快递单成摇钱树明码网售 涉及申通圆通等大公司

2008年11月5日，郑州，一商家店里摆放的各快递公司的快递信封和快递单。

　　据新华社电 网购手机被诈骗、年轻女孩家中遭劫……近期一些由于快递单信息泄露引发的恶性案件屡屡发生。记者发现，在一些专业的网站、QQ及论坛上，包含客户信息的快递单号及底单竟被明码标价销售，而且已成为一种“地下产业”。

　　“商家买单做市场分析”

　　快递单本是为了方便记录并查询物流过程、帮助快递员找到收件人，但如今却成为收件人的“泄密条”、某些人手中的“摇钱树”。

　　记者调查发现，在诸如“淘单114”“单号吧”等网站上，快递单号被明码标价用来销售，售价从0.4元至2元不等，并附带“生成底单（发件联）”等配套服务。在“淘单114”网站上发布的单号信息中包含了快递单号、发货地址、收货地点、是否扫描等内容。

　　该网站还规定，已扫描单号中无收货地址的卖0.4元，有收货地址卖0.5元，未扫描单号1元，提供的配套底单也只要1元。加盟代理5分钟内可以发出2000个单号信息。

　　除了专业网站，此类QQ群也在火热运作。记者输入“售快递单”得出的群结果就有不下80个，人数最多的群达到了500人。他们出售的不仅有快递单号、底单，还有单号生成器，甚至有人直接出售物流系统，即给客户账户和密码，让其自己新建快递单号及物流信息。

　　记者发现，这些网站、QQ群等买卖平台中，很多卖家强调所提供信息只用于淘宝“刷钻”（成为钻石级商户）。但是有业内人士指出，很多商家也会把它买来进行市场分析或是推销产品。

　　“快递员客服等泄露”

　　记者发现，被泄露的在网络上买卖的快递单信息，主要集中在几家私营的快递公司上，如申通、圆通、中通、韵达等，而国有的中国邮政EMS少有客户信息被泄露。

　　“（快递公司）泄露这些信息的有快递员、客服以及管理人员。”几位曾经担任快递行业高管的业内人士告诉记者。记者了解到，快递企业的“录入外包”、电商网站也成为信息泄露的源头。

　　探因

　　内部管控有漏洞 相关法律较滞后

　　对于信息被泄露的原因，业内人士认为首先是内部管控监督机制有漏洞。记者了解到，在一些民营快递公司，客户快递单信息查看几乎没有严格的权限设置，管理层、客服、业务线的工作人员都可以轻易拿到相关资料。

　　一些买卖快递单信息的平台经常宣称，网购客户信息都出自快递员之手或是快递公司。“一些快递企业人员的流动性比较大，企业对信息管理及泄露又没有引起重视。其实在技术管控上是可以实现信息的严格保密的。”一位业内人士告诉记者。

　　有专家提出，快递公司要从技术上“攻关”，比如提高查看客户资料的权限，按照提取信息量的多少限制权限等级。权限越高，泄露的可能性越小，但成本会因此提高。公司还要从制度上完善监管。

　　有专家指出，相关行业的法律法规滞后也是导致信息泄露的重要原因之一。国家相关法律规定，快递企业和工作人员不得泄露客户信息。《快递市场管理办法》中明确提到，快递企业、快递从业人员不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息。快递企业违反快递服务标准，严重损害用户利益的将被处以5000元以上、30000元以下的罚款。

　　但是业内人士提出：“法律对判定信息泄露的依据及如何追究、企业内部信息管理的细则没有做详细的规定；政府及相关法律法规对物流企业在申请经营权时没有具体的信息安全及保密的要求。”