电梯紧急呼叫失灵 物业：合格证是“骗人的”

　　晚报讯 日前，读者韩先生向本报读者热线投诉了浦东新区香梅花园某号居民楼电梯故障，从高层直下地下室，住户被困在电梯内，而电梯内的“三方通话”又失灵无法与外界联系，而物业的反应也令他不满。

　　韩先生是名驾驶员，他告诉记者，本月9日早晨7:25许，他把车开到浦东新区东秀路梅花路路口的“香梅花园”某号楼前接老板的妻儿，但等了10分钟也没见人影，这样下去小孩读书会迟到。韩先生想，一般对方都很准时，就打电话到了老板的家里，家人称“两人早就下楼等你了”。

　　韩先生又赶紧走到电梯门前，想上楼了解究竟，但刚走到电梯门前，就听到不停地有人在惊呼救命，还传来孩子的哭声，韩先生听出是老板妻子的声音，就赶紧大声回应： “不要急，我去想办法。”韩先生随即奔跑到外面，正遇上保安，保安人员称物业还没上班。情急之下韩先生赶紧拨打了119电话求助，消防队员很快赶到现场，发现是由于电梯故障，电梯停在了地下室中间，门无法打开。正当消防队员准备采取紧急施救措施，把电梯门劈开时，物业的电梯工出现了，称有钥匙可以打开电梯门，这才解除了险情。

　　据韩先生老板的妻子讲述，当时电梯出现故障后，就从高层一下开到了地下室的中间，电梯内的应急通话设施根本没有应答，用手机求援又没有信号，由于在地下室，呼救也没人听见，深受惊吓的孩子不停大哭，她自己又在不停呼救过程中感觉缺氧，要不是韩先生及时赶到，情况可能会更糟。而当韩先生与物业人员交涉时，对方却称没有维修基金，电梯内的电话都是坏的。当被问及这样的情况下为何还贴着电梯合格证时，物业竟称 “这是骗人的”。

　　本报读者热线与提供该小区服务的上海香梅物业管理有限公司总经理沟通，总经理随即与韩先生取得联系，表示尽快登门致歉。同时该经理解释，物业公司正常是上午8:30上班，电梯维护是24小时的，可能韩先生没有找到人，就拨打了119电话，目前查明是“三方通话”的话机接触存在问题，准备更换。

　　昨天下午，该经理给本报传真了一份小区保安部的事件报告，报告记录着：9日上午7:47，一期监控员接到外线电话说 “电梯困人了”，7:49通知了电梯工，同时通知了巡逻队员，并查看了现场，有人被困在一层至地下一层的中间。相关人员又催促电梯工尽快到场。当消防人员赶到现场采取措施时，电梯工也赶到了，把受困人员解救出来。该物业经理承诺，将尽快修复电梯内的“三方通话”，如果物业人员的服务态度存在问题，会进行教育。