业主收3千元“天价水费单” 管理处称操作失误

　　两老人月水费近3000元？

　　业主收到“天价水费单”，管理处称是操作失误并已重新计算扣费

　　深圳商报记者 彭 晨 实习生 欧阳林海

　　日前，王女士接到一个电话，称她拖欠2700多元水费，请她立刻缴清这笔费用及产生的滞纳金。王女士当时并未在意，以为是骗子电话。可后来她查了一下账单，结果令她吃惊。王女士想不明白，一个月水费怎么会这么多？事后，管理处解释称，系员工操作失误，已经重新计算。

　　一个月水费加滞纳金超4000元

　　王女士家住南山西湖林语名苑小区，一直以来，水费都是由管理处代扣。7月30日，她接到一封缴费通知单，上面标注的金额是王女士6月份欠缴水费2714元，滞纳金841.34元，排污费为592.29元，三项金额加在一起总数达4147.63元。

　　王女士说，她已不在这个小区居住，现在是父母住在那里，老人用水十分节省，连冲马桶的水都是洗菜和洗脸攒下来的。“父母的物业费和水电费都挂在自己卡上，保证每个月卡里有3000元。”王女士说，因为水费缴纳都是银行自动代扣，平常没特别注意扣除的费用，这次没扣成，是因为卡里只有3000元，如果存了4000那就肯定扣除成功。

　　对滞纳金，王女士很气愤，管理处到月底才打电话说水费的事情，直接就让她缴纳滞纳金，之前没有任何提醒，这很不合理。她认为，物业管理处要对这件事情负责。

　　记者注意到，账单上注明的日期是8月1日，上面显示水费一栏“本月费用”为6.9元，即王女士7月水费为6.9元，往月欠费一栏是2714元。记者根据水务集团公布的收费标准算了一笔账，以每月用水超过31立方米、水费4.6元/立方米计算，王女士6月份用水为580立方米。

　　管理处称是员工操作失误

　　记者就此事联系中地物业管理处。管理处工作人员称，这是一场误会，因小区水表都是在公共区域，不是抄表到户；王女士家的水表是一名新来的员工抄的，因操作失误导致王女士产生这么多费用。管理处都是按照水务集团的标准收取水费，管理处只是代收，每月20日左右抄表，下月初扣费。

　　对业主遇到的乱扣费，该名工作人员表示，管理处每月底都会让财务部做一次结算，如果发现有业主的费用被多收取，管理处会将多收取的费用退回给业主。对滞纳金为何没有提前提醒，该名工作人员未予回应。

　　管理处已重新计算水费

　　记者又联系市水务集团。一名工作人员表示，西湖林语名苑小区不在抄表到户的业务范围内，水务集团委托此小区的物业管理处代收费用，水务集团每月底去抄小区总表数，相关费用直接从管理处收取；具体到每个业主的表数，则由管理处抄表，如果管理处没有及时缴纳费用产生的滞纳金，由管理处承担。

　　如果是抄表到户，对没有及时缴费的业主，水务集团提前一天通知，如果是水务集团员工操作失误多收业主费用，他们会及时予以退还。这起事件，小区水费一直由管理处代收，给业主造成不便，管理处要负责。

　　王女士说，经过交涉，目前管理处已重新打印了一份清单给她，上面显示6月和7月水费均为6.9元，没有滞纳金。虽然这件事件得以解决，但王女士认为，管理处对这件事情太不负责，尤其是在收取滞纳金前，应提前通知业主。