医生一体验看病患者就省钱

　　换位思考，医生当病人体验看病难看病贵……自2010年以来，南方医科大学附属珠江医院党委以创先争优活动为契机，全院各党支部、党员共125个岗位以共产党员示范岗、共青团员示范岗、优质护理示范岗等为载体，积极优化服务、改进工作流程、构建和谐关系，有力提升了服务质量和水平。

　　在2010年、2011年的广东三甲医院服务满意度调查报告中，该院所有评价项目和指标均居全省47家三甲医院前茅，其中价格感知、环境设施分别位居第一、第二名。在卫生部医疗质量万里行活动检查评比中，珠江医院以高居全省第一的好成绩被卫生部转发做法，率先成为广东省医保异地联网结算试点单位。

　　方便病人 挂号按病不按科

　　珠江医院在全院多个科室开展了“我当一天病人”换位体验活动。医护人员利用休息时间，到门诊当病人体验就诊环节，到病房给病人当陪护，体验病人家属感受。通过换位体验，对医护工作提出改进意见和建议。该院普通外科参加体验的医生王俊对此项举措深有感受：“以前我们介绍病情也好，推荐检查也好，都是医生说病人听，通过体验，可以设身处地体会到病人的细节需求，工作的时候避免医生一言堂，与病人沟通起来更有效。”

　　门诊部医务人员通过换位体验，查找医院门诊就诊、缴费、拿药排长队的影响因素，针对性地推出了“快医通”卡，病人来院就诊时，只需免费办理一张“快医通”卡，在里面预存一定金额，即可直接到医生诊室看病，挂号、开药、缴费，所有程序只需用卡在诊室电脑上轻轻一划，即可全部完成。

　　医护人员在体验中还发现，许多病人知道自己哪里不舒服，却往往弄不清该看哪个科室。为此，该院开设了25个专病门诊和专家午诊、夜诊，施行专病专治。这种按“病”不按“科”的全新就医路径，不仅为病人节省了时间，免去了不必要的医疗开支，而且能让病人得到更规范、更专业的诊治。

　　勇闯“雷区” 2岁孩子免却背粪袋

　　面对社会上医患关系紧张的现状，只要能挽救病人生命，珠江医院敢于勇闯“雷区”。前段时间，年仅2岁的延边男孩小浩膀胱被恶性肉瘤完全塞满，父母带着他辗转北京、上海等地求治，均被告知孩子即使切除肿瘤也需终身背负粪袋生活。珠江医院泌尿外科刘春晓教授挑战手术禁区，采用更微创的单孔腹腔镜手术为其切除肿瘤，还用其独创的全去带乙状结肠新膀胱技术为他重建了一个新的膀胱，孩子术后腹部几乎看不到疤痕，完全恢复正常排尿，成为全球首例成功的腹腔镜下小儿膀胱肿瘤根治术。

　　此外，医院成功实施了世界首例单孔腹腔镜变性手术、世界最低龄儿全腹腔镜膀胱癌手术、四个月婴儿成功切除脑中巨大肿瘤、“象鼻”女婴成功手术、无疤手术切肝胆等特色病例。

　　援疆医疗 无显微镜完成开颅手术

　　多年来，医院和团省委合作，开通了广东—喀什健康直通车，组成专家医疗队奔赴新疆、西藏送医送药。援疆条件艰苦，广东第六批援疆医疗队副队长、该院神经外科教授王清华却是主动报名的。在喀什的一年半时间里，他冲锋在前。

　　2011年3月，喀什叶城发生特大交通事故，王清华随队驱车赶到海拔4500米的喀拉昆仑山事故现场抢救伤员。一名伤员心跳停止、深度昏迷，两名伤员脑部大出血，当地手术设备异常简陋，伤员危在旦夕。

　　王清华果断从邻县借调两台呼吸机，凭借仅有的手术器械，大胆为伤员实施开颅急救手术，没有显微镜就找来放大镜，没有血管吻合器就用手缝。王清华凭着经验和胆识，完成了当地同行眼里“不可能完成的手术”，成功将伤员从鬼门关拉了回来。经王清华与当地医护人员两天两夜50多个小时的奋战，28名重伤员终于脱离生命危险。

　　南方日报记者 曹斯

　　通讯员 粤创先 (来源：南方日报)