一场让人糊涂的电商价格战(图)

　　点火

　　京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东：

　　今天，我再次做出一个决定：京东大家电三年内零毛利！如果三年内，任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利，都将立即遭到辞退！从今天起，京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上，公司很快公布实现方法！（8月14日10：21）

　　即日起，京东在全国招收5000名美苏价格情报员，每店派驻2名。任何客户到国美、苏宁购买大家电时候，拿出手机用京东客户端比价，如果便宜不足10%， 价格情报员 现场核实属实，京东立即降价或者现场发券，确保便宜10%！欢迎离退休人员报名，月薪不低于3000元。（8月14日10:48）

　　开战

　　苏宁易购执行副总裁李斌：

　　保持价格优势是我们对消费者最基本的承诺，我重申：苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，我们都会即时调价，并给予已经购买反馈者两倍差价赔付。明天9：00开始，苏宁易购将启动史上最强力度的促销，我一定能够帮刘总提前、超额完成减员增效目标。一起努力。（8月14日16:08）

　　京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东：

　　从明天上午九点开始，京东商城所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜！并且无底线的便宜，如果苏宁敢卖1元，那京东的价格一定是0元！买大家电的人，不关注京东必吃亏！（8月14日16:52）

　　国美副总裁何阳青：

　　国美从不回避任何形式的价格战，从8月15日9点开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%。（8月14日21:43）

　　零成本有效宣传

　　一条微博140个字，免费上线，不花分文获得的却是广泛而有效的关注。截至16日中午12时，刘强东14日早10时21分和10时48分发的两条微博，转发量已分别达到9万和10万；有关电商价格大战的话题在微博达到1400万。本来跟京东、苏宁价格战毫无关联的当当网，其CEO李国庆在刘强东发出宣战口号后主动迎战，为的就是在这无成本的宣传浪潮中分得一杯羹。区别于传统的投放在大众性媒体和户外媒体上的广告，微博营销带来的影响力更为直接，反馈更为迅速。

　　大家电是一种耐用品，日常家庭的更新淘汰率很低，传统的广告投放形式不易引起消费者关注，如果能够利用好微博互动性强、参与度高的特点，在整个网络舆论环境下制造出全新的关注热点，或许可激发消费者的活跃度，促成前所未有的营销效果。

　　透明传播考验商家反应能力

　　刘强东14日上午10时21分发出宣战微博后，苏宁易购执行副总裁李斌在下午16时08分即做出应战决策，随后刘强东在不到一个小时的时间内迅速做出回击。15日上午9时，价格战正式开幕。从宣战到应战，全程不超过24小时，微博公开化的传播方式使得商业竞争的激烈程度超出以往许多。网友的围观、评论家的解读都在无形中催促商家尽快想出对策，仿佛晚一些回应就算认输。

　　快速回应不仅需要智慧，也是对商家库存、资金链的考验。15日上午价格战开打没多久，就陆续有网友在微博上反应京东商城的缺货现象。


　　这一短板立刻遭到竞争对手的无情嘲笑：一个要货没货，要价格没价格，要服务没服务的企业你除了一张嘴你还有什么苏宁马越海。有出击的勇气就要有应战的能力，宣战的那一方更应拿出百分之百的充足准备来迎接对手的冲击。开战前一天声称企业员工在加班备货，开战没多久部分热门商品就已售罄，这到底是反映了商家库存不足的缺陷，抑或暴露了拿低价当噱头欺哄消费者的行径？群众的眼睛是雪亮的。

　　即使是商家大力宣传的最低价，京东、国美、苏宁也都没有做到。型号为XQB60-M918(6公斤)的海尔洗衣机在15日下午14时30分，京东标价1059元，苏宁易购1048元，国美电器1186元。半小时后，京东标价为1038元，苏宁易购1048元，而国美电器依然保持1186元的价格。声言不回避任何形式价格战的国美电器已经不是回避不回避的问题了，简直做到了完全无视。

　　苏宁易购也没有得到网友的夸奖，网页无法正常显示，页面打开速度缓慢成为其被斥责的主要原因。这虽与参加活动的大家电产品本身无关，但一家电商的整体水平是商品质量、服务、使用体验的综合反映，少了哪一方面都不算成功。

　　消费者响应、反馈速度快

　　价格战开始之后，网友纷纷响应商家发出的比价号召，截图上传无数，第三方接连推出比价应用和排行榜，此役成为15日当之无愧的网络热点第一名。网络上的轰动效应直接拉动了线上消费，15日上午9时30分，刘强东发微博宣称在价格战开打20分钟后，京东商城大家电就已收到将近5000万的订单。苏宁易购的网页打开速度缓慢也间接反应了网友的追捧程度。

　　微博的营销效果毋庸置疑，而网友借助这一平台也不再甘于吃哑巴亏。消费的投入程度和消费过程中的问题反馈速度几乎成正比。15日凌晨，价格战还没开始，微博上已经有网友上传商家临时改价的截图。在公开、透明的证据面前，商家全无还口之力。这表明网络平台不仅是商家营销的渠道，也可以是消费者维护权益的途径。不良商家如果被利益冲昏头脑选取了不正当的竞争手段，消费者随时都能自发将其封杀。


　　价格战胜负未分 行业发展仍需良策

　　至15日晚18时，这场战役仍在继续，苏宁、国美、京东纷纷表示要将价格战进行到底。这一仗谁胜谁负尚未可知，但有一点可以确定，这两天对于电商来说是具有纪念意义的时刻。且不说微博营销带来的线上消费，至少几大电商给网民成功植入了家电价格线上比线下优惠这一概念；像苏宁、国美这种线下的家电巨头，不少消费者也是在这两天才知晓可以从其网店进行购买；当当网虽然不是价格战的主角，但凭借李国庆的积极回应以及部分产品低廉的价格，也给网友留下了深刻的印象。

　　在热闹的背后，仍存在一些问题需要我们静下心来思考。电商行业的健康发展毕竟不是靠硬拼价格就能保证的，一味的叫嚣若不加控制，极有可能发展成荒唐的骂战，越是开放的商业环境越需要商家自觉的遵守竞争秩序和规则。就像苏宁电器表示的“我们对于非理性的竟争不予置评，我们致力于与各方共同打造有利于行业健康持续发展的生态环境。”良性的价格竞争可以提升销售额、扩大影响力，但如果只认准这一条路，放弃了用户体验和有保障的服务支持，正常的比价发展成恶性竞争，不仅对电商行业发展不利，或许还会造成几败俱伤的悲惨局面。

　　业内对电商价格战是否会影响到家电厂商的争论也一直没有间断过。虽然价格战能够在短时间内解决家电厂商库存成本过高、资金链紧张等问题，但对于行业未来的发展前景是否有利无弊仍值得商榷。厂商的利润空间会被过低的价格所压缩，其直接后果就是出现由于资金不足造成的产品技术研发滞后以及在材料应用、售后服务等方面的偷工减料。厂商应坚守住自己的价格底线，不要被电商牵着鼻子走。

　　看上去，价格战最大的受益方就是消费者，但结合这两天网络上的讯息，似乎这一群体也没有特别满意。在这里要提醒消费者，置身于商家的混战之中还应保持清醒的头脑，选择产品的时候不光要比对价格，还应将购买体验、售后服务综合在一起考虑。低价不一定能够买到真正的实惠，心明眼亮才能在商家硝烟弥漫的战场上寻得真宝。（新华科技 唐雯）