支付宝假客服泛滥 媒体提醒网购退款需谨慎

　　网购退款遇“李鬼”  小心支付宝客服有假！

　　华龙网9月21日9时讯（记者 康延芳）网购退款到银行卡上的钱，需要激活才能用？当你遇到这样的事情，可要小心了，这是一种新骗局。近日，市民吴英（化名）就遇到这样的骗局，幸好发现及时，才没受骗上当而这种新骗局，缘于网络遍布的“李鬼”电话，坐等你上当。

　　事件：网购退款到银行卡 需要激活才能用？

　　上周末，吴小姐花133元在网上买了件衣服。付款后，她考虑再三，觉得不太合适，于是跟卖家沟通后申请退款，卖家也很快同意。

　　随后，吴小姐收到支付宝发来的手机短信，告知她有笔交易退款到银行卡，注意查收。

　　吴小姐随即查询银行卡余额，发现卡上并没收到这笔退款。担心退款出错，吴小姐欲联系支付宝客服问询，习惯性地在百度上搜索。

　　吴小姐发现，百度搜索出来，支付宝的客服电话不止一个，其中有些写的是“处理支付宝退款、投诉、认证、查封、资金冻结、密码问题、账户解冻、等相关消费者业务”，虽然电话不只一个，但区号和前4位基本相同，让吴小姐放松了警惕，照着其中一个“退款热线”打了过去。

　　接电话的是一个男的，广东口音，这让吴小姐有点诧异，一般来说，“按说客服人员的普通话都比较标准”。

　　吴小姐没顾得多想，向接线男子说明情况，男子按吴小姐报的订单号查询后，称款项已退到银行卡上，但需要到银行激活才能用，否则一直无法使用。至于怎么激活，这位男子称，要吴小姐到了银行的自动柜员机后，再打他们客服电话，会有技术人员会做出指引。

　　放下电话，吴小姐准备去银行，但越想越不对，这才发现自己之前报的订单号都错了一位，男子却并没发现，更让吴疑窦丛生，于是重新查询支付宝客服热线。

　　这次她在支付宝官网上找到客服电话。接线员是位普通话说得很标准的女士，该接线女士告诉吴小姐，退款到账需要一定时间，一般是几个工作日，到时候不需任何操作，退款就可以使用。

　　吴小姐这时才意识到，之前那个客服电话可能是假的。

　　网友诉称：是支付宝叫停信用卡充值后惹的祸

　　吴小姐六七年前就开始网上购物，也算是位网购达人了，遇到这样的情况，让吴小姐有点意外。

　　以前，吴小姐都是用支付宝账户进行网上支付，发生退款，卖家会直接退款到支付宝账户，即时到账，一目了然。

　　但自从今年2月8日起，为了防止有人恶意套现，支付宝叫停信用卡给支付宝账户充值，此后，吴小姐网购就直接用银行卡支付。这是她用银行卡直接支付以后，首次遇到网购退款情况，没想到就差点受骗。

　　吴小姐认为，支付宝叫停信用卡给支付宝账户充值后，网购退款不能即时到账，让骗子钻了空子。

　　记者调查：支付宝假客服泛滥

　　记者调查发现，冒充支付宝的假客服电话不在少数。

　　在百度搜索中输入关键词“支付宝客服”，就会出现很多个不同的电话号码，很多都号称“全天24小时服务”、“处理支付宝退款、投诉、认证、查封、资金冻结、密码问题、账户解冻、等相关消费者业务”，有些还设置了客服人员在线服务功能，看起来相当具有迷惑性。

　　这么多客服电话，到底消费者该如何辨别真假？为此记者联系上支付宝，其工作人员告诉记者，确实有很多假冒支付宝客服的电话，最近确实也接到过类似的投诉。但事实上，支付宝的客服电话只有一个，也就是支付宝官网上公布的电话，其他都不是支付宝的客服电话，工作人员提醒消费者不要轻信。

　　至于吴小姐诉称的是因为是支付宝叫停信用卡充值后，退款不能即时到账给骗子提供了可乘之机，支付宝工作人员称，这确实是种新情况，当时叫停，就是为了防止有些人恶意套现，规范网上支付业务，现在给消费者造成一定的麻烦，他们暂无两全之策。