宜家开放的体验式购物环境，引来不少顾客“蹭睡”“蹭躺” 本版图片均为晚报记者 龚星 现场图片
一名家长让孩子在床上午睡，自己在床头角落里看手机。
晚报记者 张钰芸 报道
坐着、躺着、斜倚着，聊天、睡觉、玩手机。在宜家商场的沙发区和卧房区里，小情侣旁若无人地谈情说爱，一家老小占领整个样板间，甚至还有人拉上被子呼呼大睡。继去年“相约星期二”带来的免费咖啡风波后，近日南京网友上传的一组“宜家睡觉照”晒出了顾客的各种睡姿，引来上万次转发。记者周末两天蹲点上海宜家徐汇店发现，从襁褓中的婴儿到白发老人，前来宜家“睡觉”的顾客还真不少。
从蹭吹免费空调、蹭喝免费咖啡，到蹭样板床睡午觉，宜家“免费一日游”早已不是新鲜事。业内人士坦言，宜家的“体验式营销”之所以变味，除了和部分消费者公共意识有关，还体现了国内其它商家人性化服务的缺失。
网友吐槽 “0到80岁都睡得那么沉醉”
7月24日，江苏网友“薇薇诺诺2661317325”上传了一组摄自南京宜家商场的照片，从沙发上到卧床上，每张照片里都有一两个熟睡的顾客，甚至有人盖上了被子直接呼呼大睡。她在微博里惊呼：“0到80岁，都睡得那么沉醉！没人睡的床，被子一片蹂躏过的凌乱。 ”
该微博一经发出，就引来34000多次转发和各种“吐槽”，大家纷纷留言表示：“我们那儿的宜家也这样！ ”
“昨天刚去宜家逛过，基本每次去都是照片上的样子，我是广州的。 ”
“上周五晚上，我去的北京宜家，也被沙发上和床上的各种睡姿所震撼，博主照片里的‘睡客’至少衣冠还算整齐，我看到很多男顾客都是打赤膊睡觉的。 ”
“成都的来报道，我看到父母把孩子放在样板间的床上哄睡着，就自顾自地去逛商场了。 ”
“织毛衣的大妈和绣十字绣的老阿姨也是常客，还有买了毛豆在里面笃悠悠剥毛豆的。上海宜家里的情形，真是让人无语了。 ”
甚至有不少网友修改了另外一家企业的广告词，在微博中笑称，顾客们的睡姿体现了“宜家就是你家”的“理念”。 “有空调有床有被子有沙发有免费咖啡，宜家还真是适宜当‘家’。 ”
宜家回应 希望顾客注意公共行为规范
自由舒适的购物环境一直是宜家的经营特色所在，但当这种特色开始变味的时候，宜家是否会采取一些措施进行调整？对此，宜家公司表示，会坚持提倡体验式营销，鼓励顾客体验并现场试用，但也希望大家能注意公共行为规范。
“体验式营销和自助式购物是宜家提倡及一直坚持的，但也希望顾客能够注意到公共行为规范，尽可能地不要影响其他顾客的试用和体验。 ”宜家公司相关人士表示，近期并未发现在商场睡觉的现象有所增多，但同时也希望媒体的报道能对消费者的行为产生正面的引导作用。
相比宜家官方表态的“淡定”，一些基层员工和大部分顾客仍对此种行为不认可。一名工作人员在接受记者采访时就表示，过度试用已经影响到了产品销售。 “有些顾客一睡就是一两个小时，而真正想要购物的顾客则没有机会试用一下，甚至说一些不雅的睡姿会影响到顾客对产品的观感，以至于不想要购买。 ”此外，凌乱的被褥也给他们带来了更多的工作量，甚至有工作人员无奈表示，工作一两年就把一辈子的被子都叠完了，而即使每张床都要整理三四次，但大部分时间床上的被褥和枕头依旧团成一团。工作人员坦言，在一周的前两天，如果发现污迹会及时更换，但如果接近周末就会再用两天。 “周末人特别多，换了也白换。 ”
此外，很多顾客也向记者反映，过度试用让不少商品变得脏兮兮。“真想不通怎么会有人让孩子在床上午睡，这里谁都能来躺一躺，不知道有多少细菌。 ”顾客徐女士向记者抱怨，一张沙发上满满当当坐着三个人，她围着转了几圈想要仔细看看，但正在休息的人始终无动于衷，只能放弃了。
业内观点 人性化经营还需顾客配合
餐厅里的免费咖啡引来 “相约星期二”，商场里的体验式消费带来“蹭睡族”，为什么宜家在国外大获成功的经营模式，在中国就变了味儿？对此，有业内人士认为，除了部分顾客的公共意识仍需提高外，国内服务业也应增强人性化意识，让顾客“习以为常”。
“宜家的体验式经营方式既给消费者提供了舒适的购物环境，又能让消费者和商品充分接触，激起他们的购物欲望，是非常好的一种经营模式。 ”营销专家穆峰表示，宜家的做法最大化降低了顾客的消费成本和消费门槛，尽快让消费者达成购买意愿。尽管在中国推行的过程中，遇到了一些蹭喝蹭睡的人，却依旧效果显著，肯定不会轻易做出改变。
但上海市商业经济研究中心副主任齐晓斋认为，这种双赢模式还需要顾客自觉自律。 “商场不是旅馆，即使商家开放商品的试用权利，也不意味着你可以在床上睡一两个小时，这样会影响其他顾客，给别人带来障碍。 ”
除了希望顾客逐渐提高公共意识，而不是一人独占资源，专家还提出，国内商家应学习人性化的经营方式，让消费者习惯而不是争抢这样的服务。“传统的家具商场可能会在沙发上摆上请勿触碰的标志，这就把顾客至于千里之外，而当中国消费者首次接触到"请你摸一摸"的商家后，很自然就兴奋起来了。如果我们有更多的服务行业和企业，能够更人性化地提供服务，让体验方式成为一种通则后，相信消费者也不会大惊小怪，而是理解、接受并合理使用了。 ”
现场探访
前天晚上8点和昨天下午2点，记者两次来到了位于漕溪北路的宜家徐汇店蹲点。和一般商场人群流动不同，宜家的顾客们似乎更爱坐着，甚至躺着。除了闭目小憩，坐在床上拿零食哄孩子，拿手机拍照发微博，或者和躺在邻床的朋友闲聊，各种“休闲”方式层出不穷。
三分之二沙发、大床都被占领
一走进宜家商场的家具展示区，首先看到的就是沙发区域。在靠墙的一溜儿沙发上，几乎坐满了歇脚的顾客。一对小情侣头靠着头坐在沙发上，女生已闭上了眼睛，男生则拿着手机刷微博。在隔着一个沙发凳的另一张转角沙发上，一对夫妻显然进入了梦乡，妻子甚至散开头发、脱了鞋，把脚搁在了丈夫身上。
在打造成客厅的样板间里，爷爷奶奶则带着两个孩子在玩耍，两个大人坐着闲聊，孩子们则在沙发上跳来跳去或拿着玩具打闹，俨然把这里当作了自家的客厅。另外一个“客厅”里，一个老太太抱着的背包睡得正香，身后还垫着两个沙发靠垫，即使不断有顾客进进出出打量家具，都没能影响到她。
在卧室区，几乎三分之二的大床上都有顾客，尽管记者两次都没看到有人盖上被子熟睡，但在这儿打盹的人还真是从0岁到80岁都有。
昨天下午两三点，卧室区近30张大床上，几乎坐满或躺满了人。记者看到有个两三岁的小女孩趴在床上睡着了，她的爸爸坐在一旁静静看着。“我们中午来逛的，吃完饭小朋友就想睡觉，所以她妈妈和外婆先去买东西了，我在这儿陪她睡会儿。 ”
记者仔细数了一数，在这里睡午觉的小朋友还不在少数，除了看到床就兴奋地上去蹦达两下，还有5个孩子睡着了，为了防止打扰，甚至有家长特地放下了蚊帐。
在床垫区，因为印着“请躺下试试”的字样，睡下的顾客就更多了。一名中年女子脱了鞋准备“认真”睡觉，记者在该区域晃悠了近20分钟，只看到她翻了个身继续睡。而在另外一张床垫上，有个白发老奶奶悠哉躺着，一手还遮住眼睛挡亮光，旁边坐着她的老伴。
除了睡觉的，在床上拍照、吃东西的人也不少。记者看到一个年轻女孩从带着轻纱的欧式公主床辗转到了木制的双层小床，或抱着碎花的枕头，或倚着白色的床柱不停手机自拍。还有年轻妈妈拿着玩具逗女儿，吸引她从一张床上跳到另外一张床上，拿着手机拍视频，玩累了则从包里拿出葡萄，抱着孩子一块儿坐在床上吃起了水果。
由于大量顾客的试用和体验，不少浅色沙发和床单都染上了污渍。记者在入口处的一张米白色沙发上看到，坐垫上有好几块灰色的污迹，一些浅色床单则已经变成了灰色，甚至还有一两个黑色脚印。
一天能在床上捡到三四个手机
“我们早就习惯了。 ”说起店内里的“睡觉族”，宜家工作人员显得习以为常，周末的下午3点到6点以及晚上8点以后，是卧房区“睡觉”的高峰期，而周一到周五则是沙发区的“交友”时间，常有“熟面孔”在这儿“谈情说爱”。
一名宜家工作人员说，这些“熟面孔”基本出现在周一到周五，有的是为了孵空调，有的则是“谈恋爱”。 “我们这儿可能布置得比较温馨，有家的感觉，所以成为某些人的恋爱基地，经常可以看到两个人手拉手坐在沙发上面聊天。 ”由于周末顾客太多，这些“熟面孔”还会避开高峰，仅在平日里出现。
卧房区则是另一种情况，周末才是上床睡觉的“重灾区”。 “特别是第一次来店里的顾客，对这样的体验方式很新奇，所以忍不住多试试。 ”工作人员坦言，由于商场较大，部分顾客逛到卧房区确实有些累，躺一躺、坐一坐都可以理解，但个别人的“亲密行为”却有些不雅。“不脱鞋就直接上床的就不说了，还有人窝在床上接吻甚至更进一步，这样的话我们就不得不上前劝阻了。 ”但工作人员的提醒有时也会引来纠纷，有些人置若罔闻，换个姿势继续睡觉，有些则和工作人员大吵大闹。 “有一次，一个小孩子在没有护栏的床上跳来跳去，我们担心万一摔下来会有伤害事故就去劝阻，却引起家长不满，最终找来保安才解决。 ”
由于大量顾客在床上流连，工作人员不但每天要多次整理床铺，还捡到了iPhone、iPad、钱包等不少贵重物品。 “多的时候一天能捡到三四部手机，甚至连iPad都有，钱包、钥匙、硬币之类的东西更多，甚至还有人一觉睡醒就出门，迷迷糊糊中忘了公司文件夹。 ”
作者：张钰芸 (来源：新闻晚报)
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