爱仕达炒锅锅底薄厚不均事件续：京东简短声明未获谅解(图)

　　导语：爱仕达同型号炒锅锅壁厚度不同，遭到消费者质疑。厂家承认产品升级未告知消费者，京东商城发出声明寻求消费者谅解。本期天天315关注：企业责任，重在消费者。


　　中广网北京5月17日消息 据经济之声《天天315》报道，在前两个星期的节目当中，记者连续报道了京东商城出售的爱仕达炒锅比商场出售的同品牌、同型号的炒锅锅壁薄2毫米的事情。

　　天津的消费者刘先生前不久在超市买了一口爱仕达的炒锅，用了之后觉得不错，于是又在网上京东商城买了一口同品牌、同型号的炒锅，但是收到货之后却发现两口炒锅锅壁明显厚薄不一样，轻松也不一样，用尺子一量从超市买的那口锅的锅壁是5毫米厚，而从网上京东商城买的这口锅只有3毫米厚。

　　如果是不同的型号这倒也正常，但是同品牌、同型号的产品却有这么明显的差别，这就让消费者不能理解了。于是消费者刘先生向京东商城反映，京东商城说这不属于质量问题无法处理，之后记者走访了超市，爱仕达专柜的厂家销售人员告诉记者，超市和网上的产品不一样是因为给网上供的货是特供的。

　　如果给网上供的货是特供的，那么这是不是网络购物供货的一个潜规则呢？同品牌、同型号的炒锅，锅的厚薄不一样是不是在偷工减料呢？在节目连续报道之后，这些问题引起了人们的关注。浙江爱仕达电器股份有限公司常务副总经理陈美荣表示，网上和商场出售的产品之所以厚薄不同是因为他们采取了新的工艺，由于他们售后服务不到位让消费者产生了误会，爱仕达因此向消费者道歉。针对爱仕达给网上供的货到底是不是特供，同型号炒锅在网上销售的跟商场超市销售的产品质量是不是不一样的问题，爱仕达公司的副总经理陈美荣作出了承诺。

　　陈美荣：我作为副总可以作出承诺，我们企业从来不会干这种没有诚信的事情。

　　既然给网上供的货不是特供的，也没有特供这种渠道，而且网上商城的商品跟实体商场超市的商品是一样的，为什么网上、网下卖的同型号炒锅锅壁的厚度却明显的不一样呢？爱仕达公司销售总监陈启令是这样解释的。

　　陈启令：经过内部调查，这个产品是经过我们改良的。我们采用了旋压工艺，其实一个好锅厚底薄壁，它的底部包括其他的厚度都是很好的，它的烹饪效果还是很好。在新工艺的产品上线后，线下还有一些之前的尾货在继续销售，所以引起了消费者的误会。

　　如果爱仕达真的是为了适应消费者的需要，在不削减锅底厚度，不影响炒锅使用性能和寿命的情况之下改进工艺达到厚底薄壁轻便好用的目的，那么这也应该算是技术创新了，但这样的新产品为什么不换一个新的型号来推向市场，而是跟原来的老产品共用同一个型号呢？爱仕达销售总监陈启令和爱仕达公司副总经理陈美荣先后道出了其中的内情。

　　陈启令：一般一个货号对应一个新条码，换新型号基本上都会涉及到重新进场、进场费，新品上市的费用、成本，我们终端超市里面这个费用是很高的，所以没有作为新品推出。

　　事情发生之后同型号的炒锅锅壁厚薄不同，被质疑是不是偷工减料，爱仕达采用这种厚底薄壁的新工艺是不是有降低成本的考虑呢？爱仕达公司副总经理陈美荣就这个问题作出了回答。

　　陈美荣：用旋压的新工艺会导致产量减了一半，原材料虽然节约了一点点，但是人工费变高了。

　　对于这件事情的发生爱仕达公司的副总经理陈美荣承认爱仕达做的不够到位，企业是有责任的。

　　陈美荣：我认为爱仕达起码有一点是售后服务不做好，跟消费者沟通不充分、不及时。

　　爱仕达公司副总经理陈美荣说，产品升级换代没有能够及时的告知消费者，给消费者带来了困扰和不便，为此爱仕达通过《天天315》节目向消费者道歉，同时也希望通过我们的节目得到广大消费者的理解。

　　这件事情还涉及到另外的一家企业，就是与消费者直接发生关系的京东商城。那么京东商城方面是怎么样的呢？记者采访过程中多次与京东商城方面联系，每次京东商城都表示会在24小时之内给我们一个回复，但是却一直没有得到任何的回应。

　　昨天下午七点，京东商城给《天天315》节目发来了一份简短的文字：

　　"关于消费者反映的爱仕达锅具问题，京东商城高度重视，并在第一时间核实相关情况。经核实，京东商城在售的爱仕达产品与实体店产品完全相同，消费者反映的爱仕达锅具厚度问题是由于产品升级改良而出现差异，不存在特供品问题。京东商城是爱仕达电器股份有限公司授权的网络经销商，消费者凭发票可以享受完善的售后服务，与在实体店选购商品享受相同的质量保证，对于消费者因此而产生的误解我们会与消费者积极沟通解释，取得消费者的谅解。"

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　　这段文字从头到尾也没有回答消费者的疑问，为什么京东商城不解决问题反而修改承诺。

　　记者：刘先生您好，《天天315》对这个事情报道之后厂家爱仕达和京东商城跟您联系过吗？

　　刘先生：都有联系。厂家联系之后在电话里这样说的，说希望能够上门协商解决这个问题。

　　京东在节目播出之后他跟我联系过好几次，一直强调商品没有任何的问题，只是对这件事带来的困扰表示歉意。后来说为了表示歉意，要给我补偿一千个积分，对方说相当于100块钱。我说你们以前不都提出来给300块钱的补偿吗？他说是吗？以前有吗？我说你确定一下吧。

　　在整个解决过程当中，京东给人感觉第一是不负责任，不仅是对消费者持一个不负责任的态度，而且他们自身工作也是这样，很多问题他自己都搞不清楚，前面说的跟后面说的都不一样，互相承诺之后，最后也做不到位，再有到最后给人感觉非常傲慢与强势，可以讲无视消费者的诉求，最后跟我讲，您如果不接受，那么不能满足您其他的要求，因为我们的商品没有任何问题。

　　我实际上对爱仕达这个品牌是非常信赖的，对爱仕达厂家提出的解释也是可以接受的，但是始终对于京东的处理非常不满意。京东为什么先承诺了，然后又修改承诺的内容？如果你的商品没问题，你完全没有必要修改承诺内容，修改只能说明你是心虚的一个表现。

　　在整个事情发展过程当中，消费者对爱仕达方面的态度是表示满意的，可是他不满意京东商城方面的态度，等到的是京东商城的一纸姑且算作是“声明”的东西，因为他们并没有在这个文字上给我们任何"声明"这两个字。

　　经济之声特约评论员包华

　　在实际的行动和口头的"声明"当中，我当然是更看重实际行动，怎么说并不重要，关键作为一家企业究竟是怎么做的，如果说京东商城口头表达尊重消费者，但是在线下却从后台的角度上擅自去修改自己页面上了承诺的话，那我也只能认为他修改的行为代表他本身经营，企业经营的一个思路和想法，所以我认为实际行动永远比口头的声明要重要。

　　北京潮阳律师事务所律师刘志宏

　　这个不能说是京东商城有主观上故意的这种欺诈行为，我想京东商城作为这么大的一个知名企业，明知道商品有薄有厚时做出这种承诺的可能性是很低的，。但是知道这个事实之后，他对承诺进行了一个更改，确实在对消费者的态度上是不到位的。他可能认为自己从来不存在主观上的欺诈，但是他忽略了一点，爱仕达企业在升级换代过程中没有尽到告知的义务，京东商城也是应该承担责任的。如果爱仕达构成欺诈，那京东商城也要承担欺诈的责任。