那个功能就不能开了，偶尔想用一下的时候，不知道又被别人盗。

　　联通客服建议有这类经历的用户谨慎使用“3G业务”，手机上网需要打开的“蜂窝数据”，也最好不要长期保持开通。手机流量的去向却仍然成谜，北京邮电大学教授曾剑秋说，查出流量去向，技术上应该不难实现。

　　曾剑秋：流量的查询从技术上来讲应该没有障碍，只不过我们目前一些运营企业在按流量计费的过程中，把一些流量的发生分得不细，记在一个所谓“信息费”中，这时就很难查清楚。还有一些费用能够查清楚，比如一些非法网站，在计费系统中是在专门类别下的，这应该是可以查出来的。

　　而流量暴涨的原因，也常常是“数据流量被窃”，这也不是什么新鲜伎俩。

　　曾剑秋：有一些智能手机，可能有一些内置软件，会偷流量，流量通过一些软件被偷走了，有些公司就直接把软件内置在我们的手机上面。专门有一些SP企业，通过和运营企业的合作，提供一些所谓增值服务，这些服务有时候就可以走流量。

　　用户认为异常的流量费用可以“一笔勾销”，联通到底是在为谁的数据流量买单？暴涨的手机流量，秘密到底在哪儿？中国之声将继续关注。

　　作者：王娴