暗访北京4S:长安福特 销售顾问拒绝提供试驾
2012年12月13日09:48
来源:中国新闻网
原标题 [暗访北京4S:长安福特 销售顾问拒绝提供试驾]
暗访日期:2012年11月30日
暗访对象:陆鼎商行长安福特店
11月30日,本报记者协同业内资深汽车销售顾问,一同来到姚家园路东方基业汽车城,以购买长安福特新福克斯为例,体验了该店的展厅布置和销售等环节的流程。
销售助理一脸茫然
记者一行到达该店时,无人指导引车,店门外的车停放无序。待到进入该店内,开始一行人围绕长安福特新福克斯观察,后记者询问销售顾问,一名铭牌标记为销售实习的助理接待了我们。然而在接下来的向其询问该车的配置及功能时,该销售助理一脸的茫然,不知所措。待到记者问是否可以介绍一位销售顾问时,该店由于看车人较多,大致5分钟后,才有专业销售顾问接待记者一行。
该销售顾问接到任务之后,询问了记者等人的用车需求及购买意向,详细地介绍了长安福特新福克斯这款车型,并就提出的关于该车的新技术和新配置做出了解答。
不提供试驾服务
在暗访过程中,记者发现,店内展厅很小,车辆摆放密集,咨询并计划购买新福克斯的消费者很多,销售顾问几乎全部处于工作状态中。记者一行人提出,希望试驾该款车型,销售顾问解释,目前店内不提供试驾服务,其原因为,早前全国某地某4S店曾发生交通意外事故,为避免再次发生意外,店内不提供试驾服务。
>>专家点评
随行专家表示,由于目前长安福特新福克斯销售火爆,从进店开始到离店,不管是实习销售顾问还是专业销售顾问都欠缺服务热情,且面对消费者提出的试驾请求,销售顾问的拒绝解释非常牵强。(记者李琳琳) ?ā????ā???<
作者:李琳琳 (来源:京华时报)
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