保险业也要两手抓

　　目前寿险业，正在轰轰烈烈地开展两项“活动”。一是以严厉治理销售误导为主线的保护保险消费者权益的工作，项主席对此项工作提出的要求是“要让销售误导像过街老鼠，人人喊打”；另一个是积极推进保险文化建设，力争用3年左右时间，初步建立保险行业文化体系，使保险行业核心价值理念深入人心，成为广大从业人员的共同价值追求和行为准则，保险行业形象明显改善。

　　据不完全统计，有关上述两项重点工作，保监会自年初至四月底下发了通知、公告、启示、通报、领导讲话达到了18个之多。各地保监局也配套下发了不少文件。各地媒体更是纷纷行动起来，全方位多角度聚焦销售误导问题，一时间“销售误导人人喊打的局面”迅速形成。

　　各家保险公司对待销售误导问题高度紧张，从销售、产品管电话回访等各方面严格管理：在新业务方面宁可不要业务，也不放松品质要求；在对待客户投诉和抱怨方面也都从保护客户利益出发，迅速、妥善的进行处理。

　　在这样的一种形势下，保险从业人员面临了非常大的心理压力，感觉灰溜溜的，好像自己也是过街老鼠似的，对所从事的保险业的信心和荣誉感前所未有的动摇了。

　　目前在无情揭露和处理行业丑恶现象的同时，宣扬行业核心价值理念，树立行业形象，增强行业从业人员信心尤显重要。严厉打击销售误导和保险文化建设必须两手都要抓、两手都要硬。

　　中国保险业经过了三十年的快速发展，暴露了许多问题，也沉淀了许多优秀的品格，只是我们忙于快速发展，对于似珍珠散落的闪光点没有顾得上整理和提炼。这次保监会组织进行保险行业文化建设，将动员全行业的力量，洗刷行业征尘与污渍，显现保险行业真诚与良知、关爱与尊重的健康形象。

　　保险行业文化的提炼和总结需要我们从多维度去考虑：

　　一是要考虑行业文化特色，也要考虑行业文化是社会文化的一部分。

　　保险业的三大功能是经济补偿、资金融通、社会管理，保险业的基本功能决定了它扶危济困、责任等行业文化的特点；保险业文化是社会文化的一部分，要包含社会文化的基本认知，例如诚信、友善、关爱等。

　　二是既有中华文化的特征，也有全人类文化的共同点。

　　中华儒家文化讲仁义礼智信、勤良恭俭让；西方文化讲自由、平等、人权等。我们对中华文化丢失的太多，同时对西方文化因为制度因素也一直处于抗拒和警惕当中，这两方面都需要我们抱着“小学生”的态度，认真研究并有选择性地吸收。

　　三是体现现代文化的最新成果，也要有人类数千年文化积淀的结晶。

　　什么是现代文化？现代文化的特征和内涵都是什么？科技进步是否必然带来文化的进步？这些问题需要我们在享受科技发展带来的前所未有的物质享受的同时努力思考。

　　四是既要体现道德底线也要明确需追求的文明高度。

　　道德底线指行业文化理念中包含的禁止性原则，人类文明的进步体现在道德底线的不断抬高过程中；文明的高度指修炼的高境界，是追求的目标，不是人人能够达到的。

　　保险文化建设需要行业主管部门的引领和督促，更需要全行业人员的共同参与。行业的共同价值观和理念不是少数行业精英提炼出来的文字口号，而是我们每个从业人员的文化自觉，我们每个从业人员的文化觉醒所迸发的力量才是行业发展的核动力。

　　(作者系恒安标准人寿客户服务部总经理) (来源：证券日报)