北京台湾两地将实现“异地投诉”

　　新京报讯 （记者廖爱玲）昨天，北京市消协与来自台湾的消费者组织“消费者文教基金会”签署合作协议，开通“消费投诉直通车”，两地消费者可以实现“异地投诉”，其中北京游客在台湾购物消费，回京后如发现问题可直接找市消协帮助处理。

　　北京市消协秘书长董青介绍，目前涉及京台两地的投诉主要是旅游产品方面的投诉。以往发生纠纷，无论是在当地还是回到北京，都得由消费者自己联系投诉所在地的商家或消费者组织，费时费力解决还未必达到效果。

　　而按照昨天北京市消协与台湾消费者文教基金会签署的合作机制协议书，北京与台湾开通“消费投诉直通车”，对两地出现的消费纠纷、争议，消费者组织接受投诉后，向对方移送，实现“异地投诉”。北京消费者在台湾消费时，如果当时就发现问题，可以向台湾的消费者文教基金会投诉。如果发现问题时已经回到北京了，消费者就可以选择向北京市消协进行投诉。

　　董青表示，届时接到投诉，消协就会启动证据保全和采集，然后出面把相关材料移送给台湾消费者文教基金会，由对方根据具体情况找被投诉商家进行协调处理，最后把处理结果反馈回北京市消协。同样，台湾的消费者在北京遇到消费问题，也可以按照这个方式来处理，“最大限度地减少消费者投诉的时间和成本”。

　　另外，协议还提到，北京和台湾将根据两地不同事件、地点出现的不同消费特点做出消费提示、警示，进行情况互通，信息共享，及时发布。