乘客质疑航空公司特价机票80%退票手续费不合理

　　晚报记者 邵丽蓉 报道

　　“1300多元的机票，却只退我300多元的燃油附加费和机场建设费，太不合理了吧？ ”昨天，顾先生向本报反映，不久前他从网上订了两张机票，由于买错了，希望退票，但被票务公司告知只能退还燃油附加费和机场建设费。顾先生认为这是票务公司的霸王条款。之后经协商，最终顾先生拿到了20%的退款，不过他认为如此高的手续费仍不合理。

　　读者投诉：提前9天退票仅退20%

　　8月28日当晚，顾先生登录“去哪儿网”订购机票，然后点击网上链接进入了名为“易格之旅”的网站，购买了两张9月8日出发、从西安到昆明的东航机票，单张价格492元。加上机场建设费和燃油附加费、保险，顾先生总共支付1300余元。

　　第二天一早，顾先生收到网站发来的订单确认短信，才发现自己订错了票，将出发地和到达地搞反了。他立即与票务网站客服取得联系，希望退票，并重购了两张新票。然而客服告知由于顾先生购买的是东航的特价机票，不可退票。 “我在航班起飞前9天办理退款，应该不影响机票销售，听说即使飞机起飞了，也能退回少部分费用，到了我这里为什么不能退？ ”顾先生称在购票时，网上并无明确标明机票的折扣数，也并不知道自己购买的机票属于特价票，“我平时很少买机票，买票的时候也不会想到退票，更不会想到不同折扣价退票手续费率会有如此大的差异。 ”

　　顾先生随即联系东航的客服了解退票规则，客服则称针对特价机票将收取票价80%的手续费，退还20%的费用，同时，机场建设费和燃油附加费可全额退还。客服在查询票号后还透露，该特价票是票务公司使用畅行e卡购得，在申请退票后，东航免收退票手续费，已经向票务公司退回了全额。 “航空公司退回全额，票务公司却不退顾客一分钱，实在可气！ ”

　　票务公司：优惠特价机票不予退票

　　航空公司针对不同折扣的机票规定究竟是怎样的？票务公司“不能退票”是否为霸王条款？

　　东航客服表示，由于特价机票价格便宜，因此退票需收取80%的手续费，但非四折以下的特价票退票，费率因不同舱位、折扣而异，约5%至40%的手续费。

　　“去哪儿网”的客服则称，“易格之旅”是合作客户，在每一个航班详细标明了退改签的规定和限制，客户可以在下单前仔细阅读。不过针对顾先生的疑问，“去哪儿网”表示，退改签的规定完全根据航空公司的规定而定，如东航规定收取80%手续费，票务公司就不能不退20%的费用。

　　“易格之旅”的解释是，他们的退改签制度的确完全按照各大航空公司的规则执行，顾先生购买的机票是票务公司在东航特价机票的基础上做了让利优惠，因此不予退票。

　　顾先生之后向“去哪儿网”投诉，在网站客服的协调下，“易格之旅”表示最多只能按照东航针对特价票的规定，退回20%的费用以及全额机场建设费和燃油附加费。

　　记者调查：不同公司退票手续费不一

　　据了解，不同的航空公司对特价机票、打折机票的处理方式也各有不同，但大部分的航空公司在退这些机票时都会收取手续费，一般而言，购买的机票折扣幅度越大，手续费收取的数额越高，有些航空公司甚至明确规定4折以下购买的机票不能退票。

　　如南航网上退改签规定，针对经济舱的机票，8折以上机票退票收取票面价格5%-10%的手续费。6折-7.5折收取20%手续费，4.5-5.5折收取50%手续费，低于4.5折的机票则不予退票。而深航规定，按不同折扣和运价收取20-50%的手续费。

　　针对不同标准的退票手续费，多位随机调查的消费者表示只知道退票需要支付手续费，但不清楚具体退票费率，更不会在购票时仔细阅读退票折扣。若知道退票手续费率差异如此巨大，且不同的票务公司也会制定自己的退票规定，那么他们会更谨慎购票，以免带来不必要的损失。