网民13小时扫100亿 “1111”超越美国电商纪录

　　新快报记者 张潇 洪文峰 韩祯 陈庆麟

　　销售完100亿元的商品需要多长时间？天猫“1111”购物狂欢节给出的答案是：13个小时。昨日，记者从阿里巴巴集团获悉，截至11月11日13时38分，“1111”购物狂欢节支付宝销售额已经达到100亿元。这个数字不仅是去年“1111”的两倍，更大幅超越了去年美国电子商务行业的最高纪录。数据显示，美国最大的网上购物节“网络星期一”去年的交易额是12.5亿美元（约合78亿元人民币）。

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　　第一分钟涌入1000万人

　　昨日凌晨启动的“1111”购物狂欢节，是由天猫与淘宝自2009年发起的，共有超过1万的网络商家参与，涉及数十个品类的6万余个品牌。从11月1日起，就有近2000万网民开始将选中的商品收藏或添加到天猫的购物车，就等着11日刷新支付。

　　根据阿里巴巴集团昨日披露的数据，“1111”购物狂欢节正式开启第一分钟就有1000万人同时涌入天猫和淘宝。接下来的情况只能用疯狂来形容：10分钟后狂欢节交易额就达到了2.5亿元，0?37越过了10亿元，其中在第15分钟、第20分钟、第23分钟分别有三个商家交易额突破了1000万元。8个小时后，去年“双11”天猫和淘宝的50亿元支付宝总销售额被打破。截至13?38，总销售额数字就突破了100亿元。作为“1111”的支付平台，支付宝在刚刚过去的一天也备受考验。“1111”开始的第一个小时，支付宝完成的付款笔数已经达到598万笔，同比去年增长254.66%。

　　“1111”除了让天猫的销售额井喷，也让其他电商获益匪浅，不少电商在11月11日前就已开始针对性的促销。其中，苏宁易购昨日向记者透露，其整体销售增长超过20倍，成交总量达到近150万单，而国美电器网上商城“光棍节”销售额比去年同期增长7倍，易讯网同日销售额同比增长631.25%。

　　对“1111”购物狂欢节的汹涌客流和极为庞大的单日成交量，有业内专家就坦言，电子商务需求的逆势“井喷”，透露出我国网上消费的巨大潜力，也是拉动内需的一个积极信号。

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　　购物支付系统受到考验

　　1000万人在同一分钟内涌入，“1111”网购狂欢节也成为了电商后台系统的一场大考。记者在11月11日零时登录天猫，在选购物品后进行结算时遭遇了系统堵塞，多次刷新仍无法进入购物车、支付界面的情况。与此同时，在新快报网购达人QQ群内也有不少准点参与抢购的读者反映，下了订单以后无法进入支付页面，读者“阿米”就留言抱怨称：“火死了！死活付不了款了。”随后几分钟，有人反映天猫的商品页面也出现了间歇性的访问出错。而网民在天猫上的交易量上升，给银行支付系统造成直接压力，此时从天猫位于杭州的新闻中心里也传出“部分银行已经开始撑不住”的消息。对此，天猫总裁张勇坦言，针对“1111”天猫准备了上千种的应急方案，初段出现的支付“排队”就是一种应对突然增多支付需求的应急手段，“一千万人同时进场，必须采取限流措施，虽然大家觉得慢一些，但至少还是流动的。”在11月11日凌晨1时后，排队等候的现象开始缓解，2时开始，“1111”第一波交易量高峰过去。而支付宝首席技术官李静明也表示，11月11日零时过后的第一个小时都是“1111”交易的相对高点。“在这波交易高峰中，整个系统经受了考验，对于有少部分用户可能遇到了付款等待、延迟等不好的体验，支付宝和银行一直保持着24小时不间断的监控和合作，会持续努力去提升用户的支付体验。”

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　　大卖家让利旨在赚眼球

　　买家的热情，也让众多商家都绷紧了弦，不仅要全员上阵做客服，部分商家还想出了各种方法来鼓舞士气。

　　为天猫上面40多个“大卖家”提供网店代运营服务的“淘趣”，其客户中包括了中粮和九牧王等天猫店。“买家一下子涌进来，一个客服人员最多的时候有一千多个买家咨询同时在闪，持续到凌晨2时后才会顺畅一点，到早上8时过后交易高峰又来了……”“淘趣”总经理杨飞透露，目前全公司的后勤人员都变身客服，为了给员工打气，“淘趣”的后勤MM们都装扮成兔女郎为“战斗”在前线的同事们做后勤保障。

　　对于今年“1111”的战绩，杨飞预期销售量要比去年提升4-5倍，而天猫的箱包大户UTG，其市场总监于振伟也用“轻松翻番”来形容目前的业绩。不过，部分大商家也同时表示，“1111”的目标是赚人气，而非赚钱。“不赚钱，这就是一次广告营销。”于振伟坦言，“1111”的交易量很恐怖，“每秒卖出500单，去年最多的时候是100多单，今年足足增长了5倍！”他认为，“1111”是所有卖家的成人礼，经过这样大规模的营销能有效锻炼卖家的能力。

　　未来一周的物流成关键

　　如果说11月11日考验的是天猫和各大商家的应急能力，那么接下来的压力就转移到了物流业，而去年“1111”快递业的集体暴仓也令未来一周快递行业的表现备受关注。广州圆通速递公司负责人昨日就告诉记者，“今天（11日）才是第一天，商家货物应该还没有大面积发出来，按照以往估计13、14日是发货的高峰期。”面对即将到来的快递高峰，天猫与国内十大快递公司进行了信息对接，从订单生成后，到备货、送达买家手里，快递公司可以从天猫获得所有信息，以及时调配运力。此外，其他电商也早已做好物流备战工作，苏宁易购方面透露，为防止网站出现“有价无货”现象，苏宁易购与数千家大型知名品牌厂商实现了后台系统的无缝对接，其分布于500多城市1700家门店的2万名人员和近3万售后服务人员，同步增援苏宁易购“双11”的兼职配送工作。而易迅网CEO卜广齐更表示，今年的“1111”应该是电商竞争的一个分水岭，在经过了此前虚假促销的闹剧之后，各大电商平台都非常重视自己的商誉和用户体验，接下来的电商竞争将会进入一个全方位的比拼，自建物流的优势将会慢慢显现。

　　相比去年，部分网民还是对目前的快递表示满意。网友“wkjz989”告诉记者，自己在11月11日凌晨0?00到2?00下了9个订单，购买了12件产品。“中午我起床一看，其中有7个订单都显示卖家已发货。其中有几个包裹都有了快递单号显示，超过我的预期。”

　　记者探营

　　新闻中心变抢购中心

　　号称“让世界疯狂”的“双11”网购狂欢到底疯狂到什么程度？

　　11月10日晚10时，记者来到了杭州天猫总部为“1111”专设的新闻中心，最吸引人眼球的是中心里大量的饮料、干粮和水果。天猫工作人员表示，为了迎接“1111”这场通宵的Party，夜里还准备了三顿夜宵！在新闻中心的巨大投影幕上，显示了天猫交易量和流量的实时统计，以及显示淘宝交易实时区域动态地图，地图上不停地显示着一闪而过的“流星”每一单交易达成时，从卖家所在省份就会有一颗“流星”飞向买家所在的省份，“流星”越密集，代表着达成的订单数越多。

　　11月11日凌晨0?00，“1111”网购狂欢开始，大屏幕上的“交易地图”密集得顿时化成了光团，北上广等沿海城市，以及重庆、武汉等中西部城市尤其集中。

　　10分钟后，新闻中心内已经有不少记者成功抢到了心仪商品，其中一位一口气买下了两台空气净化器，“商场售价5000多元的，这次一台花了2700多元，比其他网上商城都要便宜！”这位记者兴奋地说。经过了“最艰难”的头十几分钟，天猫页面的间歇性出错问题逐渐得到了缓解。

　　零时37分，工作人员宣布淘宝和天猫交易额突破了10亿元。

　　2时10分后，随着天猫第一波交易量高峰过去，“交易地图”上的“流星”又回复了密集的线状。

　　微博热议

　　@阿凯-凯哥：双11大战宝宝用品，一千money又离我远去。

　　@惠州国美-李旭：双11大战火爆开场！昨晚我可是体验了一把网民的高涨热情，零点一直点击到5点，12MB的光钎专线硬是等了五个小时才抢上线，好彩买到了心仪的商品！

　　@一朵茉莉花茶：双11大战，从晚上十点一直等着，零点开始狂刷屏！一点以后才能付款，系统忙到我根本无法知道我当时究竟拍下了没有…结果付款时才知道很多订单都重复了。全国疯抢啊！累死我了，总算抢到了。

　　@果子狸小屋：哦，大战双11，通过我的努力终于全部搞定了，就等送货了，不过会担心到时没货送，零库存那就掉的大了。