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苹果合约机流量瞬间暴涨 联通称无法查明流量去向

2012年05月17日09:41
来源:中国新闻网
  据中国之声《新闻纵横》报道,1969年,国际电信联盟将每年的5月17日定为"世界电信日",来纪念国际电信联盟的成立,今年已经是第44个年头了。电信发展到今天,早就已经和人们的生活密不可分。

  可是最近,有些3G手机的用户却因为手机流量异常暴涨、费用大增而苦恼。这些用户用的是联通和苹果的合约机,面对莫名其妙多出来的大额流量费,消费者自然是不愿意承担的。尽管已经和运营商沟通过了,运营商也愿意适当的减免流量费,但是消费者还是不明白,这些流量到底流到哪里去了。

  流量瞬间暴涨 用户遭遇3G的烦恼

  手机上角的3G字样,不时闪烁的小箭头,原本没有太注意,最近成了陈先生一家的烦恼。

  陈先生:流量很快就用完了,很快就超了,超了很多,现在都超了好几百块钱了。

  妻子的手机是中国联通和苹果手机的"合约机",每月不足百元包月用了近一年,北京的陈先生说,妻子不大习惯手机上网,流量向来很少,最近突然猛涨。

  陈先生:我爱人的这个手机基本就是看邮件,一天如果有10兆流量就绝对够了,相当于一个月三百兆流量是绝对没有问题的。从5月4号开始,有些时间段会突然有大流量产生,详单上有时候一天突然产生两三次的50兆流量,一天就100多兆流量,这非常异常。

  发现异常流量之后,陈先生和联通客服多次沟通,对方终于给出一个解决方案。

  陈先生:联通的跟我联系了,这个月能申请到150块钱,就是超流量150块钱之内就给我们免了。我一听就很不满意,现在还有半个月呢,就相当于这个手机就不能用了。

  免除部分费用的同时,陈先生说,他最希望知道的"流量为什么瞬间暴涨"却没有答案。同样关心这个问题的联通合约机用户并不止陈先生一个,北京的何女士同样在最近遇到了困扰。

  何女士:查流量的时候,就一个小时,两点到三点,瞬间就用了600多块钱的流量。

  记者找到多位表示自己"流量异常暴涨"的"合约机"用户,在他们提供的"手机流量详单"中,被认为异常的"流量暴涨"出现的时间和大小并没有什么特别规律。何女士说,联通方面最终也同意了给她免除"流量费",但也告诉她,不要再轻易打开手机的3G网络。

  何女士:他说他答应把我的那个600多的流量费,当天产生的流量费给我减免,因为用的是IPHONE,所以让我及时关闭3G什么的。

  联通称可减免费用 查不出流量去向

  看来遇到这种蹊跷事儿的朋友还真是不少。那么这些流量到底是怎么产生的?为什么消费者得不到一个清楚的回应?

  记者:记者拿着一位用户认为"异常"的数据流量详单找到联通客服咨询,对方表示,流量的去向确实查不出。

  联通客服:之前流量怎么产生的,我们这边确实也没有显示,但是我们这边确实为您减免了费用。

  联通也提到了一个说法,"系统初创期"。

  联通客服:可能由于系统初创期,然后计费确实非常大,出于服务角度,这个流量可以为您减免。

  说起自己手机流量异常的用户中,有的已经用这台合约机一年多,客服的解释是"出于服务角度",只是用户们仍然有自己的不解。

  用户:他说他们的计费没有问题,那你告诉我是什么程序在跑(流量),你那边监控你既然能监控到流量,你就应该能查的出来是什么程序在跑,我的什么程序用了你这么大的流量。

  用户:3G那个功能就不能开了,偶尔想用一下的时候,不知道又被别人盗。

  专家称查流量去向无技术障碍 或因"被窃"

  联通客服建议有这类经历的用户谨慎使用"3G业务",手机上网需要打开的"蜂窝数据",也最好不要长期保持开通。手机流量的去向却仍然成谜,北京邮电大学教授曾剑秋说,查出流量去向,技术上应该不难实现。

  曾剑秋:这个应该说从技术上来讲是没有障碍的,只不过目前我们一些运营企业在流量计费的过程中,把一些流量的发生分得不细,记在一个所谓"信息费"中,这时就很难查清楚到底发生了哪些费用。还有一些费用是很好查清楚的,比方说通过有一些网站,就是非法的网站,计费系统当中它有时候是放在专门的一类别下的,这应该是可以查出来的。

  而流量暴涨的原因,也常常是"数据流量被窃",这也不是什么新鲜伎俩。

  曾剑秋:有一些智能手机,它可能有一些内置的软件,会偷流量,就是这种流量通过一些软件被偷走了,有些流量是被一些公司蓄意就把它的软件内置在我们的手机上面。专门有一些我们叫做SP的企业,他们通过和一些运营企业的合作,提供一些所谓的增值服务,有时候他跟着你就可以走流量。

  业内专家介绍说,目前我国的第三代移动通信研究已经延伸到LTE(Long term evolution)阶段,也就是长期研究方向,不久可能事先的"3.9G"时代,比3G的初期带宽至少要宽10倍以上。那时,可能数据流量计费不再是什么挠头的问题,但在眼下,时有发生的"异常流量"还不免让人烦心。

  曾剑秋:消费者来说他是无辜的,他没有办法。我觉得首先运营企业要负起责任来,我们所有的流量都是产生在你的网上,所以应该采取一定技术措施,来杜绝非法流量的产生,偷窃流量的这样的事情发生。

  用户认为异常的流量费用可以"一笔勾销",联通到底是在为谁的数据流量买单?暴涨的手机流量,背后的秘密谁能揭开?中国之声将继续关注。记者王娴 (来源:中国广播网)

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