买家因给淘宝店主差评 连续4月接400个骚扰电话

    因为一个差评收到一套寿衣；因为一个差评收到一坨大便，淘宝网买家的遭遇让人气愤。最近，在合肥上大学的小杨说，她因为一个差评连续4个月受到卖家骚扰，光电话就有400多个。

    一个差评引发数月纠纷

    小杨是合肥一所高校大二学生。今年4月中旬，她在淘宝网上买了一条背带裤，货到之后，却让她大失所望：“颜色和图片相差太大了，质量也不好。”她直接给了一个差评，以表达不满态度。谁料到，就在给了差评的当天，卖家的电话、短信就接踵而至。

    “上午打的差评，下午就收到了要求修改评价的电话。”小杨说，对方提出更改评价，但小杨拒绝了。

    “接着骚扰电话就不断打过来了，多的时候一天有20多个。”小杨说，为了避免骚扰，她特地在手机上把该号码设置为黑名单，但骚扰还是没有消停。“对方换着号码打过来，半夜12点多还接到骚扰电话。”

    小杨只好一个个设置黑名单，但烦恼还是没有消除。除了电话，她还隔三差五地收到谩骂短信。“全都是难听的话，不堪入目。暑假还是没完没了。”

    记者了解到，从4月到8月，小杨收到的卖家电话至少有400个。如今，小杨看到陌生来电都心生恐惧，不敢接听。

    根据小杨提供的信息，昨日记者在网上找到这位杭州店主。记者打开该店面网页看到，当初小杨购买的背带裤已经下架，无法看到买家的评价。

    随后，记者联系了该店主。当记者询问，为何给小杨拨打骚扰电话和发送谩骂短信时，该店主予以否认，并一直声称“你搞错了”“你就是搞错了”。

    淘宝网：情节严重将封店

    当前网购越来越普遍，当差评遭遇报复，网购还如何说真话？昨日，记者联系了淘宝网。“像这种情况，买家可以向淘宝客服进行投诉，淘宝在接到投诉后会进行核实。如果卖家真的存在恶意骚扰客户行为，淘宝将按相关规定进行处罚。”淘宝网公关部一位陈姓工作人员在接受记者采访时表示，如果问题严重，不排除有封店的可能。该人员还表示，目前淘宝网正在公开征集买家意见，完善信用评价体系。

    一旦网购出现报复现象，买家该如何通过法律途径维权？安徽虹途律师事务所律师李永光表示：“卖家对买家进行电话骚扰，这违反了治安管理处罚法，相关部门可以根据法律对其进行处罚。”但他表示，由于网购环境的虚拟性，再加上卖家与买家地点不同，增加了维权难度。

    “如果遇到类似问题，消费者可先保留好证据材料向淘宝客服寻求帮助。如果淘宝无法解决，还可以向淘宝所在地的工商局进行投诉。”合肥市工商局网监分局监督管理科相关负责人说，“网监部门会积极监测网站动态，加强对本地网络运营商的管理。接到消费者提出的问题以及投诉后，会尽快帮助解决。”（沈爽  钟虹）