机构：近五成客户曾遭银行销售误导

　　在股市、黄金等投资市场行情低迷之时，银行理财市场日益成为普通百姓实现财富保值升值的主要渠道，然而在市场一片火热之时，各种猫腻逐渐浮现，银行人员忽悠销售的情况有所恶化。银率网日前发布“2012年度360°银行评测报告”显示，有48.18%受访者表示2012年在银行经历过误导，这一数据较2011年的24.79%出现了大幅上涨，甚至远远超过2010年的31.57%。

　　投资者在银行咨询理财产品时经常会听见理财经理或销售人员信誓旦旦地说，“这款理财产品我们已经发售好几年了，通过这么多年的经验看××年后肯定会取得预期的收益率……”之类的话，先是提醒客户这是一款非保本浮动收益的产品，然后又会在口头上承诺这类产品到期之后一定会取得预期收益率。银率网分析师庄可循认为，这就属于典型的误导投资者。

　　调查结果显示，除了往年常见的理财产品销售过程中的误导外，将银行代销的基金、保险等产品当做银行的理财或储蓄向用户销售的情况有所增多。由于金融产品的复杂性，多数银行用户无法准确区别不同的金融产品，因此各个金融产品间同样会发生销售误导。

　　除了银行销售误导频发令客户深恶痛绝以外，网上银行稳定性欠佳也是用户对银行服务不满意的原因之一。调查显示，在使用网上银行的受访者中，33.55%受访者遇到过交易超时的情况、25.36%受访者遇到过网上银行无法正常访问的情况、23.5%受访者经历过网上交易不成功的现象，受访者中经历过网上银行账户被盗用和经济损失的用户占比为1.5%。

　　据了解，本次调查活动自2012年7月开始至10月31日结束，历时4个月，共采集有效问卷10593份。（记者 孟凡霞）

　　作者：孟凡霞 (来源：北京商报)