小天鹅洗衣染坏顾客衣服 店方拒绝赔偿

　　店方 负有一定责任，消费者的要求缺乏依据

　　把一件近3000元的上衣送到一家小天鹅洗衣店进行染色，却发现领口的花边被弄坏，多次修复但没修好，因此市民常女士要求店方赔偿1000元。对此，小天鹅洗衣店表示，洗衣店负有一定责任，但由于没有提供发票等原因，常女士的赔偿要求缺乏依据。

　　常女士介绍，今年8月，她把一套价值近7000元衣服中的上衣送到腊山北路银座超市一楼的“小天鹅洗衣”染色。8月25日，取衣服时发现，上衣领口附近原有的一圈熨烫的花边“全没了”。对此，店员承认出现了失误，并承诺把衣服复原。

　　一周之后，常女士发现店方还是没有把衣服修复，“领口处还是乱糟糟的，一看就不是原来的样子了”。店方提出继续修复，常女士同意了。

　　9月13日，常女士发现衣服仍未被还原，再加上这件上衣是短袖的，她认为即使过段时间洗衣店把衣服弄好了，自己今年也无法继续穿，于是她不想要这件衣服了，并向对方提出赔付一定折旧费的要求。

　　常女士称该上衣的单价在3000元左右，因此她希望按照半价即1500元来赔偿，之后又将赔偿额降低至1000元，然而洗衣店的店员称“做不了主”，店方负责人则不同意。

　　店方一名工作人员对记者表示，常女士拿来染色的是一件旧衣服，当时衣服肩膀等部位已发白。此外，这件衣服主体和领口处的面料分别为棉和涤纶，这样的衣服经高温洗染会发生变形，因自己是“新手”，当初在接下这件衣服时并不知道会这样。衣服领口处原有的褶皱目前已经恢复得与原样差不多，但常女士坚持索要赔偿。

　　随后，该店负责人王先生承认，常女士衣服上的装饰物经染色后发生变形，是其员工业务不熟练造成的，洗衣店承担一定责任。目前常女士并没有向他们提供购买这件衣服的发票，因此他认为1000元的赔偿要求没有依据。其表示如果赔偿额在300元以内，洗衣店可以承担，但如果其要求的赔偿额更高，建议通过司法程序解决。

　　对此，常女士称，这件衣服是去年秋季购买的，现已找不到发票，但不同意对方提出的300元之内的赔偿方案。(记者 王宝静)

　　作者：王宝静 (来源：济南日报)