中国系苹果第二大市场 顾客遇区别对待或遭歧视

   中国虽是第二大市场,消费者却遭受不少中外有别的对待

   苹果被指搞地域歧视

　　本报记者李岩侠

　　“中消协对苹果公司维修服务不公平格式条款点评后,苹果公司虽对‘霸王条款’做了修改,但对大多数问题并未正视和改正。这显然是对中国消费者的漠视和不尊重!”30日,省消协新闻发言人对记者表示。

　　不少读者和网友反映苹果公司存在地域歧视,除了在售后维修服务上单方面设置多项违反中国法律、损害消费者权益的“霸王条款”之外,在中国市场的服务上,苹果公司对本土和国外消费者在多处采取了内外有别的政策。

　　发售时间晚同款手机 中美差价上千元

　　“作为全球第二大消费市场,苹果公司理应以最好的服务厚待中国市场。但是,几乎所有苹果新产品在第一时间上市时,都跟中国消费者无关。这显然不符合商业运营规则!”一位果粉愤愤不平地表达了自己“很不舒服的感受”。

　　济南消费者刘先生清楚地记得,去年ipad2在国内上市时,他在美国看到当地售价折合人民币只有3900元,而国内的售价却高出上千元。正因此,当时许多国人都借到美国出差或旅游的机会排队购买苹果产品。他抗议道,“为什么同样型号的产品,中国消费者要付出比国外消费者高出甚多的价格；并且即便付了高价,人家还用饥饿营销的手段来吊着中国消费者的胃口,让你有钱也未必能轻松购买!”

　　售后服务差 美国可以旧换新,中国却不行

　　据悉,更让果粉们生气的是,苹果公司在销售服务上“内外有别”。据多位苹果用户反映,苹果产品电池出现问题,美国消费者可免费更换电池甚至是产品,但中国消费者却无法享受同等待遇；在美国iPhone4S换iPhone5可以折顶300美元,而在中国则享受不到该服务。类似的例子还有很多。

　　此外,苹果在“三包”服务中对中国消费者提供“翻新机”、换机后不重新计算保质期等多条售后服务条款都是明显违反中国法律的行为。

　　有关人士表示,在欧美市场,由于当地法律和市场机制的健全,苹果根本不敢设置这么多霸王条款,更不敢挑战法律规定,消费者享受到的各种服务都远远超过中国消费者。

　　法律人士表示,《苹果维修条款和条件》第九条规定:“本条款和条件适用中国法律(但不适用其冲突法条款)。”根据《涉外民事关系法律适用法》第四十二条规定,对于涉外消费争议,消费者可以选择适用消费者经常居所地法律,也可以选择商品或者服务提供地法律。而《苹果维修条款和条件》第九条以格式条款的形式,排除、限制了消费者选择法律的权利,违反了中国《合同法》、《涉外民事关系法律适用法》等法律。我国相关执法部门应予以制止。

　　消费维权难 拨客服电话三小时,遭遇“踢皮球”

　　因购买苹果iPod出现问题维权难,已向法院提起诉讼的济南消费者毕先生经历了售后服务困扰。毕先生抱怨说,他曾与售销商百邦苹果客服中心经理一同拨通了苹果官方400客服热线反映问题,但各个部门都表示不是自己负责,需要转接其他部门,每次转部门都要把问题重复一遍,累计通话近三小时也没能解决问题。

　　他说,“为什么拨打苹果公司的官方电话还被推来推去却联系不到能对消费者直接负责的部门或责任人呢?这在美国可能吗?”有消费者表示,除了“漠视或歧视中国消费者”之外似乎很难再找到另一个更有说服力的解释。有信息显示,中国出现在iPhone4S发售第四批名单的调查中,近八成网友认为这是苹果歧视中国市场所致。作为苹果产品的代工生产国和第二大消费市场,中国在苹果的供应和销售链中占据着不可替代的重要地位,中国消费者却不能得到正常的服务待遇,这不能不说是个莫大的讽刺。