消费者斥推销短信比闹铃还烦 部分短信无法拒收

　　晚报记者 秦川 报道

　　白领张先生觉得自己早晨不用再设手机闹铃了，他的忍耐力已处在发怒的边缘。

　　“羽绒服单款新品首发，原价1295特供价399！ ”、“上KFC.com订餐，每单产品满39元送香辣鸡翅二块！ ”、“DHC中国8岁了，全场正价88折仅限3天！ ”。从昨天早上8点开始两小时内，张先生收到的网店促销信息居然多达14条，令其烦不胜烦。

　　“网上下个订单，我的手机号码就变成商家的客户资源了，想骚扰就骚扰，连退订渠道都没有，消费者到底要怎么维权？ ”带着用户的困扰，记者采访了多家电商，得到了不一样的答复。

　　消费者痛斥“比闹铃还烦”

　　因为工作需要，张先生经常熬夜，早晨的睡眠对他而言弥足珍贵。但不知从何时开始，越来越多的网店促销短信“不请自来”，此起彼伏的嘀嘀声一再扰人清梦。

　　“1号团全场5折起包邮，更有600元免单机会，马上去抢券吧！ ”、“唯品会每天10点上新：波司登男女内衣、耐克男女装等！ ”“尊敬的客户您好！申银万国每天公布一只早盘拉升好股，日总收益不低于6%利润！ ”从昨天早上8点开始，张先生的手机每隔几分钟便会收到各种 “温馨提醒”和“喜讯”，怎么也没法好好睡觉。

　　“工作要求我手机24小时开机，也不敢设静音，怕错过重要来电。”张先生表示，平时他热衷网购，在各大电商平台都曾下过单，没想到却惹来了一大堆垃圾短信。

　　张先生回忆称，最恐怖的是去年双11当天，各家店铺都跟打了鸡血似的，争先恐后地狂发促销短信。此前也找过一些能有效拒收上述信息的第三方APP，但总体效果不理想。对方号码不停改变，屏蔽了也没用，再这样下去要神经衰弱了。

　　部分促销短信无法退订

　　“网上下单后，顾客的姓名、手机号码、住址、甚至其他购买历史和信用记录都落入商家的手中。大部分商家都会将其录入数据库，群发或推送促销信息。 ”互联网分析人士苏哲表示，这在技术上毫无难度，但过度频繁的吆喝总会令人心烦。

　　对于依附于大平台的中小型C店卖家而言，群发短信的门槛一点都不高。记者简单搜索便发现，各种免费工具在网上比比皆是，大多支持几百字超长短信，还能自动对容易屏蔽的敏感词进行初步审查、采用拼音、近似字主动绕过。更高级一些的后台ERP管理系统，也大多带有短信推送功能，最多一次能发数万条。

　　令张先生想不通的是，虽然部分网站在短信中已注明 “回复××代码可退订”，但大多数电商和网店都对此只字未提。 “比如当当网隔三岔五来推销图书，可我在他们网站首页找了个遍，完全没有发现拒收的方法。”

　　网站称用户不得主动拒收

　　对于如何拒收促销短信，记者昨天咨询了多家电商。但遗憾的是，答案大多是无法自行取消。

　　当当网电话客服表示，用户可以通过某个链接设置退订短信。但在记者的反复询问下，始终没问出那个“入口”。该客服随后承认，当当后台系统目前不支持用户自行拒收促销短信，需要致电客服提交申请才行。直到一天后，记者才收到短信被告知“关于您来电反馈已转交技术部门进行取消”，预计一周内才能生效。

　　对此，淘宝和天猫的负责人略显无奈。 “卖家群发短信走的是运营商的渠道，我们后台完全没法主动监测，但已经在考虑对其进行引导，比如未来在消费者下单时增加 ‘是否愿意接收来自该店家的促销短信’等相关选项，实际操作难度较高，需要一定时间。 ”该负责人称，若用户觉得太烦，可直接拨打淘宝或天猫客服电话，会有工作人员跟进和卖家沟通。