官博说话太冲激怒网民 云南省旅游执法总队致歉

　　来源：云南网

　　官博说话太“冲”激怒网民 云南省旅游执法总队致歉

　　本来官方微博是用来宣传本单位和企业形象的，可是没想到，近日云南省旅游执法总队因为工作人员通过其官方微博发表“个性语言”，一下子激怒网民。昨天，云南省旅游执法总队正式在其官方微博发出《关于我队工作人员通过官方微博发个人观点的情况说明》，并向广大网民和游客致歉。

　　起因

　　数条“个性语言”惹网友炮轰

　　8月27日下午5点过，云南省旅游执法总队在其官方微博发帖：“现在有的游客遇到事情，第一时间不是想着解决问题，而是在心里面算计，不是上网到处发帖就是找领导反映问题，但执法总队可以负责任地告诉大家：我们不会因为你多发几个帖子或向领导反映，就不走该有的调查取证程序，也不会因此就让旅游企业多赔付你几角几分。旅游投诉的处理该怎么样就怎么样！我们只会根据事实、合同和相关旅游法规给出意见，这个肯定不会让所有人满意。”

　　8月27日下午5点过9分，云南省旅游执法总队官方微博再次发帖：“当然对于那些1000块玩大理、丽江、香格里拉的游客，我们只能请你们静心想一想，时间和金钱以及心情哪个重要？对于那些接零负团费的旅行社和导游，我们也只能请你们愿赌服输！只要游客证据充分，投诉到我们这里，处理是必然，请大家冷静思考下。这个世界有比旅游市场这点事更值得你们花时间花精力去关注的！”

　　这些“个性语言”通过官方微博甫一抛出，便引起广大网民特别关注，截至昨天下午18时40分，该微博转发高达2550条，评论也达到1266条，很多评价都在炮轰云南旅游。如网民“小巷梧桐的时光”这样写道：“这口气，哪里像执法者应该说出的话？分明在护着当地旅游业存在的不法行为，而向游客发出警告。以后谁还敢去云南旅游？”

　　发展

　　官博两天内连续向网民道歉

　　可能是感觉到事态的严重性，8月28日16时17分，云南省旅游执法总队官方微博发出微博道歉。内容为：“首先，给广大网友道歉，由于用词不当给大家造成误解，其实我这条微博是有感而发，一条微博也只有140个字，有些事没有说清楚。我们只是希望游客投诉能走正式的渠道。”

　　到8月29日9时31分，官博再次发出微博道歉：再次真心诚意向广大网友道歉，为自己用词不当，带个人情绪的语言真心说对不起；其次，这条微博是针对“有些”游客有感而发的，请大家在转发和开骂之前，先看看同时发的几条微博，也对“有些”旅行社和导游提了建议；最后，再次对大家说声“对不起”。

　　结论

　　“个性语言”是工作人员“个人行为”

　　针对使用官方微博发表“霸气十足”言论，昨天11时26分，云南省旅游执法总队官方微博专门发出《云南省旅游执法总队关于我队工作人员通过官方微博发个人观点的情况说明》称，近日，云南省旅游执法总队工作人员使用云南省旅游执法总队官方微博连续发布多条微博信息，因该工作人员把个人在工作中遇到的问题和感受，通过官方微博进行发表。对此，该队作以下说明：

　　一、该工作人员使用官方微博发表的内容仅代表其个人观点，不代表云南省旅游执法总队。总队获悉情况后立即对该工作人员的行为进行严肃的批评和教育。相关微博内容对广大网民和游客造成感情上的伤害，我们对此深表歉意。

　　二、维护游客合法权益和监管旅游市场是我们的主要职责，云南省旅游执法总队一直以来高度重视游客来自各个渠道的投诉和舆论反映我省旅游市场存在的问题。对于游客投诉我们依法依规积极进行处理和回复，并作为查处违法违规旅游企业和从业人员重要信息来源，对于舆论反映的问题，我们积极进行关注和收集，作为发现问题，加强旅游市场监管的重要信息来源。欢迎广大游客在云南旅游遇到问题时及时向我队投诉和反映，欢迎媒体和社会各界的监督。