国际奢侈品在中国退货成奢望 因零售额高速增长

　　国际奢侈品在中国退货成“奢望”

　　晚报记者 任国强 现场图片

　　晚报 滕芙勤 报道

　　在国内部分商场、快时尚品牌购物，回家后发现商品不合心意，在规定时间内可凭小票无理由退换货，然而，这项人性化增值服务在一线奢侈品店却全然缺失，不少大牌们打着“一经售出概不退货”的牌子，令冲动消费的白领难有二次选择的机会。相比之下，国内一些第三方奢侈品购物平台却提供这一大牌们普遍缺失的“7天无理由退换货”服务，甚至增加清洁、保养服务。为何国际一线品牌对内地消费者的态度那么的不上心？高速增长的购买力是否是大牌们“有恃无恐”的原因？

　　【案例】

　　无冷静期：国内购奢侈品只换不退

　　近日，白领Tina在南京西路一家LV旗舰店买入一款价值两万六千元的皮包，到家后发现，一时冲动买下的皮包款式并不合适，第二天，Tina拿着小票到店要求退货，却被告知，商品一经售出概不退货。

　　“在美国买奢侈品，都有一段冷静期，意思是在这段时间内，只要商品完好无损、不影响二次销售的前提下，消费者都能凭小票退货，为什么在国内这一规定却被取消了呢？况且，国内快时尚服装品牌都能30天无理由退换货，为什么奢侈品不行？ ”争辩无果，Tina只得等值更换其他款式的包袋。

　　记者随后致电LV中国客服热线，工作人员确认，LV的包袋一经出售概不退货，只能在30天内凭小票更换等值商品，而手表、珠宝等甚至连换货都不允许，如果存在质量问题，则必须与柜台协商解决，至于能否退货则很难保证。

　　记者调查发现，包括Gucci、爱马仕、Burberry在内的多家奢侈品牌在国内均未推 “无理由退货”服务，Gucci、爱马仕工作人员表示，商品售出后，14天内只能凭购物小票换货一次，而Burberry工作人员则表示，品牌无理由换货时间为30天，不能退货。

　　【调查】

　　本土百货：十年前已可“无理由退货”

　　消保委专家赵皎黎说，大牌商家们“一经售出，若非质量问题不予以退货”的规定并不违反消费者权益保护法，在此情况下，消费者也没有权力要求强行退货。尽管如此，令不少消费者质疑的是，大牌们的服务与售价并不成正比，甚至不如平价品牌。

　　包括置地百货、新世界城等在内的本土商场早在十多年前已承诺“无理由退换货”，新世界城服务部经理吕萍告诉记者，1996年底商场就已联合步行街多家商场发起倡议，提出了“七天无理由退换货”服务，至今，商场每年的退货比例能达到1%到1.5%，其中，有不少是消费者购买后改变心意所致。

　　吕萍坦言，近年来商场引入了不少国际大牌，这些品牌的确比较强势，但双方合同约定，入驻的品牌都必须按照商场的规章制度办事，如果消费者购买后的确不喜欢了，商场会从中协商解决。吕萍告诉记者，商场专门成立了两百多万元的退货基金，在品牌不愿意退货的情况下，由商场垫付。

　　相较百货商场，H&M、优衣库、C&A等快时尚品牌无理由退换货的时间则更长，这些品牌规定在商品未经穿着、洗涤、损坏并保留吊牌的前提下，购买后30天内均可退换，甚至有部分品牌鼓励消费者先将商品买回家，试穿后若不合适再退货。

　　此外，国内部分第三方奢侈品购物网站也已推出了“7天无理由退换货”，记者查阅一家M打头的知名奢侈品电商网站，对于退换货政策，商家指出“商品发货后自签收之日起的七日内，若您对商品有任何不满意，都可联系我们要求退换货。 ”

　　欧美购物:有小票、物品完好都可退

　　事实上，在欧美一些国家及地区，“无理由退货”制度早已成为约定俗成的商业规则，曾在美国留学两年的白领Vicky说，无论是LV、Chanel这样的奢侈品或是快速消耗品，只要不喜欢，在保留小票、物品完好的前提下都能无条件退货，整个流程很方便。

　　在不少购物论坛上，赴美血拼的白领们晒出各式购物经历，其中，网友“任十一”则与网友们分享了其在纽约LV旗舰店成功无理由退货的经历，“经理只是打开防尘袋，看到三条围巾都原样卷好，就把我带到收款台，办理无理由退款。 ”

　　一名资深代购卖家向记者指出，部分品牌在国内外的退货待遇的确存在差异，比如美国的Coach，30天内是可以无理由退换货的，但在国内却并没有这项规定。