网购顾客给差评被卖家恐吓 国外如何管网购侵权

　　中广网北京5月26日消息 据中国之声《全球华语广播网》报道，购物本是件愉快的事，然而消费者“NC摩卡”最近的一次购物经历却让她心凉。她在网购后，只因没有给店家“好评”，竟收到一个陌生号码的恐吓短信。无独有偶，一名武汉网友近日发帖称，自己网购裙子和描述的不一样，沟通不成给了卖家一个差评，卖家后来竟在网上买了一套寿衣发了过来。网友不禁担忧：差评，给还是不给，还真是一个问题。我们先来听一下中国之声记者高潇潇的报道：

　　5月24号网友“NC摩卡”发布微博称在淘宝网上一家卖鞋的店铺消费后给了卖家一个中评，结果就收到了一条恐吓短信，短信发布者要求买家删除中评，不然他们将对买家进行骚扰，其中包括夜间电话轰炸，发布信息到色情、租房、买卖网站，逢年过节还要寄送忌讳物品，直到上门骚扰。

　　5月11日一个来自武汉的淘宝VIP买家在淘宝论坛的帖子更是引起了数万网友关注，据发贴人称因为一个差评卖家买了一套小孩寿衣发了过来，这不仅让当事人不寒而栗，对于这类因差评被电话恶意骚扰，隐私外泄或是因为差评买家收到寿衣这样令人发指的行为，让不少网友都义愤填膺。

　　网友：不管出于什么原因卖家这种做法都是部队的，出现售后问题只要卖家积极解决，相信大部分的买家都不会给予差评的，买家给差评常常是因为不满卖家的态度进行的一种宣泄。

　　网友：差评不可怕，可怕的是对待差评的那种不理不睬，甚至以恶报恶的那种态度，相信很多用户还是通情达理的，他们给出差评是因为自己的利益受到损害了。

　　中国的网购才刚开始几年，便已出现了各种各样的问题。那么国外的情况怎么样呢？作为拍卖网站的鼻祖，创立于1995年的美国Ebay如今已发展成为全球著名的在线交易平台。但与淘宝不同， Ebay很多做法都是和买家站在一边，他们会给卖家诸多限制，其中Ebay信用评价体系还是淘汰劣质卖家的方法之一。

　　2010年，Ebay还出台卖家最低标准的新规定，对部分不符合最低标准的卖家账号进行限制，受限账号将不能在Ebay各站点刊登物品。这种评级制度当时在网上曾引发各国卖家热议。

　　全球华语广播网驻澳大利亚记者胡方介绍了澳大利亚网购中的相关情况。

　　胡方：澳洲本土购物网站例如Ebay澳洲站等这种个人对个人的的售货购物网站，跟全世界这类大部分的购物网站一样，都有很完善的信用评价体系，主要是由信用评价、卖家服务评级和交易纠纷这三大方面组成，这些指标综合起来就代表了这个商家在购物网站上的信誉以及用户的满意程度，买方可以对卖方留下正面的好评或者是负面的中评、差评这样的评价以及一个简短的评语，这也跟国内的购物网站例如淘宝是一样的，这些评级会直接影响到这个商家的信誉，购物网站在购物者上面也有严格的管理，首先必须是要用固定的电话来注册会员，然后在购物的每一个流程当中，除了商家之外购物网站都会通过电子邮件与买家保持联系，这一统一的管理一方面保证了交易的公平性，另一方面也在一定程度上杜绝了恶性差评的出现。

　　全球华语广播网驻韩国记者南黎明介绍了韩国网购中存在的一些问题。

　　南黎明：韩国的网购开始普及基本上是上世纪的90年代后期，开始的阶段人们对网购的信任程度不算高，但是随着网购市场的成熟和网购经营逐渐激烈的竞争，网购品质无论是产品的品质还是服务品质都在迅速的提升。人们在网上购物的时候，如果是一些比较熟悉的品牌的产品，主要是看价格，如果是不太熟悉的产品和品牌主要以产品介绍和评语来决定是否要购买，但是有一些产品评语并不是都是来自真正的顾客，尤其是那些满天评语犹如看产品广告一般都是赞不绝口的言词，在购买的时候就要小心了，因为一些网店的业主会采取雇佣年轻的学生专门给写产品评语的这种方式，当然都是赞不绝口的评语了，虽然媒体也时有曝光，但是有关机构的监督毕竟还是有限的，因为在网上它产品真正是不是就是那么好，很难判断因此目前还没有什么非常有效的杜绝措施。

　　对于网购中的这些曲折经历，一些网友开始对网购产生了恐惧心理。难道面对劣质产品，恶劣服务，我们真的不敢做出正确的评价了吗？消费者究竟应该怎么做呢？中国政法大学洪道德教授给出了他的建议：

　　洪道德：我认为可以从两个方面来解决这个问题，一方面就是非诉讼或者非法律方面的，网上经营商店的，它总是要依靠于一个网络的，比如说淘宝网什，如果发生这样一种侵权行为的话，那么受害人可以找到网站，要求网站解决店主对消费者的侵权行为，同时也可以找消费者权益保护组织来调解解决这样的问题；另一方面也是可以通过法律程序来解决，比如可以向人民法院提起民事诉讼，控告网店和店主，要求他们停止侵权行为，给予赔礼道歉，赔偿损失，同时如果是碰到这种匿名的恐吓信这类我个人认为这已经直接扰乱了社会秩序，应当向公安机关报案，由公安机关通过网络监督功能系统来查处幕后的指使者或直接侵权行为实施人进行治安管理方面的处罚。

　　那么，我国法律体系中是否有专门针对网购的法律规章？现行法律能否保护网购中受侵害个体？中国政法大学洪道德教授表示：

　　洪道德：现行法律应该说对于这种网上的侵权行为是能够给予有效的管理和处理的，如果说专门就网上的侵权行为发生一个然后制定一个专门的法律，不一定能完全从时间上跟得上。实际上，我们现有的法律规定已经能够解决这样的侵权行为，比如说差评、中评的店主给评论员进行这些有辱人格，使人精神受到创伤这样一些物品，这个实际上就是一种侵权行为，完全可以用侵权责任法对他进行认定和进行处理，像这种匿名挂恐吓信，这实际上就是对整个社会秩序一种扰乱，同时侵犯了公民的合法权益，这个完全在我国治安管理处罚法调整范围之内，公安机关应该对这样的违法行为依照治安管理处罚法相关规定加以管理。