女游客抢夺护照致同团游客滞留 被判赔偿9万余

　　黄丹 宋宁华

　　自己签证未办好，一时气急竟在机场“撒野”，将旅行团领队的护照抢走，致使旅行团全部旅客耽误了一天的行程。事后，携程公司将这一闹剧的“始作俑者”侯女士告上法庭。近日，浦东新区法院对该案作出一审判决，被告侯女士赔偿携程公司住宿费、地接损失费、旅客补偿费等共计94107.82元。

　　抢夺护照

　　2011年7月，侯女士通过携程旅行网预定了2人由上海出发的越南旅游，行程为5天，总费用为1.4万多元。

　　2011年9月10日下午，携程公司组织的越南游旅行团来到浦东机场，准备办理登机手续，这时领队才发现侯女士并无自备签证无法出关。得知这一消息后，侯女士立即激动了起来，将正在为旅客办理托运手续的领队的护照一把抢走。“8月17日我打电话到携程，说朋友的签证自己去办，并未说我的签证是自己去办。”侯女士显得非常激动。

　　耽误行程

　　虽经领队、航空公司工作人员及同团其他旅客劝说，侯女士仍然拒绝归还领队护照。直至警方人员到场，侯女士才归还了护照。但那时已过了可以登机的时间，致使全团其他26名旅客在机场滞留。为此，携程公司为滞留旅客安排了当晚的住宿和餐饮，并于次日才得以乘坐航空公司航班飞往越南。

　　同年12月13日，携程公司将侯女士诉至浦东法院。携程公司称，因为侯女士的行为，携程公司为滞留的旅客花费了住宿费、餐食费、地接费用、旅客补偿费、电话费等，共计95456.27元。对此，携程公司向法庭提交了相关的单据凭证。

　　对于携程公司主张的损失，侯女士辩称，地接的旅行团本身和原告有业务往来关系，其出具的证明不具备证明力，不予认可；旅游补偿费包含了地接损失、门票、酒店等费用，是重复赔偿。

　　承担赔偿

　　浦东新区法院经审理后认为，由于被告侯女士在支付原告旅游费后，主动打电话要求被告的出境签证手续自己办理，原告因此也退回了相应款项。虽然被告主张其致电原告要求的只是朋友的签证自己办理，而不包括被告本人，但被告不能提供证据证明。因此，法院不予采信。

　　法院同时认为，即使原告没有为被告办理签证而使被告未能成行，侯女士也可以通过合法途径向原告主张违约责任，但是被告却采用了抢夺原告领队护照的方式，导致当天同团的游客因此无法成行，过错明显，其应当对原告的损失承担民事赔偿责任。

　　一审判决后，侯女士提起上诉。近日，二审维持原判。

　　通讯员 黄丹 本报记者 宋宁华