消费者交易失败收到扣款短信 商场称不承担责任

　　晚报记者 钱朱建 报道

　　POS机明明交易失败，自己却为何收到银行的扣款短信？前天晚上，从南京来上海培训的沙小姐在徐家汇太平洋百货购物时遭遇奇怪一幕。沙小姐用银行信用卡支付，但两次输入密码后交易均以失败告终，但却又意外收到银行的扣款短信。

　　虽然最终确认银行这笔钱在扣款后又立刻取消了，但沙小姐为交涉多支付的住宿费和交通费却无人买单。“商场用一句POS机通讯故障就把我打发了，好像责任都在我这里！ ”沙小姐气愤地说。

　　意外收到重复扣款短信

　　“您尾号****的信用卡于06月09日 21时 38分消费人民币 1386元。 ”前天晚上，当沙小姐刚走进徐家汇地铁站，正准备去赶火车回南京时，这条扣款短信让她一下子停下脚步。原来，大约10分钟前，沙小姐在徐家汇的太平洋百货某专柜买了一条1386元的裙子。但她在收银台刷信用卡付账时，连刷两次收银员都称交易失败。无奈，沙小姐只好改用其他信用卡付款。

　　“我本来马上就要回南京的，但想到如果不马上查清楚，到时候商场扣了两笔钱却不承认怎么办？ ”于是，沙小姐赶紧返回商场，并找到收银员交涉。收银员称暂时无法联系到银行确认这笔扣款的情况，建议沙小姐留下电话，第二天确认后告知。沙小姐担心自己回南京后，解决起来太麻烦，坚持要商家尽快解决。当时已近22点，一番折腾后沙小姐发现回南京的火车已经没有了。

　　商场不愿承担顾客其他花费

　　当晚，沙小姐打车找了一家旅馆住下来。等她一切安顿好后，自己尝试着拨打了该银行的客服电话，查询后被告知，自己的信用卡当晚21时38分的确消费人民币1386元，但1分钟后交易又取消了，因此这笔款并未实际从账户扣除。

　　第二天一早，沙小姐便再次来到太平洋百货徐汇店，并提出是收银员的操作不当导致自己被重复扣款，虽然扣款没有成功，但收银员未能在第一时间帮她查清真相，导致她被迫多在上海停留一晚，产生的住宿费和交通费应该由店方来承担。

　　然而，太平洋百货坚持自己没有过错，而且POS机出现通讯故障导致交易失败的情况很普遍，商家事后都会在结算时查清具体扣款，万一多扣款也会返还到消费者银行卡上，不可能据此赔偿消费者的住宿费和交通费。

　　扣款取消不会再发短信

　　记者在采访中发现，沙小姐碰到的情况并非个例，在不少商场，交易高峰时POS机故障率一直很高。POS机为何频频交易失败？交易失败怎么还会收到扣款短信？如果消费者没有短信提醒怎么办？

　　该银行客服热线1496号专员表示，POS机的故障原因多种多样，消费者一旦有消费记录银行系统就会自动发短信提醒，但这笔扣款取消时是不会再次发短信提醒的，因此造成沙小姐的误会。该专员表示，卡主可以通过热线及时查询实际消费情况。

　　而太平洋百货收银科的一名工作人员则给记者解释了POS机消费的全过程，目前的POS机属于跨行交易，收单行和发卡行的系统通过中国银联的系统来转接。进行每一笔交易时，POS机都会发出一个信息包，这个信息包要访问发卡行、银联、收单行的网络结点，中间是靠电话线连接的。由于电话线有时不稳定，在信息传递过程中，线路可能在某个位置断掉，就可能出现交易差错，这就是引起消费者刷卡失败但钱被扣掉的现象。除了通信线路故障外，交易不成功的原因还有：发卡行主机因故关闭、POS设备故障、密码不对或磁条损坏、操作不当等。但该工作人员表示，即便发生交易错误，账户上的钱也不会“丢掉”，而是滞留在银联内部，待银行清查账目时，一旦发现有此类错误，就会进行处理并及时归还多扣的款。

　　重复刷卡后应及时查账

　　“POS机出故障是常有的事，原因多样，也很难避免。 ”太平洋百货收银科的这名工作人员表示，商场在碰到这种情况时，一般会留下消费者的电话，然后隔天通过银行或者银联系统查询，并及时将信息反馈给消费者。“查询必须要有个过程，所以当时沙小姐要我们立刻给结果是办不到的。”该工作人员表示。

　　业内人士提醒，消费者最好为银行卡设置短信提醒，以便及时掌握消费情况。为避免商家重复刷卡后的重复扣款，消费者在把卡递给收银员时，人不要走开，以防出现误刷。如果营业员要求消费者输两次密码，应该询问营业员是否已经将前一笔交易签退。