女士快递冰箱损坏木架完好 快递公司称只陪全单

　　晚报记者 陆慧 报道

　　快递保价到底是“单件”还是“全单”？赔偿结果按件平均计算依据是什么？日前，高女士委托德邦物流快递“搬家”。不料，冰箱在途中遭损坏，快递公司销售的木架却完好无损。更郁闷的是，高女士还得不到3000元保价金的足额赔偿。

　　寄送货物时，保价服务到底是一台冰箱，还是整张快递运单？快递单上没有明确标明，双方对此也说法不一。消费者质疑，快递保价服务犹如“雾里看花”。

　　冰箱保价3000元，损坏获赔2000元

　　7月下旬，高女士从哈尔滨搬家到上海，联系德邦物流咨询托运冰箱和36件行李。随后，哈尔滨康宁路营业部一位姓井的工作人员来电约定托运一事。

　　“当时，对方没有提起要保价。”高女士告诉记者， “收件员把全部行李和冰箱托运到营业部，我父母跟过去办理手续。营业部要求冰箱要用木架包装并保价，为此母亲当场联系我，我同意用木架包装冰箱，承担增加的运费，并单独为冰箱保价，确认保价声明价值为3000元。对方口头承诺若发生损坏会全额赔偿，但无法在保单上打印汉字，运单最终总价1800元。”

　　几天后，快递送达上海，在木架没有损坏的情况下，冰箱箱体变形、门也损坏了，经厂家鉴定没有维修价值。气愤之余，高女士发现，冰箱包装木架宽度很大，根本起不到保护的作用。为此，她找到德邦物流，要求按保价金额赔偿，并退回木架的包装运输费用。对方则表示，保价金额为整张运单，冰箱损坏最高只赔2000元。也就是说，高女士本来为冰箱保价声明价值为3000元，实际赔偿时却只有2000元。

　　保价范围各执一词，单据未明确标注

　　保价声明价值3000元，究竟是指仅冰箱一件，还是整张运单？采访中，双方对此各执一词，保价范围成了争论的焦点。

　　“快递单上的37件物品，只有冰箱是贵重物品，一年多前花5000元买的，其他是衣服和图书，不值钱，没有保价的必要。”高女士表示， “寄送物品时，明明是营业部井小姐要求对冰箱保价的，还说是公司规定，否则不给托运。我母亲曾提出要在快递单上注明单件保价，收件站说快递单上无法打上汉字，也不能手写注明，拒绝了母亲的要求。”

　　“2000元赔偿，已是分部最高赔偿标准。”德邦物流公关部表示，公司规定每张运单必须整单保价，不能对同一单据上的多件物品分别或部分保价。在快递单据背面明确注明： “发生货物丢损，承运人按如下规则赔偿：货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿；货物部分损毁或灭失，按声明价值和损失比例赔偿；声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。”

　　可是，记者在快递单据正面看到，货物品名一栏写着 “冰箱、行李”，包装为 “1木7纤29纸”，这是整张运单的货物情况。而在增值服务部分，只有 “保价声明价值”一栏，且打印着 “3000元”字样，并没有可以注明保价范围的项目。

　　消费者：快递保价犹如“雾里看花”

　　日前，记者拨通德邦物流哈尔滨收件电话，咨询快递一台4000元电视机和两箱衣服的事宜。对方介绍了收费标准，并建议电视机属贵重物品需要保价。

　　随后，记者接到一通回访电话，男性员工称，保价必须整单保，不能分开保价，如果电视机保4000元，衣物只需要加500元到1000元即可。当记者问起是否可以注明每件物品的保价金额时，旁边一位女性工作人员接过电话，表示“不可以”。

　　“万一电视机运输过程中损坏了，就按消费者提供的发票，以及物品破损程度赔偿，如果损坏到不能使用了，就按发票上的金额赔偿。一样保价，还是多保一点吧”。

　　记者表示愿意按电视机原价保价，不料，对方却给出了与男性员工不同的说法。 “总共3件货物，原价4000元的电视机，若破损后要得到全额赔偿，整票保价就得保到1万元，支付手续费40元。理赔时，是按照件数平均值计算的。”

　　“快递保价让人雾里看花，说法前后各不相同， ”高女士说，“当初电话咨询时，对方根本没讲这么细致，直到我委托母亲到现场办理手续，对方才提到保价一说，并提出冰箱是贵重物品需要保价，我同意保3000元，显然是指单保冰箱一件，快递单上也没有写是保全单的。发生损毁后，快递公司凭什么进行部分赔偿？”

　　律师：快递应按顾客实际损失赔偿

　　日前，本报对此事多次协调，但德邦物流不肯让步。截至发稿，高女士为了减少损失，无奈收下快递公司2000元赔偿金。不过，她依然觉得委屈，快递公司提供的快递单据上，既没有强调 “整单保价”，也没有标明保价范围，发生纠纷后理应由快递公司承担责任。

　　上海申骏律师事务所赵星海律师表示，近几年国内快递行业急剧膨胀，整体服务跟不上，快递为最大程度减轻自身损失，普遍依据《邮政法》有关规定，采用保价条款将这一风险转嫁给消费者。对未保价客户，一旦货物丢失，最高只赔偿快递款的3—5倍。对已保价客户，利用事先印制的格式合同及条款来摊薄单个物品的保价金额，达到尽量减少赔偿的目的。

　　综合本案来看，按照快递单据上的内容，对高女士不利的是没有注明3000元保价金是只针对冰箱的，而快递单据上显示的是 “冰箱、行李”，通常理解为保价是针对全部运送物品的。

　　但是， 《邮政法》第四十五条第二款规定， “邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”这个民事法律的规定就是适用 《合同法》的相关规定。而且， 《邮政法》第五十九条明确表示， “第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿”。

　　赵星海律师认为，快递公司承运的快件发生损失的，其赔偿应当适用 《合同法》等有关民事法律的规定。 《合同法》第三百一十二条规定， “货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定”。也就是说，即便有保价的约定，也是不适用快递企业的，应按消费者实际损失进行赔偿。