家具以旧换新出炉 试行政策尚待磨合

　　本月1日，北京市商务委推出的家具以旧换新政策正式实施，中标的五家大型家居卖场也都积极投入战斗。试行办法中明确规定家具以旧换新试点实施期限为2012年11月1日-2012年11月30日。各企业的执行效果及消费者反应如何？京华家居记者对中标的五家卖场进行了调查走访。

　　卖场情况

　　场面热闹各家宣传积极

　　本月4日、5日，记者分别对开展以旧换新的五家卖场进行了走访。记者发现，各卖场对新办法的实施都做好了充足准备。家具展厅都在明显位置竖立了以旧换新的宣传牌，上面详细介绍了以旧换新的实施细则及相关流程，并公布了咨询电话等。一些卖场还在通道中挂起了宣传条幅。居然之家、红星美凯龙、城外诚等卖场中参加活动的商家，也在店门口贴上了明显标志以及宣传提示，引导消费者参加以旧换新活动。

　　由于是否参加活动是商家的自愿行为，蓝景丽家还在卖场显著位置公示了参加企业的名称以及摊位号，方便消费者查找，还有卖场设置了专门的收银台，办理以旧换新的相关业务。

　　商家走访

　　业务初期导购略显生疏

　　记者同时发现，由于以旧换新试点办法还在实施初期，某些之前没有推出以旧换新活动的卖场前来办理的顾客并不多，一些品牌的销售员对相关实施细则还显得比较生疏。

　　在南四环某卖场内的亚美特家具店内，记者表示想购买一张餐桌和四把餐椅，并参加以旧换新。接待记者的销售员听后显得很兴奋。她表示，从11月1日以来，已经有很多消费者来询问以旧换新的方法，但最终还没有一单成交。“如果您按以旧换新的政策来，那就是我们店里的第一个了。”她表示，以前没有具体执行新政策的步骤，具体的实施方法还要详细询问后才能给记者办理。

　　而南四环另一卖场内的欧嘉·璐尼导购员也表示了相似的情况。对于记者提出的一些关于以旧换新旧家具材质等问题，她无法明确回答。“到现在还没办过，还得好好问问。”

　　在记者调查的卖场里，类似的情况多次发生。对于记者提出的问题，很多销售员不能立即回答，需要转而向店长咨询，或是表示向卖场询问，有的还会给出“好像可以，到办的时候再确定”这样模棱两可的答案。还有销售员会拿出随身记录培训内容的小本寻找答案。

　　消费者声音

　　政策细节还需考量

　　虽然实施办法已经公布，各卖场也拿出了自己具体的实施方案。但由于家具产品的特殊性，在具体过程中，不少消费者还是产生了一些疑问。记者在各卖场中，随机采访了数位正在咨询以旧换新的消费者，就他们关心的问题及希望进行了记录和走访验证，而这些问题各卖场销售人员的回答也有所不同。

　　问题1

　　“哪些品牌参加活动，这个品牌哪些产品参加活动，最好明示出来，否则一个个地问太费劲。”

　　记者体验：参加以旧换新活动是商家的自主行为，所以在上万平方米、上百个家具品牌中寻找参加活动的品牌并不是件容易的事。居然之家、红星美凯龙等大多数卖场要求参加活动的商家在展位中张贴明显的标志，但也有卖场没有这样做，消费者只能去一家家问。

　　另外，即使是参加以旧换新的商家，也并非每件产品都参加以旧换新活动。在南四环某卖场内，服务台的客服人员就告诉记者，虽然商家门口贴了以旧换新的标志，但涉及具体产品还是要详细询问导购员。

　　记者在这家卖场的东方百盛店内咨询时发现，该店内的餐桌、餐椅参加活动，沙发为特价品不参加以旧换新活动，而衣柜只有平开门的参加、推拉门的不参加。导购表示，申报的时候出问题才导致出现这种情况。

　　同样是东方百盛这个品牌，在大钟寺附近卖场内，参加以旧换新的产品又有所不同。餐桌、推拉门的衣柜都可以参加，但一些餐椅是特价品不能参加。视角再转入北四环某卖场，这个品牌在以上两个卖场都不参加活动的一款沙发，在这里却可以参加活动。

　　问题2

　　“家电以旧换新很简单，电视换电视、冰箱换冰箱。但是家具的材质分好多种。我拿一个铁艺桌子能换个板材桌子吗？一个单人沙发能换个大转角沙发吗？小柜子能换两米的大柜子吗？”

　　记者体验：在几家卖场公布的活动细则中记者都看到，这样的规定：家具以旧换新试点补贴产品范围包括柜体、沙发、床具、桌椅4类家具(仅限可移动家具)，数量必须一一对应。并且对旧家具的新旧、大小、规格不做要求。那么，具体应该怎样执行呢？

　　记者以消费者提出的问题，询问了多家卖场的各个品牌导购员，得到的答案都有所不同。对于桌椅的问题，南四环某卖场的服务台人员表示，“只要家里的家具能叫做桌子和椅子，而且数量一样，就可以。”某卖场东方百盛的导购则表示，“椅子至少得40厘米。有的消费者拿着小板凳就来了。”至于小沙发换大沙发，某卖场服务人员解释，“转角沙发的躺椅算一件，这种沙发至少算两件，你得拿两个沙发才能换。”“只要没连在一起就算两件。”该卖场内意风家具导购也证实了这种说法。记者在店内看到一套双人位+单人位+榻的沙发，表示自己只有一个小双人沙发该怎么办？导购表示，只能将沙发内双人位那部分按以旧换新算，其他按正常标价。

　　对于柜子，各家解释也不同。南四环某卖场意风家具导购表示，柜子不能太小，而且还应该是实木换实木，板材换板材。北四环卖场的意风导购则表示“材质，至少不能拿个布的来吧”。而且他还特意给记者指示了一个正在出售的小柜子。“这样的就差不多了。”而大钟寺某卖场东方百盛的导购则表示，“拿个床头柜也行！”

　　问题3

　　“送货地点和旧家具所在地不在一起，我到底应该怎么办好？”

　　政策规定，新旧家具处于同一地点的，可在送新家具的同时拉回旧家具。但新旧家具不在一处的消费者，送旧确实是个问题。

　　记者体验：南四环某卖场内，欧嘉·璐尼导购为记者出主意，如果两个地点离得不是太远，可以先找个车把旧家具拉到新家具处，然后由商家回收。北四环卖场意风家具的导购听说两个地点一个在南四环一个在北五环，当即表示：“有点远，给钱也有难度。”不过11月7日，记者采访北京市场协会家居分会秘书长刘晨得知，就此问题，各大卖场已经达成一致，自行送交旧家具有困难的可要求商户上门有偿回收(四环内200元，四环至六环300元，六环外收费由买卖双方商定)。

　　记者手记

　　明天会更好

　　家具以旧换新本身是个可拉动经济增长又能为环保做贡献，况且在试点过程中，卖场和政府各自承担5%的补贴，消费者可以享受补贴，商家可实现销售，可谓是利民利商的大事。不过由于时间紧迫，销售员们还没有把相关细则融会贯通，但相信随着卖场的高强度培训，这些问题估计也能很快迎刃而解了。

　　虽然也有卖场提出，目前系统尚有待完善，也有些问题仍待解决，但正如刘晨所说：“这本身就是在运行中不断发现和解决问题的过程。”何况所谓试点，其意义也就在于经受市场的检验，继而吸取经验，使政策更加完善。有问题是正常的，我们更期待的是解决问题的态度。所幸的是，政策执行一周来，我们也看到了商户参与的数量在增加，商委及卖场应对问题的积极态度。有了这些，还有什么好担心的呢？ (来源：京华时报)