保监会年中会议召开 多手段治理理赔难销售误导

　　中广网北京7月17日消息（记者柴华）据中国之声《新闻纵横》报道，"理赔难"、"销售误导"，在接触保险的时候，这两个问题常常是大家最担心的。保监会主席项俊波在今年年初的大会上曾表示，保监会今年首先就是要重点解决车险理赔难和寿险销售误导这两个问题。

　　半年过去了，今天，中国保监会年中工作会议将在北京召开。在这半年里，保监会都做了些什么？"理赔难"和"销售误导"现在是否有了新的解决渠道呢？今天的会议也许会透露一些答案。

　　作为半年一次的系统大会，各个单位在年中工作会上都会对过去半年的工作进行全面总结。从今年上半年保监会的各项工作来看，治理"理赔难"和"销售误导"在实际工作当中也无疑是重点中的重点。

　　今年2月初，保监会就下发了部署消费者保护工作的相关通知，将统一的投诉电话等等工作列上了日程表，其中提出了多项措施来解决车险理赔难和寿险销售误导的问题。

　　2月中旬，保监会紧接着连续召开两次系统工作会，来介绍治理方案和部署相关工作。到了2月底，就是2月29日的时候，保监会发布《机动车辆保险理赔管理指引》，明文禁止了保险公司拖赔、惜赔、错赔，以及理赔人员"吃、拿、卡、要"、故意刁难客户等等这些违法违规行为。到了4月26日，全国统一的"12378保险消费者投诉维权热线"在一个短时间的筹划、协调之后就迅速的面世了。

　　保监会主席项俊波在开通会议上表示，今年要把拖赔、惜赔以及恶意拒赔等损害消费者利益的行为作为一项重点检查内容。到了6月1日，保监会首批聘任了25名保险社会监督员，听取他们收集到的对保险业的意见。通过多次的采访，以及和保险业内人士的接触，在这一系列的密集动作之后，今年保险公司的理赔满意度以及整个投诉率确实有了明显的下降。

　　今年4月记者曾经就消费者保护的问题采访了保监会相关部门负责人，他表示目前很多工作和政策都在酝酿当中，有的已经有了结果，比如投诉电话现在已经非常平稳的在运行了。还有比如说，新的适应这个投诉渠道的处理办法什么时候能够出台，包括各地保险合同纠纷调解的时候具体机制如何去完善，等等的。另外，通过半年的工作，相信项俊波主席对于目前我国保险行业也会有更多的一些认识和想法，他的观点和他的治理思路当然也是媒体和社会高度关注的。不只是在消费者保护方面，预计今天的会议在保险行业内的管理规范、行业的健康发展方面都将流露出一些信息给我们。

　　今天的会议上的进一步工作部署和相关内容，记者将会随时带来最新后续报道。