天猫与快递企业签约合作 快递延期到达可获赔偿

　　天猫与九大快递企业签约战略合作

　　本报记者 金梁

　　早报讯 昨日，阿里巴巴集团旗下B2C平台天猫在北京宣布与国内9大快递企业达成战略合作，共同打造电商社会化物流体系，为消费者做一套“贴身”物流，提供更优质的快递服务。

　　据记者现场了解，9大快递企业分别为EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通和海航天天。据中国快递协会提供的数据，2011年全国快递业务量为36.7亿件，这9大快递企业占了绝大多数。

　　该战略合作协议签订之后，天猫会为这些快递企业提供不低于50亿元的市场增量，而快递企业会为天猫定制专属服务，如“次日达”及“1—3日达”承诺和“晚间速递”、“按时派件”、“上门退货”等差异化物流服务产品。

　　物流服务升级，快递公司承诺不会由此涨价

　　记者从签约现场了解到，与消费者最密切相关的就是，这些快递企业会针对天猫客户提供专属服务。

　　中国邮政速递物流股份有限公司（EMS）将在此次合作中对网购做出服务承诺EMS即日起在天猫启动次日送达服务，覆盖全国73个主要城市、1400多条线路，总长度超过40万公里。除打通北上广地区，而且在部分二三线城市实现了点对点投递，次日达不再是北上广一线城市的专利。

　　而圆通、韵达、中通三大公司也针对天猫平台推出累计覆盖82个城市、近4000条快递线路的承诺时效服务，并可以承诺在相应城市1—3天内送达。如果出现延期送达，消费者可以获得时效未履行的快递费赔偿5-10元。同时，各公司各线路均按照之前标准快递价格均不会由此上涨。

　　一旦该战略合作协议起效时，天猫上带有“保障速递”这样承诺服务标识的快件，比其他普通快件在快递公司会享受优先进仓、优先分拣、优先运输、优先派送、优先售后的优先服务。

　　如果快递公司未按承诺时效准时送达，消费者可以将物流信息反馈给商家，由商家进入物流订单页面发起投诉，如货物丢失包裹少件，货物破损、延时取件、配送延迟等情况发生，快递公司将按照赔付标准进行赔偿。此外，快递公司还给予专属VIP查件服务，建立快速的响应通道，由专属客服主动推送异常信息，改善消费者遭遇“疑难件”时的感受度等。

　　据悉，顺丰、申通、宅急送、百世汇通、海航天天公司等也将在战略协议框架下，推出诸如“晚间速递”、“按时派件”、“上门退货”等差异化物流服务产品，满足消费者不同网购快递需求。

　　阿里不会自建物流

　　之前，网购平台每逢大型活动，如去年光棍节，物流总会遇到“爆仓”，以至于消费者不能准时收到货物，而爆仓的真正原因并非路途因素或商家发货不及时，而是物流环节一下子难以接受这么大的“吞吐量”。

　　申通快递董事长喻渭蛟说，“如果淘宝能提前告之这些大型网购活动，那么我们快递企业就能事先做好准备，之前申通与淘宝的合作就对此深有感触。”

　　记者从此次的战略合作协议中看到，加强电子商务企业与快递企业之间的信息沟通，在网购高潮来临前夕互相告之，就是双方合作中的关键一条。

　　此外，天猫还将与九家快递企业实现全方位的物流数据分享，双方将共享快递物流资源分布、物流作业状态等数据，帮助快递企业全面提升运营、服务及资源分配能力。另外，天猫还承诺年底前，将给合作快递公司带来超50亿元的市场增量。

　　天猫总裁张勇表示，此次天猫与快递行业众多重量级企业达成战略合作，能为网购用户提供更多确定的有保障的物流服务。亦希望通过天猫开放平台模式让包括物流在内的更多第三方服务商分享到电商高速发展的市场机会，并推动电商行业的物流保障体系成型。

　　张勇表示阿里巴巴不会自建物流。