储户10万现金被盗 银行“保密”不提供账户信息

邝野 画

　　网银被盗10万 储户却难“自证清白”

　　消费提醒

　　刚在银行柜台存了十万元，十余分钟后便被人从网上转账划走，谈起这一经历，在广州做服装生意的温先生连呼“难以置信”。

　　接下来的报案更让他头疼：银行以“保密义务”为由，不肯提供转入账户的信息；派出所又以“属地管理”为由，把案子转来转去。最让他烦恼的是，该怎么证明转账操作不是自己干的呢？羊城晚报记者调查发现，目前对网银被盗案件，各方都缺乏有效的申诉报案渠道，消费者需学会自保。

　　案发现场

　　10万现金10分钟被转走

　　“有密码又有动态口令卡，我的钱是怎么被划走的呢？”温先生向羊城晚报打电话爆料称，8月8日，他在广州正佳广场东门的工行柜台存入10万元，结果10分钟后就收到一条短信：10万元转账到了另一个账户。

　　温先生立马向银行了解情况，并打出账户清单，发现他的10万元在扣除25元手续费后，通过网银全部转入号码为“6212260200005846668”的账户。该账户是谁名下、在哪里开的户，银行因“保密义务”不肯提供，须等公安部门介入。

　　他又赶向最近的派出所，接待的警员却表示，案子要报给开户行所在地的派出所；到了开户行所属的派出所，又有警员告诉他，此案要到天河区公安分局咨询……几轮反复后，温先生终于在梅花村派出所得到立案。

　　问题一

　　报案难，该去哪里报案？

　　温先生觉得不爽的是，账上10万元失窃这么明显的“罪行”，居然辗转了好几家派出所才能立案，怎么回事？

　　“处理网上银行纠纷的一般原则是属地管辖，实务中多是在开卡行附近的派出所受理，不过也要看案件情况。”广东东方衡泰律师事务所律师陈志华对羊城晚报记者表示。

　　他说，目前司法机关还没有出台详细规则，指示涉及网银犯罪的“犯罪行为地”和“犯罪结果地”应当如何确定，给报案人和接警的派出所出了难题。

　　问题二

　　取证难，如何自证清白？

　　“万一是储户自己转账给别人，反过来不认账怎么办？”一名国有大行营业部老总对记者说，处理类似纠纷时，取证是一大难点。

　　若是银行卡被“克隆”、被“盗刷”，只要事主及时发现，取证还比较容易。比如人在广州，卡在身上，却有短信提示在东莞被刷数万元，事主只需马上找ATM机作一次存取款，或者就近找商家刷卡消费，只要留下用卡记录，就可以证明卡被不法分子盗用了。

　　然而网银被盗则很难取证，要由公安部门追查操作的IP地址，结合储户本人的“不在场证明”。另一方面，类似案件通常跟电脑中毒、误入钓鱼网站、U盾或电子口令卡保管不善有关，储户很难摆脱自己的责任。

　　链接

　　储户打官司有胜算

　　网银被盗储户举证难，能不能让银行来负举证的责任？羊城晚报记者发现，确有法院支持此观点。2007年9月，河南储户张磊一张储蓄卡上34.9万元“失踪”，经公安机关侦查，其存款被转入名为“丁嘉伟”的账户上，并被支取。张磊遂将涉事银行告上法庭。

　　法院判决银行应给付张磊34.9万元和相应利息，理由是客户和银行存在储蓄合同关系，负有及时支取存款的义务，而银行又没有证据证明张磊泄露了客户证书和相应密码换句话说，银行负有举证责任。

　　一般民事案件遵循“谁主张、谁举证”原则，但由于网银被盗案中，储户缺乏举证能力，因此不少司法界人士认为，应适当加重银行的举证责任。