社交网络风靡全球 预估带来1.3万亿美元商机

　　中新网上海11月6日电(记者 李佳佳)中国互联网下一个商机在哪里？答案是社交网络。麦肯锡全球研究院6日在上海发布报告称，在快消品、消费金融服务、专业服务和先进制造业这四大行业，社交科技可创造多达9000亿至1.3万亿美元的商业价值。

　　这份名为《社交经济：通过社交科技释放商业价值与生产力》的报告中称，在上述行业中，社交科技创造了巨大的价值，其中约3450亿美元的潜在价值来自产品开发和运营；5000亿美元来自营销、销售和客户服务活动；2300亿美元来自业务支持活动的改善。其中沟通、协调和协作改善所创造的价值占商业机构使用社交技术所创造的潜在价值的2/3。

　　7年之前，大部分消费者上网不外乎是收发电子邮件、进行网络搜索，以及在网上买点东西。7年之前，企业官网主要用于内部信息交流、产品宣传和客户服务，或者为电子商务服务。那时也没有多少人注册网络社区，社交网站主要是大学生的天地。而那时候首席营销官们也从来不用操心有多少网络粉丝喜欢公司的产品。

　　短短7年，一切都变了。社交技术的广泛应用成为风靡全球的文化、社会和经济现象。亿万网民通过使用社交网络形成新的行为方式。而企业也看到了社交网络带来的商机，比如大众汽车2011年5月在中国推出“大众自造”活动，“众包”新车灵感。截至2012年4月，注册用户达到126000人。大众汽车在中国的市场份额也从2010年的16.8%，提高到2011年的18.5%；奔驰Smart于2010年9月在淘宝网首次举办团购，6分钟共卖出55辆车，在该活动推出前，奔驰平均一天仅卖出一台Smart车。

　　据此，业界分析称将从社交科技中受益最大的行业或公司，主要是那些以知识型劳动者为主，高度依赖品牌知名度和消费者认知，需要维持强大的信誉以建立可信度和消费者信心，以数字方式分销产品，或提供体验式、鼓舞式的产品或服务。

　　如今，全球超过15亿人成为社交网站的用户，几乎1/5的上网时间花在了社交网络。在中国，社交网站用户数量从2008年的1亿多人，增长到了2012的3.6亿多人。在一二三线城市，有91%的网络使用者活跃于社交网站。

　　“社交科技是一种功能特色、而非产品，它借力于互联网的规模与速度，成为低成本而有效整合知识、文化、经济力量的强有力途径，”麦肯锡公司全球董事、麦肯锡全球研究院中国分院院长陈有钢说，“比方说，网民可以通过网络社群，发布自己对商品或服务的评论或意见。我们可以从这些社群中了解消费者的偏好和趋势以及他们之间的相互关系。”

　　值得注意的是，社交技术在千百万中小企业的渗透率和使用率则低得多。“然而，不管是大型还是中小企业，社交技术在企业内部和跨企业的价值创造潜力还远未被挖掘。”麦肯锡公司全球副董事、麦肯锡全球研究院资深研究员张如琪说，“社交技术不只是另一个IT变革的实施， 也不仅仅是一个改善沟通与协作的工具。”