淘宝开恶评维权通道打击恶意差评师 被指难治本

　　中广网北京9月5日消息（记者舒晶晶）据中国之声《新闻晚高峰》报道，经常网购朋友可能比较熟悉：不少淘宝卖家都曾遭遇“恶意差评”，令生意受损。同时，也有买家因为给了差评，而被卖家所谓“夺命连环电话”骚扰。买家和卖家，围绕着交易之后的评价，有着说不完的故事和纠葛。

　　日前，淘宝网正式开通恶意评价在线维权通道。淘宝卖家一旦遭遇买家恶意评价等敲诈行为，可第一时间通过这个在线通道进行维权。

　　两个月前，淘宝开通了电话投诉维权通道，日前，针对买家恶意中差评投诉的在线维权服务正式上线。买家可以随意给评价的时代宣告结束，卖家，不再是淘宝网上的弱势群体。

　　客服：如果您申诉，淘宝核实到确实是恶意差评，会做删除处理。一方面是同行竞争，第二方面是评价方利用中差评对被评价方进行威胁或者提出不合理的要求，三是评价人用给予中差评的方式谋取额外财务。

　　买家售后评价，一方面是为了给其他消费者参考，另一方面也是对卖家的约束和督促。不过有的买家出于种种目的，甚至是以敲诈勒索为目的，对商品进行差评，就被称为恶意评价。如何区分正常评价和恶意评价？淘宝能否一碗水端平？阿里巴巴公关陈络安表示，淘宝方面并不公开详细的评价标准，怕被恶意差评者按图索骥，但后台一定有逻辑可循。

　　陈络安：差评师恶意差评目的不是给其他购物者进行购物参考，目的是存在敲诈勒索，我们都是有办法处理的。

　　在此之前，淘宝网在7月初已开通了 恶拍举报 绿色通道，对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。截至目前，淘宝通过该绿色通道共处罚了恶意买家账号3.7万个，拦截关闭了7万多笔恶意订单。不过，买卖当中层出不穷的新情况，仍然让消费者不满。

　　消费者：我不知道有没有其他消费者遇到过，我是遇到过商家说你如果给了我好评，我给你退多少钱。所以现在整顿差评师是一方面，另一方面，怎么来规范卖家对于评价体系的操纵，我挺期待的。

　　陈络安告诉记者，目前针对评价体系的调整仍在进行，未来不排除取消公开中差评等方式，来确保买卖双方的利益。

　　陈络安：我们现在也在公开的征求卖家意见，最终还是希望在整个平台上运营的卖家可以满意，消费者可以购买到更好的东西。

　　中科院研究生院管理学院副院长，中国科学院研究生院企业创新研究中心副主任吕本富认为，无论买方评价体系还是卖方评价体系，都存在不可避免的瑕疵，因此他曾向阿里巴巴建言，淘宝网作为平台，应该引入第三方评价机制。

　　吕本富：到底是卖家说了算，还是买家评价说了算？我觉得在互联网上能不能引进一个第三方的评价，类似于仲裁的机制，这是我们下一步要努力的方向。

　　作者：舒晶晶