老人请人修热水器被骗 品牌整合更换电话留漏洞

　　晚报记者 钱朱建 摄影报道

　　昨天，家住中远两湾城的82岁的退休老教授张洞明致电本报反映，上周一他曾通过信箱里的家电维修卡找来“社区服务中心”的维修人员上门，并花680元换了主板，可热水器的老毛病仍然存在。昨天下午，记者帮张教授联系了热水器生产商能率的售后服务人员上门。经检查，张教授家的热水器主板根本没有更换，也没有维修过，是“李鬼”维修员用障眼法骗过了老人。最后，厂家维修人员为热水器进行清洗和保养后机器便恢复了正常，前后不到10分钟，收费只有80元。

　　随着夏季来临，空调等家电维修服务消费高峰将至，开形形色色的“李鬼”维修企业又开始活跃起来。记者调查发现，不仅信箱小广告和网上查询信息不可信，有的正规厂家的“过气”维修电话也成了“李鬼”企业的行骗法宝。

　　事件回放

　　通过小卡片联系维修工

　　一周前，由于家中用了3年的能率热水器故障，张教授洗澡时热水总是莫名停掉，需要老伴站在热水器旁，反复关闭并重启热水器才能断断续续洗个澡。

　　正当张教授发愁想找人来维修时，发现家中信箱内的报纸、杂志中夹了一张社区服务中心家电维修优惠卡。该优惠卡显示，这家名为“上海家电维修中心”的单位在全市有15家分店，可以快速修理各类家电。

　　张教授以为是社区推荐的维修企业，便拨打了离家最近的长寿路468号分店电话，接线员记下他家地址后告知会尽快安排工人上门。第二天，一个大约40岁的中年男子带着工具上门维修，见张教授家只有一对老夫妻，该男子态度十分热情。

　　听张教授描述故障后，该男子便拆开了热水器的电脑主板。“主板烧黑了，用是可以用，但不安全，还是换一块新的吧？ ”说完，该男子就从包里取出一块新主板，并强调是能率厂家原配的。

　　张教授信以为真，便花680元让该男子换了主板。该男子随后开具一张维修凭单交给张教授，并留上了自己的手机号码。 “老爷叔放心，我手机也留好了，3个月内有问题你随时找我。 ”

　　被障眼法骗走680元

　　临走时，张教授注意到，该男子将换下来的电脑主板装进包里要一起带走，便提出质疑。“这东西你留着也没用，我要回公司交个老板登记报销的。”该男子收好钱，便以赶着去下一家维修为名，急匆匆地离开了。

　　让张教授没想到的是，自己当晚洗澡时，热水器故障并未排除，当他拨打那名男子的手机后，对方态度发生了180度的大转弯，一开始推诿拖延，后来索性不接电话了。

　　当张教授想找维修企业投诉时，反而遭到接线员一阵奚落和辱骂。

　　昨天下午，记者在张教授家的热水器上看到，在热水器正面电脑主板旁就标有能率24小时服务热线8009881998。

　　记者拨打该热线告知事情经过后，能率售后维修部门负责人很重视，迅速派出维修人员上门。

　　经检查，张教授家的热水器只是电机内积灰，排烟管堵住了，并无大问题。经过维修人员拆卸清洗保养，不到10分钟，热水器就恢复了正常。

　　更让张教授哭笑不得的是，热水器的电脑主板也从没有更换过，之前那名男子只是使用了障眼法，骗过了老人。

　　假地址导致维权无门

　　由于张教授是通过长寿路468号分店电话联系的维修工，昨天下午，记者找到位于长寿路468号的中环商务大厦。在该大厦的企业铭牌栏，记者并未看到有家电维修企业。据保安介绍，他也从没听说大楼里有家电维修公司。

　　随后，记者拨打了该分店电话。“我就在你们长寿路分店楼下，想过来修电视，请问你们在几楼？ ”可能是第一次碰到类似提问，接线员有些发懵，连忙在电话那头向旁边的主管请教该怎么回答。大约半分钟后，该接线员称，“我们搬走了，长寿路现在不做了，你把地址给我，我们会派人上门的。”记者又追问，“我想找你们当面咨询一下，江苏路、澳门路、常德路店的具体地址是多少？ ”该接线员再次向主管请教，随后便挂断了电话。

　　记者查询后发现，在张教授提供的优惠卡上，这家所谓大型维修企业的分店地址均只有大楼号码，并没有具体楼层和房间，消费者一旦上当，根本无法通过这些假地址找到“李鬼”维修。

　　和张教授的经历类似，家住浦东新区的78岁独居老人吴忠林上周也碰到“李鬼”维修企业。在信箱名片中，这家维修企业自称“周家渡社区家电维修服务中心”。吴忠林说，社区以前曾搞过家电维修的公益活动，他以为这也是社区发到信箱里的。由于家中电视机有声音无图像，吴忠林老人便打电话叫该中心的维修人员上门。让吴忠林没料到的是，刚开始说好120元换一个零件，但最后结账时却要收350元，而且开具的收据上也没有写明换过什么东西。

　　事后，吴忠林老人来到周家渡街道一问才发现，街道根本没有这样一家家电维修企业，老人这才知道自己上当受骗了，但由于只有电话没有地址，根本无法找到“李鬼”维修公司讨公道。

　　记者调查

　　部分家电品牌整合后电话变动

　　由于家电维修涉及的品牌繁多，不少消费者发现“李鬼”维修无处不在，此外，要找到正规的维修电话也不是一件容易的事情。

　　家住浦东新区的李先生家有一台荣事达洗衣机，前段时间，洗衣机出现严重颠簸，李先生想找厂家正规的维修人员上门。但在网上查询荣事达官方网站，跳出来的却是“合肥荣事达小家电有限公司”。李先生打过去一问，对方称洗衣机不属于小家电，荣事达小家电已经并到三洋公司了。

　　李先生于是打到三洋荣事达公司，但对方称洗衣机并不在该公司旗下，又给了李先生一个美的公司的电话。最后，李先生找到美的才得知，荣事达的洗衣机的确已经并到美的，售后维修也是拨打美的统一的客服电话来联系。

　　“找一个荣事达的维修电话，要兜这么大圈子，年纪大点的人怎么可能搞得清楚？ ”李先生无奈地说。

　　“过气”维修电话成行骗法宝

　　除了通过信箱小广告、百度搜索“家电维修”容易找来“李鬼”维修企业，一些知名家电企业更换售后服务电话后，“过气”维修电话也成了“李鬼”维修的行骗法宝。

　　今 年 3月 15日 ， 网 友jsqiaoliming曾在网上投诉，他家的能率热水器阀门漏气，他按说明书上的电话58999888打过去，再三询问是否是能率专业维修部，只维修能率的？对方回答是的，随后上门帮他换了一个市场价28元的阀门，却收了135元。当时他以为对方是专业的，图个放心，可后来才知道能率的维修电话换过了，自己上了 “李鬼”维修公司的当。

　　昨天下午，能率工号142号服务人员告诉记者，该公司的确曾于2007年将58999888维修电话更换为 现 在 的 24小 时 服 务 热 线8009881998，2007年之后的新用户的说明书上印制的都是新电话。

　　由于能率的过气维修电话58999888后来被其他维修企业使用，面对一些老用户的咨询，该企业一直谎称自己是能率的官方维修点，并由此引发很多投诉。

　　“对此类问题，我们曾在报纸、电视、广播上多次提醒过消费者。 ”据该服务人员介绍，消费者碰到家电维修问题，最可靠的办法是通过官方网站查询维修点，或者去大型商场向营业员索要最新的维修点信息。

　　消保委提醒

　　不要轻信小广告 最好上官方网站查询

　　随着夏季来临，空调等家电维修服务消费高峰将至，市消保委再次提醒消费者，不要轻信信箱里、楼道里和网络上的家电服务信息，最好到品牌官方网站上查找服务信息或者登录市消保委网站（www.315.sh.cn）查找相关品牌的售后服务热线。对上门的家电维修人员，应事先查验其是否具有营业执照，看清工作证件，并从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较。在维修过程中要及时了解故障原因、维修方法及所需费用。维修结束后，要求提供正规发票，写清维修项目、更换部件及价格并妥善保存。

　　一些未经注册、无法找到的“李鬼”企业，主要表现为：

　　信息造假 假冒品牌家电维修企业，在社区散发、张贴小广告，通过互联网、电话查号系统发布虚假服务信息，招揽业务。

　　冒充行家 维修人员没有专业维修技能，上门后简单询问故障情况，草草检查后便做出更换零配件等判断，大多不解释原因，更有甚者谎称家电故障，将家电越修越坏。

　　乱收费用 收取的维修费用是正常标准几十倍甚至上百倍，并且不出具有效收费凭证。

　　逃避责任 当消费者发现挨“宰”或者故障重现后联系他们时，或谎称未承接过相关业务，或不接电话。