2011年中国电子商务交易总额达5.8万亿元

　　中广网北京5月29日消息（记者韩秀 陈亮 焦莹）据中国之声《新闻晚高峰》报道，电子商务市场最高规格的聚会中国电子商务大会今天在北京开幕。会议现场传出好消息：去年中国电子商务交易总额，在原先庞大基数的基础上，再次增长近三成，达到创纪录的5.8万亿元。

　　但随之而来的一系列问题也让人焦虑：团购网站“人间蒸发”、虚高报价以次充好、退货换货手续复杂……如何规范电子商务行业发展，如何避免恶性竞争？

　　网络购物，很多人都有各种令人不太舒服的经历，全国人大常委会原副委员长成思危和大家分享了自己在网上购买DVD的一段不愉快回忆：

　　成思危：我有一次在一个著名的网站上买了20个DVD，其中有一个有毛病。我想退，结果他说不行，说规定是7天之内可以退货，超过7天不行。我说我买20个DVD，你让我7天内看完20个，那甭上班了。我以后再也不在这个网站上买东西了，这有点霸王条款嘛。

　　团购网站，是这几年电子商务发展最快的领域之一。目前，网站数量超过6000家，“千团混战”、竞争惨烈。然而，在给百姓生活带来方便实惠的同时，各种纠纷与日俱增。中消协最新报告显示，2011年网络团购成为销售类投诉新热点，投诉量位居各类投诉前10位。服务注水，价外有价；名不副实、退换货难。爆发式增长的行业暴露出来的问题，的确不少：

　　消费者：有一次我在淘宝给我爸爸买了一件T恤，但是买回来，我发现商品面料和描述的不一致，我就要求退货。但是卖家就提出，我当初是给你免邮费的，你要赔付我这个邮费，就要赔15元。我当时就觉得心理挺不舒服的。

　　目前，淘宝商城5万多家商户，门槛更低的淘宝集市，门店数量多达几百万。“你满一百返五十，我就满一百返一百……”低价的恶性竞争，造成行业发展的恶性循环。如何改变电子商务领域的同质化竞争、低水平重复？成思危给出了自己的建议：

　　成思危：顾客要买你的东西，但是他担心质量、花色等等问题，特别是买衣服，合不合身？这样你就需要开发一种让顾客放心的能够看货的做法。现在据我所知，苏州和广州在开发三维的试衣系统，这件衣服可以虚拟穿在你身上，转来转去，这样顾客就放心了啊。

　　“当天下单，当天送达”。很多商家的承诺，看起来很没，但往往无法实现。有的产品，送货时间甚至半个多月后，还没有送到客户手中。成思危指出，为避免此类现象出现，电子商务厂家库存量和配送路线要合适选择。

　　成思危：大家知道一个电子商务厂家不可能搞太多的库存，他的很多库存都是在供应商那下了单，再到供应商那里拿这货，再去送。这个速度是不够的，电子商务厂家应该具备一定的最低数量的库存。但是这库存怎么优化，就要根据过去历史数据，经过认真的统计分析，保证最低数量的库存，保证最低基数的供应。

　　作者：韩秀 陈亮 焦莹