低价“一日游”乱象重重 导游强制消费自费项目

　　旅游巴车身无任何“旅游团”标示。

　　岭南印象园门票60元，导游收100元白云山缆车 下山20元、门票5元、电瓶车10元，导游实收70元

　　新快报记者随团暗访所谓“中国旅行社总社”的“广州美景 一日游”，发现路边传单报价58元/人的豪华团乱象重重

　　统筹：新快报记者 李又翥

　　文图：新快报记者 冯艳丹 李又翥 黄晓嘉 实习生 杨银凤

　　家住增城的李先生日前在体育西路附近接到一张写有“中国旅行社总社”的宣传单，眼见58元价钱吸引，他便参加了“广州美景一日游”豪华团。出发当天，导游才以各种理由收取费用，还强制接载旅客到玉器购物点。李先生花上万元买了一批玉器，回家后发现均为假货。

　　为了“体验”李先生投诉的“广州一日游”，新快报记者以游客的身份报名参加了一家名为“中国旅行社总社”的“广州美景一日游”豪华团。结果，与报名电话中承诺不一致的是，导游不但增加购物点而且还强制消费自费项目，连上车点也数次改变。

　　记者从旅游部门获悉，正规旅行社中“中国旅行社总社”这一名称并不存在，相关旅行社在广东地区只有“广东中国旅行社”。

　　报名篇

　　“不另加收，没购物点”传单价目“爆低”诱人

　　每当夜幕降临，珠水流光美景吸引了一批又一批游客来来往往。同时，总能看见一些散发旅游传单的年轻人，低价的诱惑总是特别吸引人。新快报记者在珠江边也接到印有“中国旅行社总社”“中国国际旅行社总社”的宣传单。

　　一张A4纸大小的宣传单张里的横头，印着“中国旅行社总社”几个大字，旁边附上“中旅”商标。乍一看，与“广东中国旅行社”的商标相似程度极大，鲜黄色的字体显得尤为醒目，一时之间真假难辨。记者在宣传单张中看到，省内短线游包括“深圳一日游”、“深圳、珠海二日游”和“广州美景一日游”，此外还有“海南四天三晚双飞游”、“香港澳门三天两晚游”等等，价钱全部“爆低”。如“海南四天三晚双飞游”豪华团仅需480/人。

　　随后，记者按照传单上的电话号码拨通了“中国旅行社总社”的报名热线，接线员为一李姓男子，记者称要报名参加广州一日游，并询问具体景点。对方回答说：“是的，就是按照单子上的景点游览，但是划横线的两个景点是自费项目，不过选择一个就行。”两个景点分别是白云山索道和岭南印象园。“白云山索道自费是60元，岭南印象园是100元，除了这两个自费项目外，不会再收其他费用了。”接线员再三强调。

　　“有没有购物点啊？”记者再问，接线员肯定地回答说：“绝对没有购物点，也不会有强迫购物。”

　　“门店”地址子虚乌有

　　接着，记者以上门报名交钱为由，询问旅行社地址，接线员却以各种理由搪塞，“到公司交钱人多，直接报名更方便，我们可以去住处接的”。当记者执意要到公司报名时，他先是说出了“市火车站”的模糊地址。记者以需要发票为由再次强调要到门店报名，他又说，“我们在市站二楼售票大厅有营业点，其实，你们不用跑过来报名，到时候上车交钱就行了。”

　　随后，记者又拨通了印有“中国国际旅行社总社”的传单上留的电话，接电话的同样是一名男子。对于记者的各种问题，该接线员与之前“中国旅行社总社”接线员的回答如出一辙。其办公地址“是在天河大厦首层”。

　　报名当天，记者来到了市流花车站二楼售票厅，并没有找到接线员所说的营业点。记者现场致电反映情况，李姓接线员就支吾地回答说：“你就在那等着，我过去接你。”

　　记者考虑到火车站人流复杂，于是离开。

　　而另一路新快报记者试图到天河大厦去“中国国际旅行社总社”的报名点报名。当记者来到位于体育西路133号的天河大厦时，在首层走了一圈，没有发现任何“中国国际旅行社总社”的招牌，只是有一个小的旅行社店面，上面挂着“银×假期”的招牌。

　　游览篇

　　大巴误点三改上车点要游客打车自己找路

　　门店报名未果，新快报记者通过电话报名参加了“中国旅行社总社”的“广州美景一日游”。记者称住在天河路上某连锁酒店，对方表示“明早7点20分准时在中山大学附属第三医院门口等”。

　　第二天早上，记者准备出发之际，一名自称导游的女子电话告知，接车时间改为7点50分，地点也改在石牌东路。记者正前往石牌东路时，对方又说，因旅游车还没到，要求记者打车前往新天河酒店门口集合，车费可以报销。由于是早班高峰，又恰逢广交会期间，拦车很难。记者打电话给女导游，问“打不到车，怎么办”，对方态度很不友好地说：“你们走到大华酒店门口。”随即挂断电话。

　　其间，记者以不认识路求助，女导游极不耐烦地说：“过天桥，继续往前走。我已经走回来接你们了。”经过一番折腾，上车时已是9点钟。

　　团费收取标准不一

　　车上共有31名游客，还有两名儿童，满满坐了一车。

　　记者与团友聊天发现，他们多来自外地，远的来自东北等地。与记者邻座的女游客来自山东，她告诉记者，自己的朋友也是导游，这次是朋友报的团，团费为80元。

　　不少团友报名的方式大都与记者类似，有的是在珠江边看到宣传单，打电话报名；有的则是在酒店看到宣传单报名，都是被通知现场上车交钱。团费不一，从50元到80元不等。

　　旅游车出发后，一名自称姓秦的男导游拿起话筒，开始向车上的游客介绍起行程来：“先是外围参观星海音乐厅，接着去白云山游览……”大致介绍了一下广州市的相关情况后，秦导话锋一转：“旅游旅游，当然就是给旅客刮刮油。今天我们是一个散客拼团，各位交团费的方式不一，除了团费外，另外各位还要交170元的自费景点费，包括白云山索道、过江船票和岭南印象园。”

　　景点费用多收一倍

　　第一站来到星海音乐厅门前。秦导和早上接记者的梁姓女导游开始分头收钱了。“每人团费78元，另外再加170元自费门票，一共248元一个人。”梁导向记者说道。记者吃惊地问道：“怎么会这么多？报名的时候团费只有58元啊。”随后，梁导打了一个电话，同意我们每人交58元的团费。“白云山索道和岭南印象园，不是说好了选一个就行吗？”当记者提出质疑时，梁导立马变脸，“不去怎么行啊，那我不亏死了，我怎么赚钱啊？”而据多个团友反映，此前都没说非要参加自费项目。“她这是强迫消费。”团友陈阿姨抱怨说。

　　到了白云山，导游带领乘客坐电瓶车上山，下山时乘坐缆车。电瓶车每人10元，下山缆车20元加上门票5元，合计35元。但导游每人实收70元，多收一倍。

　　行程中黄埔军校、越秀山均为免费项目。而岭南印象园的门票也仅需60元，导游收费100元，多收了40元，整个行程，景点门票每人就多收了75元。

　　“广州美景一日游”行程

　　星海音乐厅上午10点到达，游览半小时

　　白云山1.5小时

　　黄埔军校半小时

　　岭南印象园1.5小时

　　购物点半小时

　　越秀山下午4点到达，自由活动并结束行程