沈阳险机构启动重大灾害理赔应急预案

　　受台风“达维”影响，辽宁省8月3日和4日发生了一次强降雨，导致省内部分地区受灾严重。8月6日，中国保监会辽宁监管局下发紧急通知，要求省内保险机构立即启动重大灾害理赔应急预案，做好灾后保险理赔有关工作。

　　在查勘理赔上，保监局要求各财产保险机构合理调配理赔服务人力，确保接报案电话24小时畅通，加快查勘定损，确保服务及时到位。对于因通讯中断等原因未能在第一时间报案的客户，要随时接到报案随时立案，不得以超过报案时限为由拒绝受理立案。

　　保监局要求各财产保险机构建立快速理赔机制，简化索赔流程和材料，切实做好保险理赔工作。对于车险理赔中出现的各种复杂情况，各财产保险机构要充分考虑消费者诉求，坚持特事特办，结合实际情况，适当放宽理赔条件。对家庭财产类保险报案，要做到及时定损，采取一次性现金赔付等便捷措施，确保赔款及时发放到受灾客户手中。承保农险业务的财产保险机构，要立即组织力量赴受灾地区，严格按照“查勘到户、定损到户”的原则，做好查勘定损工作。

　　对于符合条件的受灾客户，各财产保险机构要积极协调总公司启动预赔付程序，支持受灾企业、农户尽快恢复生产，减少损失。

　　另外，针对灾后救援和保险理赔过程中可能出现的各类投诉问题，各财产保险机构要制定投诉处理应急预案，实行“首问负责制”，及时妥善处理客户咨询和投诉，确保投诉得到及时处置，有效化解矛盾纠纷。(记者刘洋、实习记者李勍）

　　作者：刘洋 李勍 (来源：沈阳日报)