家政明星“臧艳霞”

　　主持人：今天故事的主人公臧艳霞是一位曾在全国家政服务大赛上拿到唯一一个满分的家政服务员。她1998年高中毕业就来到北京，遇到的第一个家庭让她至今心怀感激。那一次她主要是照顾一个才几个月大的孩子。

　　臧艳霞：孩子的爸爸妈妈对我一直都特别好，那时候我们家还没有电话，然后他就鼓励我让我给家里写信，他也会在他单位用他单位电话往我们村里打电话，告诉我在这儿挺好的。所以我特别感谢。

　　主持人：那时候艳霞还是第一次出远门，第一次来到北京这座陌生的城市，第一次跟一个以前完全不认识的家庭生活在一起。她没有想到能够收获这么多的感动和感激。因为年龄小也没有带孩子的经验，她难免有做得不到位的地方，可孩子的爸爸、妈妈几乎没怪过她，而是用包容和爱护来对待她，孩子长到一岁半会跑了，艳霞一个人照看孩子的时候，一个没留神，孩子的头上磕了一个大包。

　　臧艳霞：当时爸爸没有责怪我，他说没关系的，孩子磕碰是正常的，没有多大问题，然后结果这包就大概一两个月才完全下去，当时我特别内疚，特别内疚，到到周末的时候，因为我们要去看爷爷奶奶，带着孩子，孩子的爸爸和妈妈在走的时候就告诉我，如果孩子的爷爷奶奶问起来就说我们在家看孩子给磕的，别说是你看的，因为要说了你以后他会埋怨你。当时我就觉得太感激了，然后就那种，不行，我以后得更加细心地看孩子，不能再出现事故了。

　　主持人：雇主的包容感动了艳霞，艳霞也用她的努力用心为每一户雇主家庭来服务，在另一个家庭里，艳霞负责照顾一个八九岁的孩子，您知道要想赢得一个孩子的心可没那么容易。孩子去上补习班，艳霞不光接送，遇到雨雪天气还用自己并不高大的身躯背起孩子去上课，孩子考试，回来光跟她说说考的是什么题目，艳霞就能准确地预测孩子的分数，这可让孩子发自内心地崇拜她。

　　臧艳霞：考了以后我说你能考多少分？他说至少在95分以上，我说按你说的，按你这水平，按你考试的题，你最多考85，结果考了86分。然后他说：“阿姨，你太了解我了。”特别佩服我，觉得我特神。

　　记者：崇拜你。

　　臧艳霞：对就那种。

　　主持人：艳霞的爱心和智慧赢得了孩子的心，孩子把艳霞特意写进了自己的作文里，这事可让艳霞美得不行。

　　臧艳霞：写作文嘛，然后作文比赛里面，还在学校发表那篇文章。

　　记者：学校的校刊里面。

　　臧艳霞：对，然后他特别高兴，然后他的老师开家长会的时候，有时候我也去，他父母一般没有时间去，我去。然后有什么事我就跟他老师沟通，沟通完了以后我再调整他的学习，在他那里也是整整工作两年，孩子的成绩一直没有下降过。

　　主持人：艳霞赢得了孩子的心，孩子每次出门，总说我家有四口人，这其中除了爸爸妈妈和自己，说的就是艳霞了。孩子的爸爸妈妈也没把艳霞当外人，这也让她十分感动。

　　臧艳霞：有一次他妈、他爸就吵架，我就听见他妈说那你就走吧，我们娘仨一起生活。娘仨我想这娘仨是谁啊？娘俩就是她和她女儿，后来她妈就跟我说了，我跟你哥哥吵架了，他真怎么着了，我们怎么样，你别担心，到时候咱娘仨一起生活，我一样可以养活你们俩，当时我心里特别感动，我心想在吵架的时候，在关键的时候想着分家的时候还想着我是他家里一个成员，真的我觉得是非常感动的。

　　主持人：尽管和一家人相处融洽，但是当对方家庭经济条件发生变化，不再有条件聘请艳霞的时候，艳霞就主动提出了辞职。刚开始干家政服务工作那几年，艳霞一直在北京工作和生活，付出了很多辛苦，也收获了很多满足和感动。还真很少遇到难事。但是2006年7月，艳霞第一次被一个外国家庭选中，跟随他们去了瑞典，那段时间可真够难熬的，因为生活习惯不同，加上语言不通，艳霞常常忙活到晚上八九点钟，家里的活却干不完，可是雇主的观念是你应该讲求效率，不让她加班，要强的艳霞就夜里偷偷起来干。

　　臧艳霞：后来我就调整，我在想办法，每做一件事情的时候，比如说擦地，昨天需要14分钟，今天我就争取13分钟，再后来我就要争取11分钟，再后来我要争取8分钟，我一天一天地在要求自己，在让自己去提高。然后后来大概有半年才能够跟得上那种节奏。

　　主持人：在瑞典的那段时间难熬的不只是辛苦，因为之前在北京工作的时候，毕竟离她的河南老家近，加上雇主总是主动安排时间让她回去看望家里的亲人，所以她并没有过整整一年都不能回家看望亲人的时候。在瑞典的岁月让她真正体会到与亲人远隔千山万水的那种苦苦思念之情，尤其她自己的宝贝儿子当时也还年幼。

　　臧艳霞：我记得最深的是给家里打电话，掉着眼泪打，还不能让他们听出哭声。

　　记者：你自己在这边掉眼泪？

　　臧艳霞：对。

　　记者：给爸妈打电话？

　　臧艳霞：给爸妈、给孩子。那是我印象最深最深的时候，就是刚去三个月，后来慢慢地会稍微习惯了一点。但是我觉得从国外的两三年内，熬过来以后，我觉得回到国内，什么事情，家政行业的事情，生活方面的事情，什么事情也难不倒我了那种感觉，因为我觉得我在最艰难的时候都熬过来了。

　　主持人：瑞典的这段经历虽然辛苦，却让艳霞收获很多，她体会到学英语的重要性，她不断地努力提高自己，学计算机、学开车、拿会计证，2011年的全国家政风采大赛上，她还代表北京参加了全国的比赛，并且得到了全国家政最佳家居保洁奖，而且他还获得了全场唯一的一个满分。

　　臧艳霞：当时北京队正好抓了最后一个号，我是最后一个去介绍北京队的，笔试都看不出来，面试的时候前面三十个队都说完了，等到我说的时候，我前面用中文说，后面用英文说的时候，当时在场的人都愣了，这还有人说英语呢。

　　记者：前面三十个队没有任何人说英语。

　　臧艳霞：对。

　　主持人：如今的艳霞，见过的世面可真不算少了，经过这次大赛，她还被请到中央电视台去展示她在生活中创新创造的那些小窍门，她还获得了北京市委书记刘淇的接见，被刘淇称赞为“家政明星”，臧艳霞三个字更从她自己一个人的名字变成了家政工作室的名字，她在这个工作室里为北京三八服务中心培训待岗的家政服务员，每当有人问她怎么跟雇主去搞好关系，艳霞总是强调要用真诚和真心。

　　臧艳霞：我说这不需要什么技巧，只要你真诚对他们，真心对他们，最起码你真诚对他们的时候，你不要求他们应该对我怎么着，你不要去要求别人，你要求你应该做出来怎么去对别人，自然会有回报。