运能不足致车票遭秒杀 昆铁“动静”结合增便利

　　中新网昆明1月25日电(记者 张丹)一年一度的春运将于1月26日启动，铁路作为大众化交通工具再次成为社会关注的焦点。25日，昆明铁路局就运能扩充、打击黄牛倒票、车票遭遇“秒杀”以及春运期间旅客应注意的问题召开发布会，详细解答。

　　“黄牛”逐渐退出春运运能不足致车票遭“秒杀”

　　今年是昆明铁路局实行实名制购票后的第二个春运。经过一年的使用，旅客对互联网购票和电话订票已较为熟悉。昆明铁路局客运处处长吴航介绍，从今年1月至今，该局已售出春运期间车票232万张，其中通过互联网购票和电话订票的比例已达到两成，高峰时可达三成。

　　“实名制购票后，黄牛党已不再是春运永恒的主题。”昆明铁路公安局宣传处处长李鸣放表示，自从实名制购票后，昆明的黄牛党基本销声匿迹，但利用部分人群不熟悉新型购票方式，帮其代买车票并从中加价的现象仍然存在。1月8日起，昆明铁路公安已启动“猎鹰行动”，派出特调小分队打击假网络售票、非法代购火车票等行为。昆明铁路局也从内部严格管理，严防内部人员抢票、吞票。

　　虽然新的购票方式省去了部分旅客彻夜排队之苦，并有效遏制了“黄牛党”，但热门车票遭“秒杀”的现象还是被网友频频吐槽。“究其根本原因，还是由于运力与需求之间存在矛盾。”吴航解释说，在云南铁路线路增加缓慢的情况下，旅客发送量却连年攀升，尤其春节期间的客流聚集，导致了车票供不应求。

　　2013年春运将于1月26日启动，3月6日结束，为期40天，昆明局预计发送旅客404.2万人，日均10.1万人，同比增加20.1万人。加之今年春运启动时间晚，节后学生流、务工流、探亲流高度叠加，2月13日至18日、2月24日至3月5日将出现两个客流高峰，铁路运输面临严峻考验。

　　为此，昆明铁路局投入全部客车车辆，增开重庆、广州、天津、上海、长春、内江直通临客，节前开行客车58.5对，全局旅客列车运输能力14.63万座卧，较2012年增长8.29%。节后开行客车57.5对，运输能力15.39万座卧，较2012年增长10.07%，创历年春运之最。

　　在抓好旅客运输的同时，昆明铁路局还将统筹运力资源，确保煤炭、石油、涉农、抢险救灾、节日供应等重点物资运输。

　　“动静”结合提供购票便利增设“绿色通道”快速进站

　　为了最大限度让旅客顺利踏上返乡之路，昆明铁路局动静结合、多管齐下，为重点人群提供有针对性的便利服务。

　　购票方面，昆明局继续实施好互联网售票、电话订票、电子支付和银行卡购票。昆明站的人工售票窗口还实现了售票与取票相分离，增设8台自助售票机，5台互联网购票自助取票机，并配备专人指导服务。针对学生和农民工两个特殊群体，一方面大力推行互联网集中办理学生团体往返票业务，并送票上门，共为21所高校送票35000张；另一方面主动办理农民工团体票，积极联系用工量较大的企业，提供订票及送票上门服务，在用工集中地增设4个火车票代售点，投入自动售票车试行流动售票。

　　昆明铁路局还利用铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、12306客服电话，以及报纸、广播、电视、网络等媒体，公布列车开行、余票、票价、代售点、售票时间等内容，方便社会及时了解春运信息。

　　在服务方面，昆明局继续推行“待旅客如亲人”的理念，于2012年12月31日前完成了昆明、石林、罗平、威舍、曲靖、宣威、红果、大理和丽江站重点旅客候车区的改造，确保春运前投入使用；成立导购服务小分队，及时关注老、幼、病、残、孕等重点旅客，提供优先购票、优先进站乘车服务；各次列车成立重点旅客服务小分队，为重点旅客优先补卧铺，提供爱心凳。

　　昆明站工作人员介绍，今年在昆明站东西两侧的验证进站口都增设了绿色通道，方便老、幼、病、残、孕等重点旅客进站，同时为列车即将运行的旅客提供紧急进站服务。

　　为保证春运的安全有序，昆明局从2012年底就开展了机车、车辆、线路等行车设备全面的整治、整修，对部分客运站车设施、设备进行更新改造。结合春运期间中国南方地区极有可能出现的雨雪冰冻灾害，落实钢轨探伤管理制度、防“三折”安全控制措施，确保线路设备安全。

　　云南2012年完成铁路投资171亿运能提升指日可待

　　据统计，昆明铁路局2012年完成货物周转量379.7亿吨公里，同比增加10亿吨公里；发送旅客3016万人，同比增加47万人；完成出省物资运输3503万吨，同比增加53万吨，为云南经济社会的发展提供了运力支持和保障。

　　“春运最大的难题仍旧是运输能力和需求的巨大矛盾，”吴航表示，铁路在不断进步，昆明铁路局2012年完成了171亿元云南铁路投资建设任务，泛亚铁路建设有了突破性进展，蒙河铁路、昆明枢纽扩能改造工程、昆玉铁路扩能改造工程、大瑞铁路、云桂铁路、长昆客专等10个云南在建铁路项目有序推进，铁路运力将不断提升，虽然乘车难的问题还会不同程度存在，但广大旅客出行难会逐步得到缓解。