淘宝网被指“吞”差评 客服称为双方留沟通时间

　　淘宝网被指“吞”差评

　　评价滞后不显示客服称为买卖双方留沟通时间

　　本报讯（记者王妍实习生巴芮）在淘宝网购物后，选择了“中评”回复，但超过48小时还未生效，而“好评”却都是立即生效。市民怀疑淘宝网在幕后“动手脚”。

　　市民于先生告诉记者，5月21日他在淘宝网购买了3条男士内裤，因觉得其中两条做工粗糙，在5月26日收货后，他给了卖家“中评”的评价。

　　于先生发现，和之前购物给“好评”立即生效不同，这次给的“中评”一直迟迟未生效。于先生联系淘宝客服，客服答复称“中评和差评需要48小时后才能生效”。

　　在48小时后的5月28日下午，“中评”仍未生效上线，于先生再次联系客服，得到回复是“因为网络原因，有滞后性。”

　　“滞后性？我发现比我之后给出的好评，全都在上面有显示，怎么就唯独中评、差评不给显示？”于先生很是气愤地说。

　　他认为，推迟“中评”和“差评”的生效时间，会让人觉得是故意误导其他消费者。最终，当于先生和淘宝客服前后交涉了3次后，“中评”才显示在商品后。

　　记者追访

　　今天上午，淘宝客服工作人员表示，买家给出“中评”和“差评”后，需得到卖家确认，48小时才生效。

　　此举是为了留出卖家与买家沟通和处理的时间。“有的通过沟通双方能达成一致意见，问题能解决；但如果48小时内，卖家没有解释，可能是他不想沟通，48小时后会生效。”客服说。

　　如48小时未生效，不排除网络等原因出现滞后，“如有其他因素影响，也可能再延迟24小时生效。”

　　特别感谢线索提供人：于先生