美捷蓝航空起飞延误3小时未告知乘客可离机被罚

　　【导读】乘客登机之后，三个小时迟迟不飞。机组没有及时告知乘客可以自由离机，捷蓝航空因此违反了美国联邦政府乘客保护条款，惨遭9万美元罚款。都是在坐飞机，咱们遭遇航班延误时，能否也来如此规范？公司无间道聚焦：再议航空延误。

　　中广网北京8月23日消息 据经济之声《天下公司》报道，乘客登机近三个小时之后，飞机依然没能起飞，滞留在登机口。期间，美国捷蓝航空公司机组人员没有及时通知乘客可以自由离机，日前被美国交通运输部处以9万美元的罚款。

　　事发当天，捷蓝航空从纽约飞往旧金山的645航班，原定于当地时间晚上7:30从肯尼迪离港，飞机在7:05的时候已经完成登机，但因故延误起飞两个多小时，直到晚上9:55，飞机依然保持机门敞开，并停靠在登机口处。

　　根据从2010年4月生效的美国联邦政府乘客保护条款，无论飞机停留在停机坪上还是登机口，航空公司不会无限期滞留已经登机的乘客，如果出现乘客可以自由离机的情况，舱门处于打开状态，那么航空公司应当告知乘客这一消息，并且应该每30分钟更新通知。

　　美国交通运输部发布声明认为，捷蓝航空没有履行告知义务，所有乘客都在机舱长时间等候，已经违反了乘客保护条款的规定。对此，捷蓝航空公司表示服从美国交通运输部的裁决，并且承认失误。

　　航空公司：联邦交通部长拉胡德表示，交通部致力保护航空消费者的权益，如果有关方面违反法规，交通部将采取强制操作。捷蓝航空在当天发表的声明中表示，乘客当天可以自由离机，航空公司提供了充足的水和便利的盥洗设施，不过捷蓝航空承认在事件中有失误，没有向乘客提供信息的实时更新。

　　据了解，去年同样的事情也发生在美鹰航空身上。公司的15架飞机在芝加哥奥黑尔机场跑道上停滞了三个多小时，同样遭到美国交通运输部9万美元的罚款。如此处罚方式对于缓解航班延误所引发的乘航矛盾，是否有效呢？中国民航管理干部学院航空运输服务研究所所长邹建军认为，这样的规定有利也有弊。

　　邹建军：意义上它确实改变了旅客在客舱里的环境、候机环境问题，但是它对航班延误没有实质性的解决办法。因为这种问题一般发生在大面积延误并且大型的机场拥堵情况很严重的情况下，本身机场的容量就极其有限，飞机已经在滑行道等待了超过三个小时，然后让飞机滑回去，无形当中又占有一部分资源。表面看好像是对旅客权益的保障，但事实上看如果那些想乘行的旅客，很可能因为这样拉回去又要重新排队，时间会更长，我觉得有利也有弊。

　　针对航班延误之后告知乘客可以离机的规定，邹建军表示，国内航空领域目前并没有针对性的具体说法，只是提出对于关闭舱门30分钟的航班，以及延误2小时以上的航班，可以安排优先起飞。

　　邹建军：国内没有这样的强制性规定，但是在延误保障时说了，30分钟必须退出，然后延误两个小时的航班优先保障，相当于优先给予时刻让它起飞。

　　近来，航空公司和乘客之间经常因为航班延误发生不愉快。就在今年7月份，北京首都国际机场多架航班因天气原因延误，航空公司工作人员一再解释，疏导和劝说乘客，并安排宾馆休息，但有一位女乘客情绪非常激动，在服务台前大吵大闹，而且推搡殴打了手持摄像机拍摄取证的民警。

　　面对民警的拍摄，这位女乘客一边遮挡摄像头一边激动的说：你拍什么？你依的什么法？并把一名民警推倒在地。最后，这位女乘客因为当时的行为构成阻碍执行公务问题，被处以行政拘留十天。

　　在国内航空目前频发的延误事件面前，双方的冲突一触即发。日前，因为天气原因造成的航班延误，一位空姐甚至被乘客直接往她身上泼了3杯热的白开水，发泄不满。

　　或许是担心无法跟乘客解释，遇到不理智乘客的过火行为，有航空公司的工作人员也被一些网友认为以“装死”来回避航班延误带来的问题。日前，东航从北京飞西安的航班延误4小时后没有任何说法，乘客非常激动，当时东航负责沟通的员工最后直接倒地不说话，有乘客拍下了现场的情况。

　　乘客：他不装死也没辙了。他就在那装，解决不了问题，很丢人。

　　根据网上看到的视频，航空公司的这位员工一直躺在地上，其他工作人员当时也没有做任何处理。随后，东航方面回应说，这位值班人员不是装死，而是一名旅客将他推倒，导致扭伤脚踝，而且头晕严重无法站立。