报告称每日近万个淘宝网店停运 官方表示很正常

　　报告称每日近万个淘宝网店停运

　　昨日，据中国电子商务研究中心发布的一份报告称，淘宝网现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家，停运或倒闭卖家每日数量近万。网店经营者的主要压力是客户投诉与淘宝处罚。对此，淘宝网公关部回应称商家有进有出很正常，规章处罚只是为了更好地管理规范这一市场。

　　淘宝卖家遭遇投诉最多

　　一位曾经在淘宝网经营女装及配饰生意的刘小姐告诉记者，她曾在大学时与同学兼职开网店，但仅经营一年就放弃了。“一天要有超过15个小时守在电脑前；每两周就要去批发商的仓库挑货、进货；周末要拍照、做图；平时需要进行网站维护、发货、售后服务等。几乎每周都要熬夜1-2天。”刘小姐说，即使如此辛苦，每月的销售额并不高。据她介绍，由于没有进行任何网店推广，每月平均流水仅有3000元-4000元，利润只有几百元。“最后实在是觉得太辛苦就把东西清仓，把店关掉了。”

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示：该平台去年共接到电子商务用户投诉近10万起，其中网络购物占据52%的比例，淘宝网卖家成为用户投诉最多的对象。

　　有卖家表示规则更倾向于保护买家

　　在业内人士看来，除了因商品质量及服务问题引起的正常投诉外，恶意投诉及差评也占到不小比重。“由于用户评价直接影响网店信誉等级，卖家对评价的重视度极高。因此也滋生了一些‘职业差评师’专门对中小卖家进行敲诈勒索，让本身就竞争激烈的经营环境恶化。”有业内人士表示。

　　此外，为规范交易，淘宝网对买卖双方设置了细致的规则。有卖家表示，在他们看来，规则对消费者的保护大于对卖家的保护，一不小心就有可能导致店铺信誉下降。而规则的变化也经常让卖家措手不及。去年天猫的突然提价，也让商家“安全感”锐减。

　　网店卖家也需参加专业培训

　　中国电子商务研究中心分析师认为，网店经营者一方面需要诚信经营，严守交易规则，另一方面也需要参加职业经理人培训，进行专业化经营。“残酷的价格战必然导致优胜劣汰，加速行业洗牌，同时将提高行业的准入门槛，一大批缺乏资金实力的中小B2C电商被淘汰出局，并波及淘宝网店，由于价格优势逐渐缩小，网店生存空间无形中也日益萎缩。”分析师姚建芳表示。

　　淘宝网回应商家有进有出很正常

　　淘宝网公关部负责人胡冠中表示，淘宝网目前有600多万网店，淘宝不但是种购物形态，也是一种生活，并不是每个开淘宝店的人都是职业卖家，也有很多卖家本身有自己的工作和事业，上淘宝开店更多是为了兴趣。

　　而对于网店经营者停运关店的主要压力是客户投诉与淘宝处罚的说法。胡冠中回应称，作为一个万亿大市场，商家有进有出很正常，生意成败本身就有很多因素，和处罚无大关联，规章处罚只为更好管理规范这一市场。

　　（晶综）