14小时100亿：网购“狂欢”巨量成交额刷新纪录

　　新华网杭州11月11日电（记者张遥）零点过后的第一分钟，1000万用户“涌入”天猫、淘宝网购平台；14小时内，成交额突破100亿元11日“光棍节”零点开启的网购狂欢节，再度刷新中国电商行业纪录。

　　通宵忙碌的不仅仅是蜂拥而至的消费者。11日凌晨，就职于一家股份制银行的吴丽莹和同事们留在写字楼里加班，为的是保证人们在抢购打折商品付款时能有稳定的网上交易系统。零点过后的第一分钟、第一小时，每当一波成交高峰来临，沟通解决问题甚至得靠跑着来。

　　“可以说是有些手忙脚乱。”吴丽莹说，这样的交易规模大大超出了日常交易量，对系统承受能力是巨大考验。

　　实际状况的确如此。血拼刚一开始，一些银行的付款通道就被蜂拥而至的消费者“挤爆”。尽管支付宝从8月初就开始组建专门的项目组，提前和各大银行沟通并进行系统扩容、压力测试，但11日凌晨，中国建设银行的网银系统还是由于压力过大而宕机，中国银行、兴业银行等多家银行也都因为使用人数过多，出现不同程度的系统繁忙。

　　同样忙碌的还有卖家和数以十万计的快递员。在一家“淘品牌”女装位于杭州的仓库，忙着招呼网店顾客的客服告诉记者，第一波包裹在凌晨4点就会打包送走。

　　苏宁易购执行副总裁李斌通过微博透露，为了应对“双十一”促销，苏宁易购提前在“北上广”等城市招聘千名“兼职快递员”，促销期间估计50%以上快递员能达到月薪万元，不过面对井喷的订单，“高薪背后是常人想象不到的辛苦”。

　　电商行业观察人士鲁振旺认为，与美国万圣节之后的“网购星期一”促销相似，“光棍节”网购狂欢在中国渐成气候。不仅是天猫，包括京东商城、苏宁易购、当当网等在内的大多数中国知名电商企业都在这期间发起促销，形成“网购潮”。

　　截至11日14时，“光棍节”电商促销，记者从阿里巴巴获悉，仅天猫和淘宝平台交易额就突破100亿元，超过2011年美国在线销售市场单日最高销售额。

　　业内人士和专家认为，尽管一部分网购需求来自于线下零售业的转移，但在当前经济形势下，网购促销的巨量销售额仍然释放了内需强劲的信号。

　　阿里巴巴集团董事局主席马云说，美国传统零售业发达，电子商务在美国只是一种补充，但中国的基础设施、传统零售业不够完善，一旦物流等配套设施跟上，电子商务在中国将会成为主流，为拉动内需制造增量。

　　中国互联网络信息中心最新发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。

　　“相比西方国家70%左右的互联网普及率，中国的互联网普及率仍然偏低，这也意味着网购依然有潜力可挖。”中国社科院研究员荆林波说。

　　从中国海关总署10日公布的最新数据来看，10月外贸出口延续了9月的回升态势，不过中国商务部部长陈德铭仍然仅以“微弱的好转”来形容当前外贸形势。

　　荆林波等研究者认为，外贸难言回暖，投资也受到政策和宏观经济环境影响，拉动中国经济的“三驾马车”中，扩大内需、拉动消费尤为值得重视，网购促销带动的巨额成交量从一个侧面说明，中国具备强劲的内需潜力。

　　观察者们认为，中共十八大报告提出到2020年城乡居民人均收入比2010年翻一番的新目标，受到广泛关注，挖掘内需潜力从根源上需要提高收入、提升购买力，但同时也需要解决供需配套的问题。

　　“网购平台挖掘出的巨大消费能力，其中一部分只是从传统零售渠道转移而来的存量。但正是通过电商这个渠道，互联网促进了需求和供给的匹配。”中国社科院副教授黄浩说。

　　不过，问题同样存在。微博、论坛上的投诉和抱频频出现。短时间内交易量过大，让多家银行的支付渠道出现拥堵，下了单却没法付款。

　　此外，虽然快递企业与电商已经做了不少前期准备，但在去年“光棍节”单日产生快递量超过2000万件的基础上，销售额成倍增长，快递是否会再度“爆仓”，一些消费者仍表示担忧。

　　业内人士表示，进一步拉动内需，需要电商相关的网上支付、快递物流以及网络基础设施共同加强应对能力，保证用户体验，并通过监管和自律，提升电商诚信度。

　　作者：张遥