在已经过去的上半年，京城商业市场表现相当活跃，众多商家以眼花缭乱的折扣促销让相互之间的竞争日趋激烈。这边商场在进行品牌调整，那边新的商场还在不断开业，有的商场通过细节服务留住顾客，有的商场依靠发展电子商务来寻求新的发展空间……虽然各商家都在八仙过海各显神通，但市场营销的本质是对消费者需求管理，想要在激烈的市场博弈中找准自己的定位和生存空间，万变不离其宗的要义仍然是消费者，谁能做到以消费者为中心，培养自己的忠实客户群，谁就能最终赢得市场。
关键词：细节
事件回顾：颐堤港百米电梯
位于酒仙桥核心地段，由太古集团和远洋地产共同投资的颐堤港已于今年5月份悄然进入试营业阶段。记者在现场看到，该项目最大的特色就是商场不同楼层的滚梯之间相互呼应，形成错落有致的现代艺术风格。而顾客步行不出百米，便可找到一组上下通行的滚梯。“百米之内即有滚梯”无疑也将成为该商场日后博取消费者青睐的一大强有力的武器。
不难发现，近几年来，如何为顾客提供更为人性化的服务已经得到越来越多的商场重视。北京apm商场（新东安商场）在商场设计阶段，就考虑到将女盥洗室的面积扩大，打破男、女盥洗室面积相同的传统，为女性顾客创造大大缩减如厕排队等待的时间的贴心购物环境。而诸如免费礼品包装、开设亲子盥洗室、哺乳室和医务室、租借婴儿车和雨伞等举措已经成为很多商场为顾客提供的必需服务项目。
点评：在不断提倡人性化服务理念的今天，商家能否“想顾客所想，供顾客所需”成为获取消费者青睐的关键。消费者挑剔度不断抬升的今天，能够提供优质的服务，便能够赢得忠诚的客流。因此从每一个细节出发，让消费者从满意到感动……这些都将是商场未来的努力方向。“以人为本”已经成为深深植入消费者内心的一个观念，激烈的商场竞争也由对品牌的抢夺迈入提升自身服务软实力的时代。
关键词：分手
事件回顾：朝阳大悦城与永旺Jusco“分手”
和创造了“当年开业，当年赢利”神话的西单大悦城不同，同属中粮集团的朝阳大悦城开业两年来一直在通过不停的品牌调整和营销试水来找准自己的市场定位。2012年3月，当很多商场还在发愁如何交出一份漂亮的第一季度季报成绩单的同时，朝阳大悦城方面却低调地宣布与主力百货店永旺Jusco（佳世客）和平分手，将一至四层中属于永旺Jusco的百货部分全部撤出，仅保留地下一层的永旺超市部分。尽管为了此次“分手”，朝阳大悦城付出的代价是一笔不菲的解约金，但朝阳大悦城方面显然认为是值得的，因为这次调整将进一步强化朝阳大悦城“年轻、时尚、潮流”的定位。
记者观察到，全新调整后的朝阳大悦城不仅引入了MUJI（无印良品）、绿茶等颇受年轻消费者青睐的品牌，而号称是日本第一人气宠物及杂货品牌Mother Garden pet paradise的倾力加盟也让人对全新调整后的朝阳大悦城充满期待。一个定位更加清晰、明朗的时尚“一站式”MALL中心已逐渐在朝阳大悦城身上体现出来。
点评：主力店是作为购物中心中不可缺少的功能元素而存在的，但近年来其制约购物中心进一步发展的弊端也逐渐显露出来。一些业内的相关人士在今年更提出：舍去主力店是大势；然而去主力店，不能去主力店功能。对于今年这起业内罕见的购物中心与主力店分手案例，北京工商大学洪涛教授在接受记者采访时表示，商场与商家终究抱有不同的商业目的，因此对于合作伙伴的挑选是具有选择性的，而不是单纯的捆绑。朝阳大悦城根据周边环境、业态情况、消费群体等因素来调整自己，完全是一种主动性的行为。
关键词：上市
事件回顾：翠微集团成功上市，百货业走入资本化运作
伴随着2012年第一声新年钟声敲响，翠微集团也正式登陆A股市场。经过十六年的修炼打磨，通过不断提升单店业绩、连续布局四五环外新兴商圈并试图向全国扩张等一系列举措之后，翠微股份终获证券市场青睐，成为北京地区第四家本土百货上市公司。值得注意的是，在商业物业价格持续飙升背景下，一向以租赁物业为主的翠微百货开始涉足商业地产。有业内人士认为，在商业物业价格持续飙升背景下，自有物业经营已成为百货业经营趋势之一。
点评：不论是想集资扩大商场发展，还是通过新的经营模式、业态模式来刺激潜在的消费能力，百货业走入资本市场都无疑是一个未来大百货业集团的发展方向。对于零售企业来说，资本市场的魅力正在被无限放大，但如何用好“上市”这把双刃剑，也是众多前赴后继者在申请上市前需要慎重考虑的一个问题。
关键词：触电
事件回顾：传统百货业大手笔进军电商
王府井百货集团6月中旬表示，将投资1亿元打造大型综合购物网站，年内实现上线运营。在招商推介会上，集团总裁刘冰介绍，大型综合购物网站面向年轻时尚购物群体，“将举集团之力”打造。王府井百货集团董事长郑万河表示，电子商务是极具发展力的新型业态，网络购物市场潜力巨大。并同时宣称此次打造线上平台，王府井百货不打价格战。而就在5月28日，百盛集团旗下的“多渠道”电子商务平台百盛网也已悄然上线运营。
点评：在北京市商务委《关于促进网上零售业发展的意见》政策支持下，京城多家商场纷纷开始触电，试水线上商城。然而，这些由传统百货打造的网上商场大多仍处于传统百货实体店网上展示阶段，线上商城无奈成为“分销商”。传统百货的线上商城是要完全拷贝线下模式，还是根据自身条件进行变通成为摆在商场高层管理人员面前的一道难题。并且，不论是采取哪一种形式，传统商场在“触网”之后都或多或少会遇到相同的问题，那就是线上平台如何定位，如何与发展多年的B2C商城同分一杯羹。
关键词：百货“南”下
事件回顾：银泰百货大红门分店落成
今年年初，就着新一年的好彩头，银泰百货在北京大红门地区为新门店揭彩。有不少业内人士称，这才是浙江巨头第一次真正进入北京市场。其实之前落户于南城的首地大峡谷、阳光新业广场也都有不错的发展，然而与其他商圈进入白热化竞争阶段不同的是，南城的百货业态仍处于各自为战的单兵作战阶段，多年来仍处于缓慢发展阶段。此次银泰百货大红门店能否在该地区形成有影响力的商圈，甚至进一步带动南城商业，备受各界人士的关注和期待。
点评：综观北京南城的商场，大多为“点”式发展，与北城、东城的商圈式发展相比，便凸显了其薄弱的态势。北京商业经济学会秘书长赖阳认为，目前，南三环至南四环区域中，几乎没有一家具有较强辐射力的百货店，导致该区域消费潜力难以释放。不论是首地大峡谷、华联商城、阳光新业广场，还是银泰百货大红门店，它们都纷纷位于北京地铁的沿线。“地铁战略”不失为一个好思路，然而就现在各大商场发展的结果来看，这些先行者还有很长的路要走下去。
关键词：撤离
事件回顾：望京NOVO百货大部分商户撤离，商场称调整品牌业态
从5月中旬起，望京西路NOVO潮品百货商场内大多数商户开始撤离，商场一层至四层基本回到了开业前啥也没有的状态。对此，望京NOVO相关负责人表示，商场正在对入驻商场的品牌进行调整优化，新的业态组合将于不久后呈现。而周边居民则表示，商场里的牌子太潮、价位太高，不是一般人的“菜”。
记者了解到，商户撤离前的望京NOVO不乏国际知名高端潮牌，如Lyle&Scott乃是英国王室御用品牌，伊丽莎白女王和美国前总统克林顿是其忠实用户；澳洲第一冲浪休闲品牌BILLABONG，是全球500强第20位品牌。由于望京NOVO处在望京的最西侧，远离商业集中区，并且店内产品售价偏贵，且周边社区入住率不高，只能落得个“叫好不叫座”的下场。
点评：望京NOVO水土不服、商户撤离实际上是多方面的原因，一个商场要做得好，必须要依靠天时、地利、人和等各项外因内因。望京是一个“围城”结构的城市生活区，外来的人长期光顾的可能性很小，最可靠的消费只能来自本地。所以从地理位置上并不占据有优势，而单单对于追求潮品的年轻人来说，追潮的机会也不会仅仅限于自家门口。所以在一个成熟的地区建立社区购物中心，最应强调产品与生活消费配套，个性化的消费定位不如交给类似于西单等这类商业区。
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