采访十八大的中外记者参观北京网格化社会服务

　　老人不出门 遍知社区事

　　今天上午，北京市新闻办与十八大新闻中心共同组织“科学发展成就辉煌”北京市特色项目参观采访，记者们分别前往东城区东直门街道网格化指挥中心、清水苑社区网格化服务工作站等地进行参观。记者在采访中了解到，东直门街道正在和歌华有线电视协商，筹建有线电视信息终端，今后，社区内足不出户又不会上网的老年人们就可以通过电视了解社区及街道的最新动态了。

　　辖区人和事 全进网格里

　　上午9点半，记者们首先来到东直门街道社会服务管理分中心。在东直门街道社会服务管理信息平台的大屏幕上，东直门街道被划分为34个网格。随着工作人员在电脑上轻点鼠标，网格的四至范围、辖区内单位情况、人员情况，甚至辖区内空巢老人、残疾人等情况数据都被一一显示在基础资源库中。工作人员介绍，这个网格系统是和街道的服务热线连接的，群众的致电将随时显示在平台系统中，并第一时间转给相关职能部门，以便迅速解决居民的日常需求。

　　一直以来，超大型城市的管理就是一个世界性的难题。2004年，东城区在全市首创“网格化城市管理”。“万米单元网格”以万米为单元，将各种物件加以统计规范，如灯杆、井盖有多少，一一记录在案，发现问题迅速弥补。这套系统不仅在北京推广，还被26个省份的90多个城市（区）借鉴采用。

　　商家请进来 服务零距离

　　东直门街道办事处主任吴志辉介绍，东直门街道先后与地区248家服务商签订了加盟服务协议，为社区居民提供高、中、低等不同层次的家政服务和居家养老服务18类。同时，东直门街道还开发了“零距离生活圈”等便民、利民服务品牌。比如，为了能够使居民群众买到物美价廉的农产品，2011年底，东直门开办了地区第一家农超对接天镇直营菜店，而第二家天镇直营菜店今年国庆节前也正式开业。

　　东直门街道还开通了“服务零距离、幸福每一天”政民互动交流网站（dzmfuwu.bjdch.gov.cn）。共设置关乎居民切身利益的“六个零距离”服务模块，即：资讯零距离、服务零距离、生活零距离、办事零距离、就业零距离、沟通零距离。自6月初上线运行以来，访问量达到8340人次。并新建4块社区户外全彩电子信息大屏，及时发布社区重要活动信息、安全出行提示信息、加盟服务商信息、今日菜价信息等内容。

　　空巢不寂寞 残疾有关爱

　　东直门地区现有“空巢”老人222名，残疾人1251名。家住新中街社区阳光都市小区70多岁的孙晓娟，是一位“空巢”老人，由于身体行动不便，平时买菜做饭、收拾房间比较困难。社区工作人员得知此情况后，帮她联系街道“零距离服务站”，服务站工作人员立刻按她的要求挑选了一名小时工介绍给老人。

　　70多岁的夏述饶，住在海晟名苑。平时老人没事儿就会到“零距离服务站”的社区关爱中心参加活动，夸奖服务站里的红外线理疗仪和足部按摩器为老街坊提供了方便。上个月，服务站工作人员发现老人已经连续两天没来活动了，大家都很担心，于是打电话到老人家里询问情况。老人接到电话很诧异，同时也很感动，他在电话中说自己前两天下楼时不小心滑倒摔伤了，右腿髌骨骨折，打了石膏，现在还在家中静养。了解到这个情况后，服务站的工作人员带着鸡蛋、牛奶等慰问品登门看望老人，嘱咐老人以后活动要小心，如果有困难可以随时打服务热线。 （记者张楠）

　　作者：张楠 (来源：北京晚报)