苏宁易购恢复“错误订单” 商品缩水引质疑

　　中广网北京6月2日消息（记者乃日斯克）据中国之声《央广新闻》报道，苏宁易购是苏宁电器集团的B2C网上商城，中国之声在5月12日播出了苏宁易购五一促销创维彩电，又“标注价格错误”为由，强制取消订单的报道。节目播出后，苏宁易购表示，他们会尽量补偿消费者的损失。苏宁易购是否履行了承诺？消费者的权益是否得到了保护？

　　5月12日中国之声播出了苏宁易购强制取消消费者订单的报道后，苏宁易购又给消费者恢复了订单。消费者何先生：

　　何先生：26日突然间就收到短信，他说你已经下单，你的订单号是多少，然后下单成功，货到付款，我打电话问他这是什么东西，他说是我当时订的电视机。

　　随后，电视机送到了家里，细细检查，根本不符合苏宁易购网页上的宣传，比如，电视机没有网络视频功能。消费者认为，虽然电视机型号和订单上的一致，但内部品质有差异。

　　何先生：重新给我下单给我发来的是一个缩水版本的东西。型号其实一样，也会提供给卖场，分为几个档次，如果消费者来分辨，肯定分辨不出来，你在看电视或者看电影的时候才能够，要有两个对比才能发现他们的区别。

　　更懂行的消费者找到了问题所在，原来所买电视的机芯被更换过。与此同时，消费者觉得，这款彩电的扫描频率也没有苏宁易购网页上宣传的那么高。感觉受骗的消费者向苏宁易购求证，苏宁易购称，网页产品的参数是厂家提供的。

　　苏宁客服：芯片问题需要咨询厂家，参数是厂家提供的。

　　对于产品质量为何缩水，作为销售方的苏宁易购品牌部经理李鹏解释说，苏宁不可能拆箱，所以问题还是在创维方面。

　　李鹏：我们从厂家把产品拿来之后，通过我们的渠道把它卖出去，我们在中间又不拆机，也不拆箱。

　　创维电子商务部门的负责人吉一田承认，厂家确实换了机芯，他们已经和消费者取得了联系，会尽快解决问题。

　　吉一田：我们已经和消费者联系上了，我们已经把他想要解决的问题都解决得差不多了，接下来马上给他落实。易购这方面的页面可能没有及时更新，造成一些问题。但是这个问题我们在及时解决，而且功能方面没有问题。

　　我国《消费者权益保护法》第十九条明确规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。同时该法第八条第一款还明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。希望商家能够诚实经营，真真切切地保障消费者的各项合法权利。

　　作者：乃日斯克