> 综合
国内 | 国际 | 社会 | 军事 | 评论

新ipad2刚买两月按键失灵 苹果拒绝保修

2012年07月03日11:39
来源:新华网
  新买的ipad2使用不到两个月,按键失灵。拿去专门店维修,却被告知机子边角磕痕超过4mm,不能保修。昨日,宋女士来电反映此事,苹果公司不予保修太没道理。

  新买ipad2按键失灵

  宋女士介绍,今年5月13日,她在华强北顺电买了一台价值2900多元的ipad2平板电脑。据售货员介绍,电脑保修一年,只要在保修期内出现故障且符合保修条件,都可以拿到专门维修店维修。

  宋小姐说,她按说明书规范使用机子。但没多久,宋小姐发现,机子上退出程序的Home键不太灵活,经常需要多次点击才会反应。宋小姐一开始认为,自己第一次使用这款产品,操作方式不正确,所以不能灵活使用。但随后,该按键越来越不灵活,6月25日,无论怎么点击都已没有反应。

  磕痕超4mm不予保修

  6月27日,宋小姐到位于华强北赛格科技园的苹果专门维修店。维修店人员认为故障原因为是Home键失灵,但检测发现,机子边角有条5mm的磕痕,按公司规定,磕痕超过4mm的机子,不在保修范围内。宋女士不服,质疑苹果公司“店大欺客”,认为磕痕和按键失灵没有联系,不应因此拒绝保修。

  昨日,记者联系苹果专门维修店。工作人员表示,宋小姐的ipad2 Home键失灵,机身出现磕碰变形,公司是第三方维修点,了解详情需联系苹果公司。记者打苹果服务热线,表明采访意图后,工作人员表示不能回答记者任何提问,只能提供公司媒体对接部门的联系方式。该部门联系方式只有一个工作邮箱。

  昨日下午,记者向该邮箱发去采访函,但迟迟没有回应。

  苹果客服称会继续沟通

  随后,记者自称宋女士朋友,再次联系苹果全国服务热线。一赖姓高级软件工程师向维修店核实后表示,宋女士的ipad2故障为Home键失灵,不能保修的原因是机身左下角和右下角磕碰变形。ipad机身没有任何螺丝,不能拆开维修,出现故障只能换机处理,因此,机身出现较严重外伤时,不能予以保修。

  判别外伤程度是否有衡量标准?该工程人员表示,信息指南中没有明确规定,但全国维修店都统一将4mm定位分界点,外伤划痕超过4mm的机子都不符合维修条件。宋小姐的机子,维修人员曾向上级部门申请保修,但没有通过。

  为什么机子使用不到两个月按键失灵?该工程人员表示,会将宋小姐的意见反馈给维修鉴定部门调查,同时会继续为宋小姐与上级部门沟通,尽量申请保修。(深圳商报记者 罗凯燕)

  作者:罗凯燕

我要发布

  • 热点视频
  • 影视剧
  • 综艺
  • 原创
锦绣缘

同步热播-锦绣缘

主演:黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
神雕侠侣

大结局-神雕侠侣

主演:陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
封神英雄榜

同步热播-封神英雄榜

主演:陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓

六颗子弹

主演:尚格·云顿/乔·弗拉尼甘/Bianca Bree
龙虎少年队2

龙虎少年队2

主演:艾斯·库珀/ 查宁·塔图姆/ 乔纳·希尔

《奔跑吧兄弟》

baby14岁写真曝光

《我看你有戏》

李冰冰向成龙撒娇争宠

《明星同乐会》

李湘遭闺蜜曝光旧爱

《非你莫属》

美女模特教老板走秀

《一站到底》

曝搬砖男神奇葩择偶观

搜狐视频娱乐播报

柳岩被迫成赚钱工具

大鹏嘚吧嘚

大屁小P虐心恋

匆匆那年第16集

匆匆那年大结局

隐秘而伟大第二季

乔杉遭粉丝骚扰

The Kelly Show

男闺蜜的尴尬初夜

我来说两句排行榜

客服热线:86-10-58511234

客服邮箱:kf@vip.sohu.com